Carta de servicios

Denn Ihre Sicherheit hat bei uns absolute Priorität.

Unsere Betriebsvorgänge unterliegen strengsten Sicherheitsverfahren, zu denen nicht nur minutiöse Wartungspläne unserer Fahrzeugflotte gehören, sondern auch eine konstante Überwachung der Auswahl und Schulung unseres Personals.

Unsere Fahrzeugflotte erfüllt alle gesetzlichen und vorschriftsmäßigen Sicherheitsanforderungen und verfügt an Bord über Informationen über die Vorgehensweisen bei Unfällen sowie alle notwendigen Ausrüstungselemente für diese Fälle: Feuerlöscher, Rettungshämmer, Rettungsfenster und Beschilderung zum Öffnen der Türen.

Denn wir haben die Verpflichtung übernommen, Ihnen einen erstklassigen Service zu bieten.

Unsere Serviceleistungen sind bis ins kleinste Detail programmiert, um unter normalen Betriebsbedingungen die Einhaltung der Abfahrts- und Ankunftszeiten zu gewährleisten.

Um bei unseren Betriebsvorgängen maximale Zuverlässigkeit zu erzielen, verfügt unsere Fahrzeugflotte über die notwendige Technologie, mit der die Fahrzeuge kontrolliert sowie ihre Fahrt und ihr Standort überwacht werden können.

Mit der Fahrkarte ist immer ein Sitzplatz für die Reise mit dem darauf angegebenen Service gewährleistet. Sollte der Service aus irgendeinem Grunde storniert werden, haben Sie das Recht auf die Rückerstattung des Ticketpreises oder die Fahrt mit einer anderen Tour.

Denn wir stellen Ihnen viele verschiedene Informations- und Verkaufskanäle zur Verfügung.

Wir möchten Ihnen vollständige Informationen über unsere Serviceleistungen bieten und den Kauf von Fahrkarten erleichtern. Deshalb finden Sie alles, was Sie suchen, auf folgenden Kanälen:

• Umfangreiches Netz an Verkaufsstellen.
• Website: www.alsa.es
• Info- und Verkaufshotline: 902 42 22 42.
• Applikationen für Mobilgeräte (Tablets und Smartphones).
• Verkaufsautomaten.
• Geldautomaten von La Caixa.
• Reiseagenturen.
• Verkauf direkt an Bord des Busses.

Mit unseren Kombitickets bieten wir Ihnen immer die Fahrkarte, die am besten auf Ihre Bedürfnisse zugeschnitten ist, sowohl hinsichtlich des Preises als auch des Komforts.

Außerdem stellen wir Ihnen auf mehreren Fernbusstrecken die Autobusflotte bester Qualität (Premium, Supra, Eurobus) zur Verfügung und laden Sie ein, an unserem Kundentreueprogramm ALSAPLUS+ teilzunehmen, mit dem Sie zahlreiche Vorteile genießen können.

Denn unser Personal erhält eine spezielle Schulung in Kundenservice.

Wir stehen Ihnen freundlich und respektvoll zur Verfügung, versuchen Ihre Fragen unverzüglich zu klären und informieren Sie gegebenenfalls darüber, wo Ihre Wünsche korrekt erfüllt werden können.

Unser Personal erfüllt auf jeden Fall unsere strengsten Qualitätsstandards in Bezug auf Kundenbetreuung und ist speziell geschult in der Betreuung von Reisenden mit Behinderungen oder eingeschränkter Mobilität.

Denn wir möchten, dass Ihre Reise angenehm und einfach vonstatten geht.

Sie haben die Möglichkeit, unter bestimmten Bedingungen große Gepäckstücke, Fahrräder und Haustiere zu transportieren.

Sie haben die Möglichkeit, Ihre Fahrkarten bis zu sechs Monate im Voraus zu buchen.

Sie haben die Möglichkeit, Ihre Fahrkarte über denselben Kanal, den Sie für den Kauf benutzt haben, umzutauschen oder zu stornieren (einschließlich unserer Website und Hotline).

Sie haben die Möglichkeit, eine digitale Rechnung für Ihre Fahrkarten ausstellen zu lassen, wenn Sie diese über unsere Website anfordern.

Denn wir verpflichten uns, alle Ihre Vorschläge, Beschwerden und Reklamationen zu beantworten.

Im Falle von Verspätungen oder irgendwelcher Vorfälle bei der Durchführung der Serviceleistungen haben Sie das Recht, ordnungsgemäß informiert zu werden und wir stellen Ihnen auf Antrag eine Bescheinigung über die eingetretenen Verspätungen aus.

Sollte Ihnen während Ihrer Reise irgendein Gegenstand abhanden kommen, verpflichten wir uns, eine schnelle und aktive Suche nach demselben durchzuführen und wir setzen uns mit Ihnen in Verbindung, wenn wir ihn finden.

Wir haben eine Reihe von Entschädigungen für die Kunden festgelegt, falls der Qualitätsstandard aus Gründen, die unserer Firma anzulasten sind, nicht erfüllt wird.

Denn wir möchten zur Avantgarde der Branche gehören.

Die ALSA-Flotte ist modern und verfügt über ausgezeichnete Qualität. Zudem führen wir ständig die striktesten Wartungspläne durch, damit immer alles in einwandfreiem Zustand ist.

Unsere Fahrzeugflotte entspricht anspruchsvollsten Komfortstandards, die auf jeden Service angewendet werden, sowie tägliche Reinigungsvorschriften innen und außen, sodass wir Ihnen optimale Bedingungen für Ihre Reise mit uns bieten können.

Unser Personal ist in angemessener Weise ausgebildet, um seine Aufgaben der Kundenbetreuung zu erfüllen. Außerdem bilden wir uns immer weiter, um Ihre Erwartungen erfüllen zu können. Die Sicherheit ist für uns ebenfalls eine absolute Priorität, d. h., die Schulung in diesem Bereich wird kontinuierlich erweitert.

Denn wir werden weiterhin zur Verbesserung der sozialen, umwelttechnischen und wirtschaftlichen Bedingungen beitragen.

Entsprechend unseren Unternehmenswerten unterhalten wir Vereinbarungen mit zahlreichen Stiftungen, NGOs, Universitäten und sonstigen Lehr-, Studien- und Forschungseinrichtungen. Außerdem arbeiten wir mit verschiedenen Behörden zusammen, um den intermodalen Transport von Reisenden zu unterstützen.

Wir verfügen über vorgeschriebene Vorgehensweisen für die angemessene Betreuung von Personen mit eingeschränkter Mobilität. Wenn Sie sich mit uns in Verbindung setzen, um uns Ihre persönlichen Umstände mitzuteilen, verpflichten wir uns, Sie über alle Alternativen zu informieren, die wir Ihnen zur Verfügung stellen können.

Wir schützen die Umwelt, da wir mit der Förderung der öffentlichen Verkehrsmittel und der Zurverfügungstellung der effizientesten Fahrzeugflotte auf dem Markt zu einer Reduzierung der Treibhausgas-Emissionen, der Verwendung von sauberen Energien und der Einführung von Programmen zur Reduzierung des Energieverbrauchs beitragen.