Detalle noticia

Le sceau BCX est le résultat de la plus grande étude sur l'expérience client menée chaque année en Espagne et en Amérique latine. Réalisée par le cabinet de conseil IZO, elle recueille plus de 50 000 avis de clients et compare plus de 120 entreprises des principaux secteurs.

Parmi les différentes variables analysées, ALSA se distingue de ses concurrents dans les trois dimensions de l'expérience client : la satisfaction avec le produit, la marque et les interactions avec l'entreprise, des atouts qui placent l'opérateur de bus au sommet du classement.

Les interactions les plus appréciées par ses clients ont lieu sur le site web de l'entreprise et dans les points de vente des gares. Au niveau des émotions, ALSA se distingue par sa capacité à transmettre sécurité et engagement, ainsi que de la sympathie, présente dans un tiers des expériences.

Ces bons résultats sont possibles grâce au fait que l'entreprise est capable d'interagir de manière satisfaisante avec ses passagers et de leur offrir des "moments Wow" dans les trois processus les plus appréciés par les voyageurs : le conseil, la réservation et l'embarquement, dans lesquels ALSA obtient des pourcentages de satisfaction d'environ 75 %, bien supérieurs à la moyenne du secteur.

Pour ALSA, recevoir le sceau BCX pour la deuxième année consécutive est une nouvelle incitation à améliorer ses services et à continuer à les adapter aux besoins des voyageurs, et à devenir la meilleure option pour voyager en termes de sécurité, de fréquence, de prix et de confort.