La date retour des billets ouverts achetés dans un point de vente doit obligatoirement être confirmée à travers le même canal. Si ce n’est pas le cas, le retour peut être confirmé à travers n’importe quel canal de vente.

Validité du billet

Si les billets sont long-courriers, tant pour les trajets nationaux qu'internationaux, ils seront valables 6 mois à compter de la date d'émission ; c'est-à-dire qu'une fois 180 jours écoulés depuis la date d'achat, aucune modification ou annulation ne sera autorisée sur ces billets.

Si les billets régionaux aller-retour sont valables jusqu'à 7 jours, selon la ligne, à compter de la date du voyage aller.

La possibilité de confirmation du retour dépendra de la disponibilité des places sur la ligne voulue.

Au moment de l'achat d’un billet avec retour ouvert, le système vous assignera la même classe que pour le trajet aller; c’est-à-dire que si vous choisissez de voyager en classe Supra pour l’aller, le montant du retour correspondra au même type de service, bien que cette caractéristique peut être modifiée au moment de confirmer le retour.

En cas de fermeture du billet dans un service de catégorie supérieure, il faudra payer la différence. Le tarif des services supra n'est pas fixe, il peut donc y avoir des frais supplémentaires au moment de la fermeture du billet en fonction de l'heure sélectionnée.

Pour confirmer la date retour du billet:

Sur www.alsa.com/fr

  1. Entrez dans «Gérez vos billets».
  2. Choisissez le mode d’identification de votre billet (numéro de référence et document d’identité ou document d’identité et 4 derniers chiffres de la carte utilisée pour l'achat).
  3. Une fois le billet localisé, sur retour, cliquez sur «Confirmer».
  4. Choisissez ensuite la date voulue pour le billet retour et cliquez sur «Appliquer la date».
  5. Sélectionnez l’horaire et la place souhaités et cliquez sur «Enregistrer».

Sur l'appli

  1. Dans le menu supérieur, entrez dans «Mes voyages».
  2. Dans «Prochains» cliquez sur «Voir billet».
  3. Sur votre billet retour, cliquez sur «Confirmer le retour».
  4. Choisissez la date de retour et l’horaire souhaité.
  5. Choisissez votre place dans l’autobus et cliquez sur «Continuer».
  6. Saisissez ensuite votre adresse électronique. Si vous êtes un client Alsa Plus, le système utilisera l’adresse associée à votre compte.
  7. Acceptez les conditions de vente et cliquez sur «Confirmer le retour» pour terminer le processus.

Vous pouvez confirmer le retour par téléphone et dans les points de vente en donnant le numéro de votre document d'identité et la référence du billet.

Si vous ne trouvez pas ce que vous cherchez, contactez-nous (en espagnol)