Transport à la demande San Mateo

Prestation du Service Public de Guagua Taxi de la Mairie de Vega de San Mateo approuvé par l'Ordonnance n° 3.628 de l'Illustre Mairie de Vega de San Mateo (Bulletin Officiel de la Province de Las Palmas, Numéro 116. vendredi 26 septembre 2025).

• Politique de Confidentialité
• Termes et conditions d'utilisation de l'application mobile

Politique de Confidentialité

Politique de Confidentialité pour l'Application Simdle Rider

Cette politique de confidentialité décrit la manière dont les données personnelles sont traitées lors de l'utilisation de l'Application Rider et de ses fonctionnalités.

1. Qu'est-ce que les Données Personnelles ?

Les Données Personnelles incluent toute information relative à une personne physique identifiée ou identifiable, par exemple, votre nom, adresse, adresse e-mail ou comportement d'utilisateur en relation avec l'Application Rider.

2. Organisme Responsable

L'Application Rider et le système backend ont été développés par Losch Digital Lab S.à r.l. dont le siège social est situé au 5, rue des Joncs, L-1818 Howald Luxembourg pour l'entité ALSA GRUPO, S.L.U. (ci-après Alsa) avec le numéro d'identification fiscale B-82059478 et le siège social à Calle Josefa Valcárcel, 20, 28027, Madrid, qui agit en tant que Responsable du Traitement des données personnelles fournies par les utilisateurs lors de l'utilisation de l'Application.

Le Fabricant et fournisseur de services de l'Application Rider et du système backend auquel elle est connectée, Cube4t8 Sarl, utilise une technologie et des procédures de pointe pour protéger les données dans les systèmes mentionnés.

Coordonnées du Fabricant et du Fournisseur de Services :

Losch Digital Lab S.à r.l.

5, rue des Joncs

L-1818 Howald

Luxembourg

dpo-ldl@losch.lu

3. Quelles données personnelles sont collectées ? Comment les données collectées sont-elles utilisées ? Sur quelle base juridique l'utilisation est-elle fondée ?

Installation de l'Application

Lorsque vous installez cette Application Rider et vous inscrivez au service, les informations suivantes sont collectées vous concernant :

• Adresse e-mail (utilisée pour la vérification)
• Numéro de téléphone portable (utilisé pour la vérification)
• Nom et Prénom
• Numéro d'identification de la mairie (facultatif)

Lorsque vous installez cette Application Rider et vous connectez, les informations suivantes sont collectées vous concernant :

• Adresse e-mail
• Identifiants chiffrés

Ces informations sont traitées à des fins d'enregistrement et d'authentification, ainsi que pour la vérification de l'identité de l'utilisateur. La base juridique pour cela est l'Art. 6 par. 1 (b) du RGPD (exécution d'un contrat).

Utilisation de l'Application

Lors de l'utilisation de l'Application, les données personnelles suivantes peuvent être collectées :

1. Données de localisation

La localisation est facultative et ne sera utilisée que pour l'autocomplétion de l'emplacement d'origine.

2. Informations sur l'appareil

Adresse IP, type d'appareil, système d'exploitation, fabricant, modèle et numéro de version, et identifiants uniques de l'appareil tels que votre ID d'appareil, mais pas l'IMEI. Le Fabricant collecte automatiquement ces informations lorsque vous utilisez les Services du Fabricant pour diagnostiquer les problèmes et améliorer le Service. La base juridique pour cela est l'Art. 6 par. 1 (b) du RGPD (exécution d'un contrat).

