Wenn bei der Zahlung mit Karte auf der Website oder in der App eine Fehlermeldung angezeigt wird und Sie keine Tickets per E-Mail erhalten, kann dies folgende Ursachen haben:

  • Fehler bei der Eingabe der Kartennummer, der Kartenprüfnummer oder des Ablaufdatums.
  • Die Option für sicheren elektronischen Geschäftsverkehr ist für diese Karte nicht aktiviert.
  • Nicht genügend Guthaben auf der Karte.
  • Verbindungsfehler bei der Transaktion.

Bei Anzeige einer Fehlermeldung wird in der Regel keine Transaktion durchgeführt; die Karte wird nicht mit dem Kaufbetrag belastet.

Wird die Karte ohne Ausstellung eines Tickets belastet, erkennt das Alsa-Sicherheitssystem den Fehler und erstattet den Betrag automatisch innerhalb von 1 Stunde.

Vorgehen bei Problemen während des Zahlungsvorgangs

Bei Problemen während des Zahlungsvorgangs können Sie uns wie folgt kontaktieren:

  • 24-Stunden-Hotline: (+34) 919 914 030
  • Formular für Probleme beim Zahlungsvorgang auf der Website.

Damit wir Ihnen bei Problemen mit dem Zahlungsvorgang schneller helfen können, benötigen wir die folgenden Informationen über den Kauf:

  • Verwendetes Ausweisdokument.
  • Je nach Zahlungsmittel:
  1. Kredit-/Debitkarten: Die ersten 6 und die letzten 4 Ziffern der Karte, mit der die Zahlung vorgenommen wurde.
  2. PayPal: E-Mail, die für den Account verwendet wird.
  3. Abrechnung über Handy-Rechnung: Telefonnummer.
  • Genauer Betrag der Transaktion.
  • Kaufdatum.
  • Abfahrts- und Zielort.
  • Datum und Abfahrtszeit.

Wenn Sie nicht finden, wonach Sie suchen, kontaktieren Sie uns (auf Spanisch)