Häufige Fragen

Vor Reiseantritt empfehlen wir, die möglichen Einschränkungen oder Hygienebedingungen auf der Website der autonomen Gemeinschaft zu überprüfen, zu der Sie gehen.

Wenn Sie in ein Gebiet mit eingeschränkter Mobilität umziehen oder von diesem abreisen, wird empfohlen, einen Arbeitsnachweis, einen medizinischen oder einen anderen Nachweis mitzubringen, der den Grund für die Reise rechtfertigt. Dies erleichtert die Arbeit der Behörden im Falle einer Kontrolle.

Aufgrund der aktuellen Situation der Pandemie und der Mobilitätsbeschränkungen der autonomen Gemeinschaften sowie der rückläufigen Nachfrage nach Mobilität haben wir unsere Dienstleistungen angepasst.

Wir empfehlen, die Route zu finden, die Sie auf unserer Website nehmen möchten, um auf die zuzugreifen vollständig aktualisierte Informationen zu unseren verfügbaren Diensten .

Alsa hält sich an die Empfehlungen der Behörden zur Reiseverantwortung. Aus diesem Grund haben wir bei Alsa unsere Sicherheits- und Reinigungsprotokolle gegen COVID-19 verbessert, um Ihnen sichere Mobilität zu bieten.

Unsere Protokolle wurden von AENOR mit dem Siegel gegen COVID-19 für den Transport von Reisenden zertifiziert, das die Wirksamkeit der Schutz-, Reinigungs- und Desinfektionsprozesse garantiert implantiert.

Überprüfen Sie alle angewendeten Reinigungs- und Sicherheitsmaßnahmen hier.

Unsere Protokolle gegen COVID-19 wurden von AENOR zertifiziert und entsprechen vollständig den vom Verkehrsministerium und vom Gesundheitsministerium in ihrem Protokoll für den öffentlichen Verkehr veröffentlichten Vorschriften.

Wir haben alle Desinfektionsmaßnahmen in Bussen verstärkt und folgen einem strengen Reinigungs- und Desinfektionsprotokoll, das wir durch innovative Techniken wie Mikrospritzen ergänzen. Auf diese Weise garantieren wir eine gründliche Reinigung und Desinfektion der Fahrzeuge mit minimaler täglicher Periodizität, wobei wir besonders auf die Elemente eines stärkeren Kontakts achten, wie z. B. Zugangsknöpfe, Griffe, Handläufe, Armlehnen, Rückenlehne und Kopfstütze von die Sitze, einzelne Tabletts, WC usw.

Wir verwenden hochwirksame virizide Produkte, die vom Gesundheitsministerium zugelassen und von geschultem Personal für deren korrekte Verwendung angewendet werden. Weitere Informationen finden Sie unter.

Bei Alsa halten wir uns vollständig an die Vorschriften und Empfehlungen der zuständigen Behörden (Gesundheitsministerium und Verkehrsministerium). Es sind diese Stellen, die die Richtlinien für die maximale Belegung von Bussen festlegen, die je nach räumlichem Umfang und Art der einzelnen Dienste unterschiedlich sein können und die im Allgemeinen eine 100% ige Besetzung der Sitze ermöglichen

Denken Sie daran, dass wir bei Alsa die Sicherheits- und Reinigungsmaßnahmen unserer Busse sowie die Qualität der Raumluft verbessert haben, die Sie unter überprüfen können hier sowie implementierte Regeln und Empfehlungen der Reise, einschließlich der obligatorischen Verwendung einer Maske während der gesamten Reise.

Bei Alsa haben wir unsere Bedingungen für Änderungen und Stornierungen flexibler gestaltet , da wir wissen, dass es heute mehr denn je wichtig ist, dass Sie Ihr Ticket ändern oder stornieren können, wenn sich Ihre Pläne ändern. Wir sind flexibler, um uns an Ihre Bedürfnisse anzupassen.

Überprüfen und verwalten Sie Ihr Ticket hier.

Wir haben die bis zum 11.04. Nicht abgelaufenen Reisegutscheine verlängert, sodass Sie sie für weitere 90 Tage kostenlos verwenden können . Wenn Ihr Gutschein digital ist, erfolgt die Erweiterung automatisch. Wenn Sie jedoch einen physischen Gutschein haben, müssen Sie ihn an einer Alsa-Verkaufsstelle aktualisieren.

Wenn Sie das Ticket an einer Alsa-Verkaufsstelle gekauft haben , nur wenn Sie nicht in der Lage sind, unsere Verkaufsstellen zu kontaktieren, um das Ticket zu ändern oder zu stornieren, können Sie zu den folgenden Formular. Je nach Fall oder unter ausdrücklicher Begründung werden wir Ihre Anfrage prüfen und beantworten.

Wenn Sie Ihr Ticket über ein Reisebüro oder eine Website eines Drittanbieters gekauft haben, wenden Sie sich direkt an diese , um die Änderung zu verwalten.

Wir haben eine reduzierte Anzahl von Verkaufsstellen an den Bahnhöfen geöffnet. Wir empfehlen, Ihr Ticket online, auf unserer Website oder App zu kaufen, um den Kontakt zu reduzieren. An einigen Stationen stehen auch selbstverkaufende Maschinen zur Verfügung.