3. Google Firebase

Le Fabricant utilise Firebase au sein de l'application. Firebase est une plateforme de développement pour applications mobiles et web, qui fournit des outils et une infrastructure via un Kit de Développement de Logiciels (SDK). Cela permet au Fabricant de rendre les fonctionnalités de l'application plus simples et plus efficaces. Firebase est un service de Google LLC, 1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View, CA 94043, États-Unis. Firebase collecte et traite vos données. Vous pouvez trouver plus d'informations sur le traitement des données des utilisateurs dans la politique de confidentialité de Google™:

Le Fabricant utilise Firebase de la manière suivante :

4. Firebase Cloud Messaging

Firebase Cloud Messaging est utilisé pour transmettre des messages push ou des messages dits in-app (messages qui ne sont affichés que dans l'application respective). L'appareil final se voit attribuer une référence push pseudonymisée, qui sert de destination pour les messages push ou in-app. Vous pouvez trouver des informations sur la fonctionnalité de Firebase Cloud Messaging ici : https://firebase.google.com/products/cloud-messaging

Le Fabricant utilise Firebase Cloud Messaging pour vous fournir des informations sur une nouvelle réservation ou une annulation via une notification push. Cela permet au Fabricant de mettre en contact les passagers avec les conducteurs et d'assurer la performance de l'application.

5. Registres d'utilisation anonymes

Selon la configuration du système et les conditions de confidentialité des données de votre partenaire contractuel, des données d'utilisation anonymisées pourraient être collectées pour nous permettre d'améliorer notre produit et nos services. Veuillez consulter les termes et conditions spécifiques, ainsi que les conditions de confidentialité de votre partenaire contractuel dans l'Application pour plus de détails.

4. Les données et informations me concernant seront-elles partagées avec d'autres ?

Vos données personnelles ne seront pas cédées, vendues ou autrement transférées à des tiers, sauf dans les cas décrits au paragraphe 3 ci-dessus, à moins que cela ne soit nécessaire pour la finalité de traitement du contrat ou que vous ayez donné votre consentement exprès à cet effet.

5. Des données sont-elles également transmises à des destinataires en dehors de l'Union Européenne ou de l'Espace Économique Européen (EEE) ?

Le Fabricant partage des informations personnelles sous forme anonyme ou pseudonymisée avec des sous-traitants situés dans des pays non membres de l'EEE, en particulier, les données partagées via Google Firebase avec Google LLC et avec Mapbox, tous deux aux États-Unis. Dans ce cas, le Fabricant et votre employeur ou partenaire contractuel s'assurent que le destinataire dispose d'un niveau adéquat de protection des données (par ex., sur la base d'une Décision d'Adéquation de la Commission de l'UE pour le pays respectif, d'une autocertification du destinataire pour le Bouclier de Protection de la Vie Privée UE-États-Unis ou d'un accord entre le destinataire et l'Union Européenne sur les Clauses Contractuelles Types de l'UE).

Le Fabricant et votre employeur ou partenaire contractuel peuvent vous fournir un résumé des destinataires dans des pays tiers et une copie des réglementations spécifiquement convenues pour garantir le niveau adéquat de protection des données. Veuillez utiliser les informations de la section contact à cet effet.

6. Pendant combien de temps mes données seront-elles stockées ?

Vos données seront généralement supprimées une fois que le but pour lequel elles ont été stockées a été atteint, à moins que la suppression ne soit contraire aux délais de conservation légaux. Après l'expiration d'une obligation de conservation légale, les données seront supprimées.

7. Quels sont mes droits ?

Selon le RGPD, vous avez le droit d'accès, de rectification, de portabilité et de suppression de vos données.

Si le traitement de données est justifié par les intérêts légitimes du Fabricant, vous avez le droit de vous opposer au traitement de données pour l'avenir, à moins que les données ne soient absolument nécessaires pour l'exécution de votre contrat ou le fonctionnement de l'Application.

Votre droit de déposer une plainte auprès d'une autorité de contrôle : Sans préjudice des droits établis ci-dessus, vous avez le droit de déposer une plainte auprès d'une autorité de contrôle, en particulier dans l'État membre dans lequel vous résidez, travaillez ou dans le lieu où l'infraction présumée est alléguée, si vous considérez que le traitement de vos données personnelles enfreint le RGPD.

L'autorité de contrôle auprès de laquelle la plainte a été déposée informera le plaignant du déroulement et du résultat de la plainte, y compris la possibilité d'un recours judiciaire en vertu de l'Article 78 du RGPD.

