ALSA reçoit le label BCX de la compagnie de transport offrant la meilleure expérience client en 2016

Madrid, le 8 février. - La compagnie de transport de voyageurs par autocar ALSA a reçu le label Best Customer Experience (BCX) en tant que compagnie offrant la meilleure expérience client dans le secteur du transport en Espagne pour l'année 2016, devançant d'autres compagnies de transport aérien, ferroviaire et routier de notre pays.

Le label BCX est le résultat de la plus grande étude sur l'expérience client menée en Espagne et en Amérique latine par le cabinet de conseil IZO, basée sur les évaluations de plus de 4 000 clients dans le secteur du transport et du tourisme au cours de la dernière année, et qui évalue la relation entre les consommateurs et les entreprises sur la base des opinions des clients concernant les dimensions de la marque, du produit et des services.

Parmi les aspects analysés, ALSA se distingue par la simplicité du processus d'achat et la ponctualité de ses services. De même, ses clients sont plus satisfaits des réponses qu'ils reçoivent d'ALSA à leurs demandes par rapport à d'autres compagnies de transport, et c'est celle avec laquelle le plus de clients ressentent un engagement et une sympathie dans leurs interactions. Elle est également la mieux notée dans la gestion de ses canaux de vente, en personne et en ligne (web et applications).

Avec l'implication des employés et des clients, ALSA s'efforce d'améliorer l'expérience de voyage, en s'engageant à accroître la qualité de ses services grâce à différentes initiatives et programmes, axés sur l'amélioration des indices de satisfaction. Parmi ceux-ci, il convient de souligner le renouvellement constant de sa flotte, l'incorporation d'écrans individuels de divertissement dans chaque siège et le WiFi gratuit à bord.

Ce label représente une reconnaissance de l'excellence, des meilleures pratiques et de l'innovation, soulignant l'importance d'offrir une expérience client différenciée. L'étude qui attribue le label mesure plus de 120 entreprises en Espagne et en Amérique latine ? dans sept secteurs différents de manière trimestrielle, vérifiant la satisfaction des consommateurs quant à leur expérience avec les canaux, les marques, les interactions, le produit ou les émotions que ressentent les clients, entre autres.

Pour ALSA, cette reconnaissance représente une impulsion dans son effort pour adapter son offre de services aux besoins des voyageurs et pour devenir la meilleure option pour voyager en termes de sécurité, de fréquence, de prix et de confort.

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