Aus Sicherheitsgründen muss Ihre Begleitperson über 16 Jahren alt sein. Die Begleitperson hilft Ihnen bei Folgendem:

• Verständnis der Sicherheitshinweise des Bordpersonals;
• Essen, trinken oder die Toilette während der Fahrt aufsuchen;
• Umsteigen von einem Rollstuhl oder Scooter auf einen Sitzplatz;
• Bewältigen der Einstiegsstufen.

Die Begleitperson muss das entsprechende Ticket besitzen und hat die zu betreuende Person während der ganzen Fahrt zu begleiten.

Was ist ein Assistenzhund?

Als Assistenzhund gilt ein Hund, der nach erfolgreichem Absolvieren eines Auswahl- und Ausbildungsprozesses bei einer spezialisierten und offiziell anerkannten Einrichtung die notwendigen Fähigkeiten erworben hat, um einer Person mit Behinderung Hilfe und Unterstützung zu leisten. Daher dürfen nur offiziell akkreditierte Assistenzhunde an Bord des Busses mitreisen.

Als Assistenzhunde gelten:

• Blindenführhunde für Menschen mit Sehbehinderung.
• Gehörlosenhunde (Signalhunde) für Menschen mit Hörbeeinträchtigung.
• Assistenzhunde für Menschen mit Autismusspektrum-Störung (ASS).
• Servicehunde für Menschen mit körperlicher Behinderung.
• Medizinische Warn- oder Signalhunde für Menschen mit Diabetes, Epilepsie oder anderen Erkrankungen.
• Assistenzhunde in Ausbildung.

Wichtig: Therapie- oder emotionale Unterstützungshunde.
In Spanien gelten Hunde zur emotionalen Unterstützung oder Therapiehund rechtlich nicht als Assistenzhunde gemäß den geltenden Vorschriften (Artikel 3 des Gesetzes 7/2023 vom 28. März). Ihr Transport unterliegt den allgemeinen Bestimmungen für die Beförderung von Haustieren. Sie können die Bedingungen hier einsehen.

Reisebedingungen und Komfort an Bord

• Kostenfreiheit: Ihr Assistenzhund reist kostenlos mit, und es ist keine vorherige Sitzplatzreservierung für ihn erforderlich.
• Unterbringung im Bus: Er reist während der gesamten Fahrt stets an Ihrer Seite im Fahrgastraum und ruhigen Fußes (ohne einen Sitzplatz zu belegen oder im Gepäckraum zu reisen).
• Kennzeichnungspflicht: Der Hund muss jederzeit an der Leine geführt werden und sein Geschirr oder sein offizielles Kennzeichen sichtbar tragen.
• Hygiene und Gesundheit: Ihr Hund muss in einem optimalen Sauberkeitszustand und frei von Außenparasiten (wie Flöhen oder Zecken) reisen und stets die gesundheitlichen Auflagen erfüllen, die Sie hier einsehen können.
• Verhalten und Kontrolle: Er muss während der gesamten Fahrt ein ruhiges und friedliches Verhalten an den Tag legen und unter Ihrer wirksamen Kontrolle stehen, um die Ruhe und Sicherheit an Bord zu gewährleisten.

Erforderliche Reisedokumente

• Offizielle Akkreditierung des Mensch-Hund-Teams: Ausweis oder Dokument der zuständigen Behörde Ihrer Autonomen Gemeinschaft (oder ein entsprechendes Äquivalent bei Herkunft aus dem Ausland), das Sie offiziell mit Ihrem Assistenzhund verbindet.
• Ersatzweise Akkreditierungen: Das Fehlen der regionalen Verwaltungsakkreditierung wird kompensiert durch:
  1. Ausweis oder Zertifikat der Ausbildungseinrichtung, sofern diese Mitglied der International Guide Dog Federation (IGDF) oder von Assistance Dogs International (ADI) ist.
  2. Führhundhalter-Ausweis, ausgestellt von der ONCE oder der Fundación ONCE del Perro Guía.
• Hunde in Ausbildung: Trainer und Ausbilder können ihr Zugangsrecht ausüben, indem sie ihren Status durch ein Dokument der offiziell anerkannten Ausbildungsstätte nachweisen.

Weitere Informationen und Kundenservice

Wir bei Alsa möchten, dass Sie ein hervorragendes Reiseerlebnis genießen. Unser Personal an Bord bietet Ihnen alle Informationen und Hilfestellungen, die Sie benötigen, um sich einzurichten und völlig unbesorgt zu reisen.

Im Falle eines Zwischenfalls oder eines Evakuierungsprotokolls ist unser Personal geschult, Ihre Betreuung zu priorisieren und sicherzustellen, dass Sie und Ihr Assistenzhund während des gesamten Prozesses stets zusammenbleiben.

Bei weiteren Fragen zu Ihrer Reise mit einem Assistenzhund können Sie sich über die Website an unseren Kundenservice wenden oder unter (+34) 91 020 7007 (ohne Sondergebühr) / (+34) 902 42 22 42 (sondergebührenpflichtig) anrufen.

Auf bestimmte Strecken bietet Alsa besondere Assistenzdienste für Fahrgäste mit eingeschränkter Mobilität oder einer Behinderung und für Fahrgäste im fortgeschrittenen Alter an. Dieser Service dann während des Kaufvorgangs für die Strecken ausgewählt werden, auf denen er verfügbar ist.