8. Contact

ALSA GRUPO, S.L.U., numéro d'identification fiscale B-82059478 et siège social Calle Josefa Valcárcel, 20, 28027, Madrid ; adresse e-mail de contact asesoria@alsa.es, coordonnées du Délégué à la Protection des Données dpo@alsa.es

Termes et conditions d'utilisation de l'application mobile

TERMES ET CONDITIONS D'UTILISATION DE L'APPLICATION MOBILE SIMDLE (OU SIMDLE RIDER)

1. PARTIES INTERVENANTES ET OBJET

1.1. Parties

Les présents Termes et Conditions régissent la relation entre :

• Le Fournisseur de l'Application : Cube4t8 Sarl, domicilié au 5, rue de Joncs, L-1818 Howald, Luxembourg, qui est le développeur et propriétaire de l'application mobile SIMDLE (ci-après, l'"Application" ou "APP").
• L'Opérateur du Service de Transport : La Mairie de Vega de San Mateo à travers cinq Licences Municipales de Taxi (LM2, LM5, LM6, LM7, et LM9) qui sont titulaires de l'autorisation administrative pour fournir le service public de transport de passagers appelé Guagua Taxi réglementé dans ces termes.

LICENCE	NOM	D.N.I.	DOMICILE
LM2	ADAY SANTANA SANTANA	78489694D	C/LA PALMA, 26 VEGA DE SAN MATEO
LM5	JUAN WENCESLAO SANTANA CÁRDENES	78470001G	C/LA YEDRA, 22 VEGA DE SAN MATEO
LM6	EZEQUIEL QUINTANA GUTIÉRREZ	78474226C	CTRA. ARÍÑEZ, 12 VEGA DE SAN MATEO
LM7	CARLOS VALIDO MARRERO	42841191B	EL MESÓN, 62 LA LECHUZA
LM9	JOSÉ MIGUEL GUTIÉRREZ RODRÍGUEZ	43763745N	LAS MESETAS, 5 LA LECHUZA

• L'Utilisateur : La personne physique qui télécharge, s'inscrit et utilise l'Application pour solliciter les services de transport de Guagua Taxi.

1.2. Objet

Les présents Termes et Conditions ont un double objet :

• Réglementer les conditions de téléchargement, d'inscription et d'utilisation de l'Application technologique propriété de Cube4t8 Sarl, une plateforme technologique qui agit comme un canal pour la gestion des réservations de places dans le Service de Transport.
• Informer sur les conditions générales du service de transport public de passagers à la demande dans la concession VCM-103 (ci-après, le "Service de Transport") fourni par l'Opérateur, qui est sollicité et réservé par l'Utilisateur via l'Application :
  • Zone géographique couverte : Quatre routes qui opéreront des villages vers le centre de la municipalité de La Vega de San Mateo et du centre vers les villages pour les déplacements entre le domicile de l'utilisateur et le centre urbain de Vega de San Mateo, ou vice-versa.
  • Lignes Impliquées : Le service sera mis en œuvre dans le cadre des lignes Route 1 "Aríñez (Risco Prieto, Galas, Aríñez, Las Sequeras et el Piquillo)", Route 2 “Cruz de Tejeda” (Crus de Tejeda, Las Lagunetas, Cueva Grande, Camaretas, Casa de la Cal, La Asomada, La lechuza), Route 3 “La Hiedra” (La Yedra, Cruz del Herrero, Lomo Carbonero, La Solana, Los Corraletes, Utiacas, La Asomada) et Route 4 “La Bodeguilla” (La Bodeguilla, El Chorrillo, La Lechucilla, La Higuera, Lomo Caballo). Le téléchargement et l'utilisation de l'Application, ainsi que la demande d'un Service de Transport, impliquent la lecture et l'acceptation intégrale des présents Termes et Conditions par l'Utilisateur.
• La fonction de l'Application se limite à connecter les Utilisateurs à l'Opérateur pour faciliter la réservation du service. Le contrat de transport entre l'Utilisateur et l'Opérateur sera perfectionné au moment de l'accès au véhicule et du paiement du billet directement à l'Opérateur, non via l'Application.
• Le téléchargement et l'utilisation de l'Application, ainsi que la demande d'une réservation, impliquent la lecture et l'acceptation intégrale des présents Termes et Conditions par l'Utilisateur.

