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Madrid, le 26 mai.- La compagnie de transport de voyageurs par route ALSA a été reconnue avec le label Best Customer Experience (BCX) en tant qu'entreprise leader en matière d'innovation et d'expérience client dans le secteur du transport en Espagne au cours du premier trimestre 2016.

Ce classement est le résultat de la plus grande étude sur l'expérience client menée en Espagne, réalisée trimestriellement par le cabinet de conseil IZO, et qui évalue la relation entre les consommateurs et les entreprises sur la base des opinions des clients concernant les dimensions de la marque, du produit et des services.

Les résultats de l'étude du premier trimestre 2016 ont positionné ALSA comme la première entreprise, devant d'autres compagnies de transport aérien, ferroviaire et routier de notre pays.

Avec l'implication des employés et des clients, ALSA s'efforce d'améliorer l'expérience de voyage de ses clients, en misant sur l'augmentation de la qualité de ses services à travers différentes initiatives et programmes, orientés vers l'amélioration des indices de satisfaction. Parmi ceux-ci, il convient de souligner le renouvellement constant de sa flotte, l'incorporation d'écrans individuels de divertissement dans chaque siège et le WiFi gratuit à bord.

Le label BCX est une reconnaissance de l'excellence, des meilleures pratiques et de l'innovation en matière d'expérience client parmi les entreprises de divers secteurs en Espagne et en Amérique latine, et souligne l'importance d'offrir une expérience client différenciée dans le contexte économique difficile actuel.

Avec ce label, ALSA voit récompensés ses efforts pour adapter son offre de services aux besoins des voyageurs et pour devenir la meilleure option pour voyager en termes de sécurité, de fréquence, de prix et de confort. Grâce à cela, elle a été reconnue comme la compagnie espagnole du secteur du transport la mieux notée par ses clients au cours du premier trimestre de l'année.