Madrid

Für die Reise müssen Sie Ihre Fahrkarte (digital oder ausgedruckt) und das Ausweisdokument vorlegen, das Sie beim Kauf zur Identifizierung als Reisender verwendet haben. Wenn Sie beim Kauf eine Ermäßigung in Anspruch genommen haben, müssen Sie die entsprechenden Nachweise vorlegen.

Sie können kostenlos einen Koffer oder Rucksack bis zu 20 kg mitnehmen. Wenn Sie ein zusätzliches Gepäckstück hinzufügen müssen, können Sie bis zu 25 kg in einem einzigen Stück hinzufügen, ab 5 € pro Strecke.

Zusätzlich können Sie im Inneren des Busses kostenlos ein kleines Handgepäckstück oder eine kleine Tasche mitführen, die in die Gepäckablagen über den Sitzen passen muss.

Ja, Fahrräder können im Bus mitgenommen werden. Für diesen Service wird ein Aufpreis von 10 € erhoben. Die Fahrräder müssen in einer für den Transport geeigneten Tasche verpackt sein. Wir empfehlen, das Vorderrad der Fahrräder demontiert in dieser Tasche zu verpacken. Verpackungen aus Karton werden nicht akzeptiert, nur Transporttaschen.

Wir bieten Fahrradhüllen für nur 15 € an; fragen Sie am Schalter Ihrer nächstgelegenen Verkaufsstelle nach. Denken Sie daran, sich mindestens 15 Minuten vor der Abfahrt einzufinden. Informieren Sie sich über alle Details.

Ja, Haustiere dürfen in den Comfort- und Supra-Bussen reisen, jedoch nicht in den Doppeldeckerbussen.

Das Tier muss in seiner eigenen Transportbox im Gepäckraum des Busses reisen. Informieren Sie sich genauer über die Bedingungen.

Ja, es gibt Busse, die angepasste Plätze für Personen mit eingeschränkter Mobilität im Rollstuhl (PMRSR) anbieten.

Es ist notwendig, diese Plätze mehr als 36 Stunden im Voraus zu reservieren, um ihre Verfügbarkeit zu gewährleisten. Informieren Sie sich über alle Details.

Online: Über die offizielle Website von Alsa (www.alsa.es) oder deren mobile App.

An den Busbahnhöfen, an denen Alsa einen Schalter und/oder einen Fahrkartenautomaten hat.

Bei Alsa bieten wir Ihnen verschiedene Zahlungsmöglichkeiten an, die je nach Betrag und Dienstleistung variieren können. In der Regel können Sie immer mit Kredit-/Debitkarte und mit Ihrem Alsa Plus-Guthaben in all unseren Verkaufskanälen (Website, App, Schalter und Fahrkartenautomaten) bezahlen.

Zusätzlich können Sie auch mit Bargeld an unseren Schaltern und an den meisten unserer Fahrkartenautomaten bezahlen.

Auf unseren Online-Kanälen akzeptieren wir in vielen Fällen Zahlungen mit Apple Pay, PayPal und Bizum.

In der Regel können Sie Ihre Fahrkarte bis zu 6 Monate im Voraus kaufen. Für Strecken mit hoher Nachfrage (Ferien, lange Wochenenden) ist es ratsam, sie so früh wie möglich zu kaufen, um Ihren Platz zu sichern und zusätzlich von besseren Preisen zu profitieren.

Es ist nicht notwendig, Ihre Fahrkarte auszudrucken. Alsa ermöglicht es Ihnen, zu reisen, indem Sie die Fahrkarte in digitaler Form auf Ihrem mobilen Gerät (Handy oder Tablet) vorzeigen.

Die Möglichkeit, eine Fahrkarte zu ändern oder zu stornieren, sowie die Bedingungen und eventuellen Gebühren, hängen von dem Tarif ab, den Sie erworben haben.

Sie können Änderungen und Stornierungen über die Alsa-Website, die mobile App, an den Schaltern oder telefonisch beim Kundenservice verwalten.

Ja, wenn Sie zu spät zum Bus kommen und dieser bereits abgefahren ist, verlieren Sie das Recht, mit dieser Fahrkarte zu reisen, und haben keinen Anspruch auf eine Rückerstattung. Es ist unerlässlich, rechtzeitig am Bahnhof oder an der Haltestelle zu sein.

Wenn Sie es nicht schaffen werden, ändern oder stornieren Sie Ihre Fahrkarte. Viele Alsa-Fahrkarten können bis zu 2 Stunden vor Abfahrt geändert oder storniert werden. Wenn Sie Alsa Plus-Mitglied sind, haben Sie bessere Änderungs- und Stornierungsbedingungen.

Es wird empfohlen, 15 Minuten vor der Abfahrtszeit am Bahnhof oder an der Bushaltestelle zu sein. Für internationale Strecken oder in Zeiten hohen Fahrgastaufkommens ist es ratsam, 30 Minuten früher anzukommen.

Wir bedauern, dass unser Service Ihre Erwartungen nicht erfüllt hat, und verstehen, wie ärgerlich es sein kann, wenn die Fahrpläne nicht wie geplant eingehalten werden.

Obwohl wir uns bemühen, unsere Fahrpläne einzuhalten, können externe Faktoren wie der Verkehr oder die Anzahl der Haltestellen die Fahr- und Ankunftszeiten beeinflussen.

Wenn die Verspätung erheblich ist oder aus einem Grund entsteht, für den Alsa die Verantwortung trägt, teilen Sie uns dies bitte über unsere Kontaktkanäle mit, und wir werden uns mit Ihnen in Verbindung setzen.

Die Aussetzung oder Annullierung Ihrer Reise kommt normalerweise nicht vor, aber es kann in seltenen und außergewöhnlichen Situationen vorkommen.

Wenn Ihr Bus ausfällt, ist es möglich, dass Alsa Sie bereits kontaktiert hat, um Sie darüber und über das weitere Vorgehen zu informieren. Wenn dies nicht der Fall ist und Ihre Reise storniert wurde, kontaktieren Sie uns bitte über den Kundenservice, um Ihnen umgehend zu helfen.

Sie sollten uns so schnell wie möglich über das Fundbüro-Formular kontaktieren und alle Details zu Ihrem Gegenstand und dem Verlustort angeben. Wir werden unser Bestes tun, um ihn zu finden, und werden Sie mit allen Informationen kontaktieren, die wir haben, damit Sie ihn zurückbekommen können!

Sie können Alsa über unsere Kontaktformulare kontaktieren. Wir werden all Ihre Fragen beantworten und alle eventuell auftretenden Probleme lösen.