2. CONDITIONS D'UTILISATION DE L'APPLICATION

• Acceptation des Conditions : L'installation et l'utilisation de l'Application impliquent que l'Utilisateur a lu et accepte dans leur intégralité les présentes Conditions.
• Inscription et Authentification de l'Utilisateur : Pour pouvoir utiliser le service via l'Application, les Utilisateurs doivent s'inscrire au préalable. Lors de l'installation et de l'inscription à l'Application, les informations suivantes de l'Utilisateur sont collectées à des fins d'enregistrement, d'authentification et de vérification d'identité :
  • Adresse e-mail.
  • Numéro de téléphone portable.
  • Nom et Prénom.
  • Numéro d'identification de la mairie (facultatif).
• Accès aux Informations de l'Appareil : Lors de l'utilisation de l'Application, les informations de l'appareil sont automatiquement collectées, telles que l'adresse IP, le type d'appareil, le système d'exploitation, le fabricant, le modèle et le numéro de version, ainsi que les identifiants uniques de l'appareil (sans inclure l'IMEI). Ces informations sont utilisées par le Fabricant pour diagnostiquer les problèmes et améliorer le service. La base juridique pour cela est l'exécution d'un contrat (Art. 6 par. 1 (b) du RGPD).
• Utilisation des Données de Localisation : Les données de localisation sont facultatives et ne seront utilisées que pour l'autocomplétion de l'emplacement d'origine de l'Utilisateur.
• Notifications : L'Application utilise Firebase Cloud Messaging pour envoyer des messages push ou in-app à l'appareil de l'Utilisateur. Ces messages ont pour but de fournir des informations sur les nouvelles réservations ou annulations, permettant au Fabricant de connecter les passagers avec les conducteurs et d'assurer la performance de l'Application.

3. CONDITIONS SPÉCIFIQUES DU SERVICE DE TRANSPORT À LA DEMANDE

Le Service de Transport est fourni par cinq opérateurs de licences municipales de Taxi de la Mairie de la Vega de San Mateo (LM2, LM5, LM6, LM7, et LM9) sous l'autorisation de la Mairie de San Mateo en collaboration avec la Direction Générale des Transports du Gouvernement des Canaries et est régi par les conditions suivantes :

3.1. Caractéristiques spécifiques et Fonctionnement du Service à la Demande

Ce système de transport vise à optimiser les ressources et à réduire l'impact environnemental, en s'adaptant aux besoins réels de mobilité des utilisateurs.

• Conditionnalité du Service : Si une expédition n'a pas de réservations, le service n'aura pas lieu, évitant au véhicule de voyager à vide.
• Routes Optimisées : S'il existe des réservations, mais qu'elles n'affectent pas toutes les localités du service, le véhicule ne parcourra que les routes nécessaires, évitant les kilomètres inutiles en ne se rendant pas dans les localités sans demande.

3.2. Processus de Réservation, de Validation et d'Accès au Service

3.2.1. Nature de la Réservation :

• La réservation d'un voyage via l'Application est un acte préparatoire et gratuit qui ne constitue pas une contractualisation du service de transport. Son but est de manifester l'intention de l'Utilisateur d'utiliser le service à une date et une heure déterminées, permettant à l'Opérateur de planifier l'itinéraire de manière efficace.
• Les utilisateurs, préalablement inscrits, pourront solliciter le service directement via l'application SIMDLE. Lors de la confirmation d'une réservation, un code de réservation unique sera généré, qui sera associé au compte de l'Utilisateur (identifié par son nom et prénom). Ce code est le seul titre qui donne le droit d'accéder au véhicule pour formaliser le contrat de transport.
• De plus, l'entreprise opératrice disposera d'une application de BackOffice et d'un centre d'appels à travers lesquels il sera également possible de réaliser des réservations.

