La possibilité de modifier ou d’annuler votre billet dépend des conditions spécifiques de chaque billet/tarif. Conditions en fonction du tarif

Changements de date

  • Si les conditions de votre billet le permettent, vous pouvez le modifier jusqu’à 2 heures avant le départ.
  • Le cout de la modification dépend du moment où elle est effectuée, le premier changement étant gratuit s’il est réalisé au moins 48 heures à l'avance :
  Au moins 48h á l'avance Entre 48 a 24h á l'avance Moins de 24h á l'avance
1er changement gratuit 10% 20%
À partir du second 2º changement 20% 20% 30%

 

  • le supplément pour modification est calculé en fonction du prix du tarif de base du trajet, celui-ci étant le prix du trajet hors promotions et réductions.
  • Si les conditions du billet permettent de faire des changements, les clients Alsa Plus peuvent modifier leurs billets gratuitement jusqu’à 2 heures avant le départ de l’autobus.
  • Les échanges de billets internationaux sont gratuits.
  • Les billets régionaux dans les Asturies et en Cantabrie ne peuvent être ni échangés ni annulés.

Changements de titulaire

  • Sur les lignes nationales, les changements de titulaire du billet et du document d'identité sont possibles jusqu’à 2 heures avant le départ.
  • Sur les lignes internationales, ce changement n’est pas autorisé. Pour modifier les données du billet, il faut l’annuler et en acheter un autre.
  • Le changement de titulaire n'est pas possible pour les billets en promotion ou à des tarifs spéciaux associés à un passager spécifique (famille nombreuse, personne handicapée, Alsa Plus, anniversaire, militaires, etc.).
Annulations

Si les conditions du billet le permettent, vous pouvez l’annuler jusqu’à 2 heures avant le départ.

Le cout de l’annulation dépend du moment où elle est effectuée. L’annulation est gratuite si le billet n’a pas été modifié au préalable et si elle est réalisée au moins 48 heures à l'avance :

Frais facturés pour annulation de billet Au moins 48 h à l'avance Entre 48 h 24 h à l’avance Moins de 24 h à l’avance
Sans changements préalables gratuit 20% 30%
Dès le premier changement (uniquement trajets nationaux) 20% 30% 40%

 

  • Les frais d’annulation sont calculés en fonction du prix du tarif de base du trajet, celui-ci étant le prix du trajet hors promotions et réductions.

  • Si les conditions du billet permettent de l’annuler, les clients Alsa Plus peuvent le faire gratuitement jusqu’à 2 heures avant le départ de l’autobus.

  • Les billets achetés sur www.alsa.com/fr, sur l’appli ou par téléphone au 902 422 242 peuvent être annulés à travers le même canal d’achat ou dans un point de vente Alsa. Les billets achetés ou modifiés dans les points de vente et les automates de vente peuvent être annulés uniquement dans les points de vente Alsa.

  • Les billets régionaux dans les Asturies et en Cantabrie ne peuvent être ni échangés ni annulés.

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