Certifications

Grâce à la mise en place d'un système de gestion de la qualité selon la norme UNE-EN ISO 10002, Alsa démontre sa capacité à fournir un service de haut niveau aux utilisateurs qui notifient à l'entreprise leurs plaintes ou réclamations, garantissant que celles-ci seront analysées et étudiées dans approfondie et qu'une réponse sera donnée dans le délai convenu.

Les utilisateurs disposent de divers canaux pour notifier à l'entreprise toute plainte ou réclamation, ils seront informés à tout moment de l'état de celle-ci.

Cette certification vise à concevoir et à mettre en œuvre des améliorations du service, à créer des expériences client/utilisateur exceptionnelles et à dépasser les attentes créées.

Alsa a certifié ses services de transport urbain et métropolitain à Bilbao, Ferrol et Leste Da Comarca da Coruña avec cette norme.

Alsa dispose d'un système de gestion de la sécurité de l'information certifié par AENOR conformément à la norme UNE-ISO/IEC 27001:2014.

Ce système de gestion protège les informations et les processus qui les traitent au cours des activités menées par les unités organisationnelles d'Alsa Grupo.

Cette certification montre l'engagement d'Alsa à protéger les informations de nos clients et employés, et à sa haute disponibilité afin de continuer à fournir un service de la plus haute qualité.

Alsa a la certification AENOR des protocoles d'action contre le coronavirus SARS-CoV-2 dans le cadre de la pandémie COVID-19.

Alsa dispose d'un système de conformité réglementaire certifié par AENOR conformément à UNE 19601: 2017.

Ce système de réglementation, pleinement mis en œuvre et en vigueur, déploie tous ses effets dans le but principal d'atténuer et de minimiser la possibilité que toute personne dans l'entreprise puisse commettre un crime.

Cette certification nous distingue en tant que modèle de bonnes pratiques éthiques et de mise en œuvre efficace d'un programme de prévention du crime au sein de l'entreprise.

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Alsa possède la certification AENOR selon la norme UNE170001 pour les systèmes de gestion de l'accessibilité universelle sur les routes suivantes:

• Madrid-Grenade
• Madrid-Guadalajara
• Almería-Murcia 
• L'aéroport de Grenade-Grenade

L'adoption de cette norme et de sa certification montre l'engagement social de l'Alsa en faveur de l'égalité des droits et des opportunités pour tous, indépendamment de leurs capacités.

Pour faciliter l'accès aux services de transport sur ces itinéraires, Alsa a adapté les espaces et services suivants:

• Les véhicules de votre flotte affectés aux services de ces itinéraires.
• L'information des services fournis par l'entreprise, par l'un de ses canaux activés pour cela.
• L'acquisition des tickets, selon les canaux disponibles, définis par Alsapour chaque ligne de transport.
• La fourniture du service de transport lui-même.
• Service à la clientèle (suggestions, plaintes, réclamations).

Lors de la certification de leurs services selon la norme UNE-EN 13816 pour le transport public de passagers Alsa assume un engagement de qualité dans la fourniture de ses services de transport de passagers nationaux et internationaux afin de répondre aux attentes de ses clients.

Cet engagement à la qualité est assumé dans huit domaines: le temps, le confort, l'information, l'accessibilité, la sécurité, le service offert, le service à la clientèle et l'impact environnemental.

L'Institut Universitaire de Recherche Automobile (INSIA) est un Institut de Recherche de l'Université Polytechnique de Madrid, rattaché à l'Ecole Supérieure Technique des Ingénieurs Industriels et intégré au Parc Scientifique et Technologique de l'UPM.

La CSEAA est un système de certification de sécurité pour les compagnies d'autobus et d'autocars basé sur une méthodologie développée et validée par l'INSIA, qui a été développée avec la collaboration d'un grand groupe d'experts en formation de conducteurs, ingénierie de bus, maintenance, Opération de bus et gestion des systèmes de sécurité. À l'heure actuelle, c'est une méthodologie unique en Espagne et en Europe.

Cette certification:

• C'est un outil d'évaluation de la sécurité dans les entreprises.
• Il offre aux Administrations et aux utilisateurs un moyen de quantifier le niveau de sécurité, en prenant en compte des paramètres réalistes et mesurables, faciles à interpréter et à utiliser.
• Détecte les forces et les faiblesses du système de gestion de la sécurité routière.

Alsa dispose d'un système de gestion de la sécurité routière certifié selon la norme UNE-EN ISO 39001 depuis 2013.

Cette norme établit les exigences minimales pour un système de gestion de la sécurité routière sur la route. Il aide les organisations à réduire les risques et les incidents liés aux accidents de la route.

La mise en œuvre d'un système de gestion de la sécurité routière conforme à la norme UNE-ISO 39001 comporte trois avantages majeurs:

• Promeut une approche systémique sûre dont l'objectif à long terme est l'élimination des incidents graves dérivés des accidents de la route, basée sur la promotion de bonnes pratiques visant à les réduire.
• Il évite les coûts économiques importants et la perte de profits dans l'entreprise, tout en améliorant la productivité et la rentabilité de votre entreprise.
• Renforce sa position dans le domaine de la responsabilité sociale des entreprises.

