Accessibilité et besoins spéciaux

Chez Alsa, nous considérons la mobilité comme un droit social et nous mettons tout en œuvre pour garantir une mobilité inclusive et universelle, adaptée aux besoins de toutes les personnes.

Notre but est que les personnes de tous groupes confondus puissent utiliser nos services dans les mêmes conditions de sécurité et de confort, de la manière la plus autonome possible.

C’est pourquoi nous travaillons sans relâche pour améliorer toute la chaîne d’accessibilité de nos services en mettant en place différentes solutions : adaptations pour les personnes à mobilité réduite et en fauteuils roulants (PMR et PMRFR), places de transfert, accompagnateurs gratuits ou à tarif réduit, informations accessibles, canaux de vente adaptés, etc.

Notre approche s'inspire des critères DALCO, relatifs aux actions d'errance, d'appréhension, de localisation et de communication qui doivent être satisfaites pour garantir l'accessibilité universelle, telles que définies dans la norme UNE 170001-1.2007.

Pour concevoir, mettre en œuvre et valider les différentes initiatives et améliorations incluses dans notre Programme de mobilité accessible et inclusive, nous bénéficions du soutien de différentes organisations et associations qui apportent le point de vue des différents groupes de personnes handicapées.

Consultez toutes les informations concernant notre offre de services accessibles sur les lignes nationales et régionales, urbaines et métropolitaines.

Notre engagement en faveur de l’égalité des droits et des chances pour toutes les personnes se traduit par la certification AENOR conforme à la norme UNE 170001 concernant les Systèmes de gestion de l’accessibilité universelle sur plusieurs de nos lignes.

Cette page contient toutes les informations sur notre gamme de services accessibles, mais, si vous ne trouvez pas ce que vous cherchez ou si vous avez des questions plus spécifiques, vous pouvez également consulter notre rubrique Aide.

Para cualquier duda o sugerencia adicional sobre nuestros servicios, contacta con nosotros a través de nuestro teléfono de atención al cliente 91 020 7007.