Madrid

Pour voyager, vous devez présenter votre billet (numérique ou imprimé) et la pièce d'identité que vous avez utilisée pour vous identifier en tant que voyageur lors de l'achat. Si vous avez bénéficié d'une réduction lors de l'achat, vous devrez présenter le justificatif correspondant.

Vous pouvez transporter gratuitement une valise ou un sac à dos pesant jusqu'à 20 kg. Si vous avez besoin d'ajouter un bagage supplémentaire, vous pouvez ajouter jusqu'à 25 kg en un seul colis, à partir de 5 € par trajet.

De plus, à l'intérieur du bus, vous pouvez transporter gratuitement un petit accessoire ou un sac à main, qui doit pouvoir se loger dans les compartiments situés au-dessus des sièges.

Oui, il est possible de transporter des vélos dans le bus. Ce service entraîne un supplément de 10 €. Les vélos doivent être emballés dans une housse de transport adaptée. Nous recommandons de démonter la roue avant et de l'emballer dans la housse. Les emballages en carton ne seront pas acceptés, seules les housses de transport sont autorisées.

Nous proposons des housses pour vélo pour seulement 15 € ; renseignez-vous au guichet de votre point de vente le plus proche. N'oubliez pas de vous présenter au moins 15 minutes avant le départ. Consultez tous les détails.

Oui, les animaux de compagnie sont autorisés à voyager dans les bus Comfort et Supra, mais pas dans les bus à deux étages.

L'animal doit voyager dans sa propre caisse de transport, placée dans la soute du bus. Consultez plus de détails sur les conditions.

Oui, certains bus proposent des places adaptées pour les personnes à mobilité réduite en fauteuil roulant (PMR).

Il est nécessaire de réserver ces places plus de 36 heures à l'avance pour garantir leur disponibilité. Consultez tous les détails.

En ligne : Via le site web officiel d'Alsa (www.alsa.es) ou son application mobile.

Dans les gares routières où Alsa dispose d'un guichet et/ou d'un distributeur automatique de billets.

Chez Alsa, nous vous offrons diverses options de paiement qui peuvent varier en fonction du montant et du service. En règle générale, vous pourrez toujours payer par carte de crédit/débit et avec votre solde Alsa Plus sur tous nos canaux de vente (site web, application, guichets et distributeurs automatiques).

De plus, vous pourrez également payer en espèces à nos guichets et sur la plupart de nos distributeurs automatiques.

Sur nos canaux en ligne, nous acceptons très souvent les paiements via Apple Pay, PayPal et Bizum.

Généralement, vous pouvez acheter votre billet jusqu'à 6 mois à l'avance. Pour les itinéraires très demandés (vacances, ponts), il est conseillé de l'acheter le plus tôt possible pour garantir votre place et bénéficier de meilleurs prix.

Il n'est pas nécessaire d'imprimer votre billet. Alsa vous permet de voyager en présentant le billet au format numérique sur votre appareil mobile (téléphone ou tablette).

La possibilité de modifier ou d'annuler un billet, ainsi que les conditions et les frais éventuels, dépendent du tarif que vous avez acheté.

Vous pouvez gérer les modifications et les annulations via le site web d'Alsa, l'application mobile, aux guichets ou en appelant le service client.

Oui, si vous arrivez en retard et que le bus est déjà parti, vous perdez le droit de voyager avec ce billet et vous n'aurez pas droit à un remboursement. Il est essentiel d'être à la gare ou à l'arrêt suffisamment à l'avance.

Si vous savez que vous n'arriverez pas à temps, modifiez ou annulez votre billet. De nombreux billets Alsa peuvent être modifiés ou annulés jusqu'à 2 heures avant le départ. Si vous êtes membre Alsa Plus, vous bénéficiez de meilleures conditions de modification et d'annulation.

Il est recommandé d'être à la gare ou à l'arrêt de bus 15 minutes avant l'heure de départ. Pour les itinéraires internationaux ou pendant les périodes de forte affluence, il est conseillé d'arriver 30 minutes à l'avance.

Nous sommes désolés que notre service n'ait pas été à la hauteur de vos attentes et nous comprenons à quel point il peut être frustrant que les horaires ne soient pas respectés comme prévu.

Bien que nous fassions de notre mieux pour respecter nos horaires, des facteurs externes tels que le trafic ou le nombre d'arrêts peuvent parfois influencer les temps de trajet et d'arrivée.

Si le retard est important ou dû à une cause dont Alsa est responsable, veuillez nous en informer via nos canaux de contact et nous vous contacterons.

La suspension ou l'annulation de votre voyage n'est pas une chose fréquente, mais il est vrai que des situations ponctuelles et exceptionnelles peuvent se produire.

Si votre bus est annulé, il est possible qu'Alsa vous ait déjà contacté pour vous en informer et vous indiquer la procédure à suivre. Si ce n'est pas le cas et que votre voyage a été annulé, veuillez nous contacter via le Service Client pour que nous puissions vous aider immédiatement.

Vous devez nous contacter dès que possible via le formulaire des objets trouvés en indiquant tous les détails de votre objet et l'endroit où vous l'avez perdu. Nous ferons de notre mieux pour le retrouver et nous vous contacterons avec toutes les informations dont nous disposons pour que vous puissiez le récupérer !

Vous pouvez contacter Alsa via nos formulaires de contact. Nous répondrons à toutes vos questions et résoudrons les incidents qui pourraient survenir.