Alsa sensibilise et entraîne ses conducteurs en permanence en matière de conduite prudente, dans le but d'améliorer leur performance au volant et de minimiser les risques d'accidents de la route.

Alsa a la certification AENOR selon les normes de service de la norme UNE 93200 sur les routes suivantes:

• Madrid-Guadalajara
• Almería-Murcie
• l'aéroport de Grenade-Grenade
• Fraga-Lleida

Les tableaux de service sont l'un des outils les plus utilisés par les organisations pour communiquer leurs services à leurs utilisateurs et les engagements qu'ils prennent en conséquence.

L'objectif de la norme UNE 93200 est de spécifier les exigences minimales du contenu et le processus de préparation, de suivi et de révision des cartes de service. Le respect de cette norme garantit que les lettres de service ne deviennent pas de simples déclarations d'intention, oubliant leur véritable sens d'assumer des engagements de qualité qui répondent aux attentes des utilisateurs.

ALSA est accréditée en tant qu’entreprise responsable dans le domaine familial depuis 2013.

Être responsable au plan familial est une reconnaissance officielle octroyée aux organisations qui disposent d’un modèle de gestion qui favorise l’équilibre entre l’entreprise, le travail et la famille, à travers la mise en place de politiques et de mesures de conciliation qui en sont garantes.

Cette reconnaissance est importante pour les employés, car ils apprécient énormément le fait de pouvoir compter sur des politiques de gestion des ressources humaines qui apportent une certaine souplesse ou un soutien et qui favorisent un meilleur équilibre au moment d’assumer leurs responsabilités professionnelles et familiales qui sont parfois en conflit à cause des horaires.

Grâce à la certification EFR, ALSA jouit des avantages suivants :

• Elle permet de connaitre la situation actuelle en matière de conciliation en demandant aux personnes directement concernées (c’est-à-dire la direction et les employés).
• Elle permet de mettre en place un modèle de gestion des politiques de conciliation, d’égalité des chances et de gestion de la diversité.
• L’implantation du modèle est le point de départ d’un processus d’amélioration continue qui permet à l’organisation d’avancer progressivement dans le développement de nouvelles politiques en la matière.

Grâce à la mise en place d'un Système de Management de la Qualité selon Norme UNE-EN ISO 9001, Alsa démontre sa capacité à fournir systématiquement des services qui répondent aux exigences des clients et aux réglementations applicables.

Cette certification permet à Alsa, en plus:

• Rencontrer leurs clients et utilisateurs qui valorisent de plus en plus les fournisseurs certifiés
• Augmenter la possibilité d'expansion internationale  
• Générer une plus grande confiance entre les fournisseurs et les clients.

Alsa a obtenu un nouveau certificat de qualité pour ses services : cette fois, il s’agit du Certificat AENOR en gestion des situations d’urgence.

Ce certificat reconnait l’importance d’apporter une réponse efficace face aux conséquences entrainées par des catastrophes naturelles, des incidents involontaires ou délibérés ou un accident, et améliorer la capacité de fournir une réponse adaptée aux besoins des victimes.

Ce certificat UNE ISO 22320:2013 englobent les meilleures pratiques mondiales pour établir l’ordre et le contrôle organisationnel des structures et des procédures, la prise de décisions, la traçabilité et la gestion des informations.

Ainsi, Alsa rejoint les organisations qui ont implanté un système de gestion des situations d’urgence au sein de leur organisation selon la norme UNE-ISO 22320 qui permet de:

• Développer et améliorer nos capacités pour toutes sortes de réponses apportées en situation d’urgence de toute dimension, c’est-à-dire en cas d’incident, de crise, d’interruptions des services, de catastrophe ou d'accident.
• Garantir que les informations sont vraies et fiables à travers des processus de gestion des informations et des données ;
• Minimiser les malentendus grâce à la mise en place d’un centre de coordination et de coopération entre les parties impliquées
• Gérer plus efficacement les ressources partagées.

Alsa a obtenu un nouveau certificat de qualité; pour ses services : le certificat AENOR Entreprise salutaire. AENOR, l'Institut européen de la Santé et du bien-êre social et la Société de prévention de Fremap, ont mis au point ce Modèle d'entreprise salutaire.

Le modèle établit les exigences d'un système de gestion pour les organisations engagées envers les principes et les recommandations internationales existantes sur les entreprises salutaires désireuses de promouvoir et de protéger d'une manière continue la santé, la sécurité et le bien-être des travailleurs et la durabilité de l'environnement de travail.

Le modèle d'entreprise salutaire permet de:

• Améliorer la santé, le bien être et la sécurité; des employés d'une manière durable.
• Réduire le taux d'accident et de maladies de manière continue.
• Systématiser les aspects clés des environnements de travail salutaires (environnement physique et psychosocial, ressources sanitaires et participation de l'entreprise au sein de la communauté).
• Il facilite le respect des lois.
• Il améliorel'image de l'entreprise.
• Il facilite le respect des exigences des clients.
• Il augmente l'avantage concurrentiel de l'entreprise.
• Il permet l'intégration avec d'autres systèmes.
• Il permet l'intégration avec d'autres systèmes.

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