Umtauschbedingungen

Für auf Spanien beschränkte und für internationale Fahrkarten gilt Folgendes:

Der Umtausch einer Fahrkarte für den Antritt der Fahrt zu einem späteren Zeitpunkt muss mindestens 2 Stunden vor Abfahrt unter der Voraussetzung erfolgen, dass am neuen Datum oder zur neuen Uhrzeit Plätze im Bus zur Verfügung stehen.

Fahrkarten, die über die Info- und Verkaufshotline 902 422 242 und über die Website www.alsa.com/de erworben wurden, können über denselben Vertriebskanal umgetauscht werden, wenn die Ausstellung des Fahrausweises noch nicht erfolgt ist. Fahrkarten, die über die Handy-App erworben wurden, können über die Info- und Verkaufshotline 902 422 242 und über die ALSA-Website umgetauscht werden.

Fahrkarte, die mit Paypal bezahlt werden, können nur über die ALSA-Website ausgedruckt, umgetauscht und storniert werden. Sie können weder in einer Verkaufsstelle noch über die Hotline ausgedruckt, umgetauscht und storniert werden. Es können nur internationale, mit Paypal bezahlte Fahrausweise in einer Verkaufsstelle ausgedruckt werden.

Gilt nur für Fahrkarten innerhalb Spaniens:

Es wird ein kostenfreier Umtausch pro Fahrkarte mindestens 48 Stunden vor dem Datum des Fahrtantritts gewährleistet. Es wird ein Zuschlag in Höhe von 10% der Fahrkarte erhoben, wenn der Umtausch 24 bis 48 Stunden vor Fahrtantritt erfolgt. Bei einem Umtausch der Fahrkarte innerhalb von weniger als 24 Stunden vor Fahrtantritt wird ein Zuschlag in Höhe von 20% des Fahrpreises erhoben.

Für den Fall, dass es sich um eine Fahrkarte mit einem höheren Tarif als der der umzutauschenden Fahrkarte handelt, ist die Umbuchung kostenlos, jedoch muss die Preisdifferenz zwischen den beiden Tarifen bezahlt werden.

Für Alsa Plus-Kunden werden keine Zuschläge für Umtausche erhoben.

Nur bei internationalen Strecken:

Für den Umtausch internationaler Fahrkarten wird kein Zuschlag erhoben. 

Stornobestimmungen

Für auf Spanien beschränkte und für internationale Fahrkarten gilt Folgendes:

Die Stornierung einer Fahrkarte ist nur bis höchstens 2 Stunden vor Fahrtantritt möglich. Zu diesem Zweck muss der Fahrgast persönlich eine ALSA-Verkaufsstelle aufsuchen.

Im Falle einer Stornierung von Hin- und Rückfahrkarten ist es notwendig, die Abreise vor der Stornierung der Rückfahrt zu stornieren. Andernfalls lässt das System dies nicht zu.

Die Stornierung von Fahrkarten kann jeweils nur über den Kanal erfolgen, über den die Fahrkarten erworben wurden – entweder über die Informations- und Servicehotline 902 422 242 oder die Website www.alsa.com/de. Voraussetzung hierbei ist, dass die Fahrkarten noch nicht ausgestellt worden sind. Fahrkarten, die über die Handy-App erworben wurden, können über die Info- und Verkaufshotline 902 422 242 und über die ALSA-Website storniert werden.

Wenn ein Ticket nicht bereits vorher umgetauscht wurde und die Stornierung mindestens 48 Stunden vor Fahrtantritt erfolgt, werden keine Stornogebühren erhoben. Bei einer Stornierung innerhalb von 48 bis 24 Stunden vor Fahrtantritt wird eine Stornogebühr in Höhe von 20 % des Ticketpreises erhoben. Erfolgt die Stornierung innerhalb von 24 bis 2 Stunden vor Fahrtantritt, beträgt die Stornogebühr 30 % des Ticketpreises.

Alsa Plus-Kunden können ihr Ticket bis zu 2 Stunden vor Fahrantritt kostenlos stornieren.

Fahrkarte, die mit Paypal bezahlt werden, können nur über die ALSA-Website ausgedruckt, umgetauscht und storniert werden. Sie können weder in einer Verkaufsstelle noch über die Hotline ausgedruckt, umgetauscht und storniert werden. Es können nur internationale, mit Paypal bezahlte Fahrausweise in einer Verkaufsstelle ausgedruckt werden.

Tritt der Fahrgast eine Fahrt nicht an, verliert er den Anspruch auf Umtausch der Fahrkarte oder auf Erstattung der Fahrtkosten.

Für Fahrgäste mit Alsa Plus-Karte werden keine Stornogebühren erhoben.

Gilt nur für Fahrkarten innerhalb Spaniens:

Bei Fahrkarten, die bereits umgetauscht wurden, wird eine Gebühr von 20 % des Fahrtpreises erhoben, wenn dies bis höchstens 48 Stunden vor Fahrtantritt beantragt wird. Die Stornogebühren für internationale Fahrkarten belaufen sich bei 48 bis 24 Stunden vor Fahrtantritt auf 30 % des Fahrpreises und bei weniger als 24 Stunden vor Fahrtantritt auf 40 % des Fahrpreises.