ALSA, Prix DEC de la Meilleure Initiative Employés

ALSA a remporté le Prix DEC de la Meilleure Initiative Employés pour son programme Couloir Client, une récompense décernée le 28 juin dernier par l'Association pour le Développement de l'Expérience Client (DEC).

De izda. a dcha.: Pablo Villanueva, directeur de la stratégie de Wolters Kluwer; Miguel Artiach, responsable de l'expérience client chez Alsa; Francisco Iglesias, PDG d'Alsa; et Fernando Bodega, responsable de la qualité d'Asitur.

L'événement, présenté par la journaliste de RTVE Marta Jaumandreu et parrainé par EY Spain, Altadis, Asitur et Santalucía, a réuni plus de 300 personnes au centre de loisirs gastronomique Platea de Madrid.

Le président de DEC, Jorge Martínez-Arroyo, a souligné les efforts considérables déployés par les entreprises qui ont présenté des candidatures pour promouvoir l'expérience client en Espagne et impliquer leurs employés dans ce défi. "Chaque jour, il est de plus en plus présent dans la stratégie des entreprises d'émouvoir les clients et de générer chez eux le meilleur souvenir possible", a-t-il déclaré.

Le Pasillo de Cliente d'ALSA est né après que l'entreprise s'est rendu compte que la première ligne d'employés, en contact direct avec le client, n'était pas familiarisée avec la stratégie d'expérience client.

À partir de là, une action a été lancée dans le but d'impliquer l'amélioration de la satisfaction du client dans le travail quotidien de tous les employés d'ALSA. Après avoir reçu le prix, le PDG d'ALSA, Francisco Iglesias, a déclaré que "nous sommes ravis de cette reconnaissance de la part de DEC, qui récompense le travail bien fait, et nous motive et nous encourage à continuer à travailler chaque jour pour améliorer l'expérience de voyage des clients d'ALSA".

Les gagnants des différentes catégories ont été :

  • Prix du dirigeant de l'année en expérience client : Javier Cuesta, président de Correos.
  • Prix de la meilleure marque en expérience client : Toyota.
  • Prix de la meilleure stratégie en expérience client : Gas Natural.
  • Prix du meilleur parcours client : CaixaBank.
  • Prix de la meilleure initiative des employés : ALSA.
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