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Pour ce faire, la compagnie a mis en place un programme de mobilité sûre complet afin de faire du bus un espace sûr pour voyager et d'offrir aux voyageurs des garanties hygiéniques et sanitaires maximales pendant le trajet, qui comprend de nouveaux processus de renouvellement et de purification de l'air à l'intérieur des véhicules, et des processus de nettoyage et de désinfection renforcés par nébulisation, entre autres.

La conception et la mise en œuvre correctes de ces protocoles de sécurité ont été certifiées par Aenor, qui leur a accordé son certificat de bonnes pratiques de gestion anti Covid-19, ce qui constitue une garantie supplémentaire pour les voyageurs.

Cette reprise des opérations se fera progressivement au cours des prochaines semaines, au fur et à mesure que la demande de voyages augmentera et que les habitudes de mobilité reviendront aux niveaux habituels. Pour soutenir ce retour à la normale, la compagnie offre une réduction de 20 % sur son tarif de base pour toute destination nationale, pour les billets achetés jusqu'au 30 juin pour voyager cet été.

Étant donné leur caractère de services essentiels, Alsa a exploité ses lignes pendant tout l'état d'alerte, bien que -en raison des restrictions imposées à la mobilité qui limitaient les déplacements à des motifs justifiés indispensables- avec les niveaux minimaux indispensables. Pendant cette période, elle a assoupli au maximum les conditions de modification et d'annulation pour ses clients, et a déjà facilité le remboursement du montant de plus de 200 000 billets. Maintenant, la compagnie entame le retour progressif à la normale de ses opérations, une fois levées les restrictions à la mobilité entre les communautés autonomes.

NOUVEAU SITE WEB

Coïncidant avec cette réouverture de la mobilité, Alsa a lancé son nouveau site Web dans lequel elle intègre déjà sa nouvelle image de marque et différentes innovations qui améliorent l'expérience de ses clients dans l'environnement numérique.

La compagnie a entièrement redessiné son site, en l'adaptant à la nouvelle marque avec un design plus attrayant et convivial, tant dans la version bureau que dans les applications mobiles pour iOs et Android. La nouvelle mise en page améliore considérablement les performances, en particulier la vitesse de chargement, et son comportement "responsive" amélioré fait qu'elle s'adapte parfaitement aux différents types d'appareil.

Parmi les nouveautés qui améliorent l'expérience de l'utilisateur pendant le processus d'achat, il convient de souligner : la présentation plus claire des différents tarifs, en lui offrant toujours par défaut en premier lieu le tarif le plus économique pour voyager ; la nouvelle gestion des modifications et de l'annulation des billets, qui se réalisent maintenant de manière plus rapide et intuitive ; le nouveau moteur de recherche de trajets ; et un format de billets électroniques actualisé avec une information plus claire et compréhensible.

Alsa a été la première compagnie de transport en Espagne à offrir à ses clients l'achat de billets par Internet en 1999 et depuis lors, elle a réalisé un fort pari sur le développement de ses canaux numériques. Son site Web reçoit plus de 53 millions de visites annuelles, compte avec plus de 600 000 utilisateurs enregistrés, et canalise près de 60 % des ventes de la compagnie. Son site compte avec le Certificat de Sécurité dans le Commerce Électronique.