Zugänglichkeit und besondere Bedürfnisse
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Wir von Alsa möchten unseren Fahrgästen – unabhängig von ihrem Alter und/oder ihrer Bewegungsfähigkeit – den Zugang zu unseren Transportdienstleitungen gewährleisten. Darüber hinaus sollen unsere älteren und weniger mobilen Fahrgäste genauso sicher und komfortabel wie alle anderen Fahrgäste und so selbstständig wie möglich reisen können.
Haben Sie Fragen oder Anregungen bezüglich unserer Dienstleistungen für Fahrgäste mit Behinderungen? Rufen Sie einfach unsere Info- und Vertriebs-Hotline unter 91 020 7007 an.
Barrierefreiheit gewähren wir in allen Bereichen und bei allen Dienstleistungen, die für den Transportservice erforderlich sind. Alsa legt fest, welche Bereiche und Dienstleistungen zur Gewährleistung der Barrierefreiheit erforderlich sind.
Bereiche:
- Fahrzeuge der Flotte, die für innerstädtische Verbindungen und für Fernlinien eingesetzt werden.
Dienstleistungen:
- Informationen über die Dienstleistungen des Unternehmens auf allen einschlägigen Kanälen.
- Erwerb der Fahrscheine über die Verkaufskanäle, die Alsa für die jeweilige Transportdienstleistung eingerichtet hat.
- Erbringung der Transportdienstleistung.
- Kundendienst (Anregungen, Beschwerden und Reklamationen).
Ausgenommen von der von Alsa gewährleisteten Barrierefreiheit sindPassagierbahnhöfe, Busbahnhöfe, Haltebuchten und andere Bereiche wie Bussteige oder Haltestellen, an denen die Fahrgäste ein- oder aussteigen.
Zur Optimierung der Dienstleistungen für Fahrgäste mit besonderen Bedürfnissen bietet Alsa in bestimmten Fällen einen eigenen Hilfsdienst zum Ein- und Aussteigen sowie an bestimmten Busstationen und auf ausgewählten Strecken einen Begleitservice an.