Einstiegs- und Ausstiegshilfe

Hierbei handelt es sich um einen kostenlosen Service INKLUSIVE Unterstützung in folgenden Situationen:

• Ein- und Aussteigen.
• Suche nach dem Sitzplatz.
• Verstauen des Gepäcks am Abfahrts- und Zielort und nach dem Halt an Raststätten.

Dieser Service BEINHALTET Folgendes NICHT:

• Mobilitätshilfen, Betreuung an Haltestellen auf der Strecke.
• Begleitung am Busbahnhof und an Bord.
• Hilfe beim Essen, Trinken oder beim Gang zur Toilette. Ggf. muss der Fahrgast mit einer Begleitperson reisen.
• Hilfe Umsteigen vom Rollstuhl auf den Sitzplatz. Wenn Sie als Rollstuhlfahrer auf einem Sitzplatz im Bus reisen möchten, müssen Sie in der Lage sein, selbständig vom Rollstuhl auf den Sitzplatz zu wechseln oder eine Begleitperson mitbringen, die Ihnen dabei hilft. Rufen Sie sämtliche Infos ab.

Dieser Service ist auf allen Strecken und in beide Richtungen verfügbar:

• Madrid - Granada. An den Busbahnhöfen in Madrid und Granada.
• Almería – Murcia. An den Busbahnhöfen in Almería und Murcia.
• Granada – Flughafen Granada. Am Busbahnhof in Granada.

Für diesen Service gelten die folgenden Bedingungen:

• Finden Sie sich bitte 30 Minuten vor Abfahrt auf dem Bussteig ein.
• Für diesen Service ist eine vorherige Reservierung (mindestens 24 Stunden im Voraus) über unsere Verkaufsstellen, unsere Website, unsere App.

Hier erfahren Sie , wie Sie diesen Service buchen können.

Begleitservice am Busbahnhof und Hilfe beim Ein- und Aussteigen

Hierbei handelt es sich um einen kostenlosen Service INKLUSIVE Unterstützung in folgenden Situationen:

• Ein- und Aussteigen.
• Suche nach dem Sitzplatz.
• Verstauen des Gepäcks am Abfahrts- und Zielort und nach dem Halt an Raststätten.
• Begleitung vom vereinbarten Treffpunkt im Busbahnhof zum Bus und Hilfe bei der Überwindung ggf. vorhandener Barrieren.
• Transport des Gepäcks auf dieser Strecke (soweit möglich).

Dieser Service BEINHALTET Folgendes NICHT:

• Mobilitätshilfen, Betreuung an Haltestellen auf der Strecke.
• Begleitung auf die Toilette am Busbahnhof oder im Bus.
• Hilfe beim Essen, Trinken oder beim Gang zur Toilette. Ggf. muss der Fahrgast mit einer Begleitperson reisen.
• Hilfe Umsteigen vom Rollstuhl auf den Sitzplatz. Wenn Sie als Rollstuhlfahrer auf einem Sitzplatz im Bus reisen möchten, müssen Sie in der Lage sein, selbständig vom Rollstuhl auf den Sitzplatz zu wechseln oder eine Begleitperson mitbringen, die Ihnen dabei hilft. Hier gibt es weitere Infos.

Dieser Service ist auf der Strecke Murcia-Almería an den Busbahnhöfen Murcia und Almería verfügbar, allerdings nicht bei Zwischenstopps.

Für diesen Service gelten die folgenden Bedingungen:

• Finden Sie sich bitte 30 Minuten vor Abfahrt auf dem Treffpunkt ein. Ein Alsa-Mitarbeiter wird sich mit Ihnen in Verbindung setzen und mit Ihnen einen Treffpunkt am Bahnhof vereinbaren.
• Für diesen Service ist eine vorherige Reservierung (mindestens 24 Stunden im Voraus) über unsere Verkaufsstellen, unsere Website, unsere App oder über unsere Hotline unter der +34 900 814 114 erforderlich.

Hier erfahren Sie , wie Sie diesen Service buchen können.

Begleitservice an Bord

Hierbei handelt es sich um einen kostenpflichtigen Service INKLUSIVE Unterstützung in folgenden Situationen:

• Ein- und Aussteigen.
• Suche nach dem Sitzplatz.
• Verstauen des Gepäcks am Abfahrts- und Zielort und nach dem Halt an Raststätten.
• Wir sorgen für Sie während der gesamten Fahrt.

Dieser Service BEINHALTET Folgendes NICHT:

• Zurverfügungstellung von Mobilitätshilfen, Betreuung an Haltestellen auf der Fahrtstrecke.
• Hilfe Umsteigen vom Rollstuhl auf den Sitzplatz. Wenn Sie als Rollstuhlfahrer auf einem Sitzplatz im Bus reisen möchten, müssen Sie in der Lage sein, selbständig vom Rollstuhl auf den Sitzplatz zu wechseln oder eine Begleitperson mitbringen, die Ihnen dabei hilft. Hier gibt es weitere Infos.

Dieser Service steht auf der Strecke Madrid-Guadalajara zur Verfügung.

Für diesen Service gelten die folgenden Bedingungen:

• Finden Sie sich bitte 15 Minuten vor Abfahrt auf dem Bussteig ein.
• Für diesen Service ist eine vorherige Reservierung (mindestens 48 Stunden im Voraus) über unsere Verkaufsstellen, unsere Website, unsere App oder über unsere Hotline unter der +34 900 814 114 erforderlich.

Hier erfahren Sie , wie Sie diesen Service buchen können.