Avez-vous oublié un objet personnel dans le bus?

Si vous pensez avoir perdu un article personnel à bord de nos bus, dans une gare ou un salon Supra, il est possible que nous l'ayons récupéré.

IMPORTANT

  • Les documents d'identification personnelle (C.N.I., Passeports, etc.) sont remis aux autorités compétentes.
  • En raison de limitations de stockage, nous gardons les objets trouvés pendant un mois maximum à compter de la date de leur localisation.
  • Les produits périssables sont détruits le lendemain.
  • Si vous avez perdu un objet dans un service urbain ou dans l'un de nos services internationaux, vous devrez remplir le formulaire suivant.

pictogramme représentant une loupe RECHERCHE

Démarrez la recherche de votre objet perdu.

  • Pour vous inscrire, cliquez sur
    J'AI PERDU UN OBJET
  • Remplissez les champs en incluant toutes les informations possibles qui peuvent nous aider à l'identifier (caractéristiques spécifiques, marques, taches, rayures, etc.)
  • Indiquez-nous la date et l'endroit où vous l'avez perdu. Ajoutez, à la dernière étape, vos coordonnées, afin que nous puissions vous prévenir.

pictogramme représentant un bagage ou objet perdu ENREGISTREMENT

Nous enregistrons les objets trouvés.

  • Tous les objets trouvés dans nos véhicules sont gardés et enregistrés sur la plateforme.
  • Le délai habituel est compris entre 1 jour et 3 semaines.
  • Dans certains cas, nous recevons des objets au-delà de ce délai, car ils ont été trouvés dans des agences éloignées ou pour toute autre raison qui retarde leur gestion.

pictogramme représentant un pouce levé en signe d'approbation CORRESPONDANCES

Nous vous envoyons un e-mail si nous trouvons des correspondances.

  • Après avoir enregistré les articles sur la plateforme, le système détectera s'il y a des correspondances avec votre objet perdu.
  • Si vous recevez un e-mail de correspondance, une fois que vous l'avez confirmé, cliquez sur le bouton "Procéder à l'envoi" et remplissez le formulaire pour le traiter.
  • Ou, si vous préférez, vous pouvez vous rendre personnellement à la base où l'objet est gardé et procéder à son retrait.