Tickets, die an einer Alsa-Verkaufsstelle, an einem Verkaufsautomat oder einem Geldautomat La Caixa erworben wurden, können nur an einer Alsa-Verkaufsstelle umgetauscht oder storniert werden.

Tickets, die auf www.alsa.com, über die Hotline 902 42 22 42 und die App erworben wurden, können über diese Vertriebskanäle oder an Alsa-Verkaufsstellen umgetauscht oder storniert werden.

Für den Umtausch oder die Stornierung von Tickets, die auf www.alsa.com;erworben wurden, gehen Sie auf der Alsa-Startseite wie folgt vor:

1. Gehen Sie auf „Verwalten Sie Ihr Ticket“.

2. Es gibt folgende Möglichkeiten, Ihr Ticket anzuzeigen:

  • Buchungscode und Personalausweisnummer des Käufers.
  • Zahlungsmittel und Kaufdatum.

3. Unter „Optionen“ können Sie Ihr Ticket umtauschen oder stornieren.

Über die App

Alsa Plus-Kunden:

  1. Gehen Sie über das Menü auf „Meine Fahrten“.
  2. Unter der Registerkarte „Nächste“ werden Ihre zukünftigen Fahrten angezeigt.
  3. Gehen Sie auf „Fahrkarte anzeigen“.
  4. Gehen Sie auf „Optionen“, um Ihr Ticket umzutauschen oder zu stornieren.

Alle weiteren Kunden (die keine Alsa Plus-Kunden sind):

  1. Gehen Sie über das Menü auf „Meine Fahrten“.
  2. Gehen Sie auf „Importieren“. Mit dem Buchungscode und der Personalausweisnummer können Sie das Ticket in die App importieren.
  3. Unter „Optionen“ können Sie Ihr Ticket umtauschen oder stornieren.

Wenn Sie nicht finden, wonach Sie suchen, kontaktieren Sie uns (auf Spanisch)