Wenn nach dem Ticketkauf Ihr Konto doppelt belastet wird oder Ihr Konto belastet, aber kein Ticket ausgestellt wurde, liegt dies wahrscheinlich an einem Systemfehler. Wahrscheinlich wurde bei einem Kaufversuch kein Buchungscode generiert, und wenn ein zweiter Versuch erfolgreich ist, kann dies zu einer doppelten Kontobelastung führen.

In diesem Fall sollte Alsa-Sicherheitssystem den Fehler erkennen und automatisch den Betrag auf die Karte oder das PayPal-Konto zurückerstatten, die bzw. das für den Kauf verwendet wurde. Sie erhalten eine E-Mail, in der Sie über den Vorgang informiert werden.

Möglicherweise hat das Sicherheitssystem Probleme bei der Erstattung. In diesem Fall erhalten Sie eine E-Mail, in der Sie über den Transaktionsfehler informiert werden. Außerdem erfahren Sie, wie Sie das Problem lösen können.

Wenden Sie sich an unseren Kundendienst nutzen Sie das Incidencias con billetes y pagos auf unserer Website. Folgende Daten werden benötigt:

Bei Zahlung mit Karte:

  • Die 6 ersten und 4 letzten Ziffern der Karte, die beim Kauf verwendet wurde.
  • Kaufdatum (nicht das Reisedatum).
  • Genauer Kaufbetrag.

Bezahlung per PayPal:

  • Die E-Mail-Adresse, die mit Ihrem PayPal-Konto verknüpft ist.
  • Kaufdatum (nicht das Reisedatum).
  • Genauer Kaufbetrag.
  • Alternative: Nennung der ID für den Vorgang.

Wenn Sie nicht finden, wonach Sie suchen, kontaktieren Sie uns (auf Spanisch)