3.2.2. Processus de validation et de perfectionnement du Contrat de Transport.

Pour utiliser le service, l'Utilisateur devra se présenter à l'arrêt et à l'heure indiqués et montrer le code de réservation au conducteur. Le conducteur vérifiera la validité du code.

Le contrat de transport est perfectionné exclusivement à bord du véhicule, au moment où l'Utilisateur, une fois sa réservation validée, paie le montant du billet ou valide son titre de transport (abonnement) directement au personnel de l'Opérateur. La confirmation de la réservation dans l'App n'implique en aucun cas le paiement du service, ni l'émission d'un billet.

3.3. Tarifs et Paiement

Les tarifs du service sont ceux officiellement approuvés par la Mairie de Vega de San Mateo en vertu de l'Ordonnance Municipale n° 3.628 publiée dans le Bulletin Officiel de la Province de Las Palmas, (n° 116, 26 septembre 2025) figurant dans son article 6 :

“Le montant de la prestation patrimoniale sera de 1,50 euros par trajet et par utilisateur. Ce montant sera perçu directement par le titulaire du véhicule qui réalise le service, au nom de la Mairie de Vega de San Mateo”.

Le contrat de transport est formalisé et le paiement du billet est effectué directement au personnel de l'Opérateur à bord du véhicule, non via l'Application. La confirmation de la réservation via l'App n'implique pas le prélèvement de quelque montant que ce soit par le Fournisseur de l'Application.

3.4. Politique d'Annulation et Engagement de l'Utilisateur.

Flexibilité et Annulation : Les Utilisateurs peuvent effectuer des réservations jusqu'à 13h00 la veille du jour du service demandé qui devra être compris dans les horaires suivants : De 09h00 à 13h00 et de 16h00 à 20h00 du lundi au vendredi. Les Utilisateurs ne pourront pas effectuer de réservations plus de 3 jours à l'avance du jour du service. Pour garantir la bonne planification et la durabilité du service, il est demandé à l'Utilisateur de procéder à l'annulation le plus tôt possible. L'Utilisateur peut annuler toute réservation effectuée via l'Application sans frais avant 2 heures du début du service.

Les Utilisateurs qui effectuent trois annulations après 2 heures du début du service sans justification, ou qui encourent trois "no-shows" (non-présentation à l'heure et au lieu convenus) sur une période de 90 jours, pourront voir leur accès au système de réservation temporairement bloqué pendant une période de 15 jours, comme mesure pour protéger l'efficacité et la disponibilité du service pour le reste de la communauté.

La mesure de blocage temporaire décrite dans le paragraphe précédent ne sera pas appliquée lorsque l'annulation tardive ou le "no-show" est dû à une cause justifiée, entendue comme une circonstance survenue, imprévisible, inévitable et indépendante de la volonté de l'Utilisateur qui l'empêche d'utiliser le service.

À titre indicatif et non exhaustif, les causes justifiées suivantes seront considérées :

Urgence médicale grave et soudaine de l'Utilisateur ou d'un membre de sa famille au premier degré nécessitant son attention indispensable.

Accomplissement d'un devoir public incontournable notifié après la réalisation de la réservation (ex. membre d'un bureau de vote, convocation judiciaire non reportable).

Accident ou panne grave sur le trajet vers le point de collecte qui empêche objectivement d'arriver à temps.

Situations de force majeure officiellement déclarées qui affectent directement la mobilité dans la zone (ex. conditions météorologiques extrêmes, coupures de voies d'accès).

Pour que la cause soit considérée comme justifiée, l'Utilisateur devra :

Notifier à l'Opérateur l'annulation et le motif de celle-ci dès que possible, via les canaux de contact habilités.

Fournir les documents justificatifs qui prouvent la circonstance alléguée (ex. justificatif médical, convocation officielle, constat d'accident) dans un délai de 72 heures à compter de la date du service annulé.

L'Opérateur évaluera les documents fournis et communiquera à l'Utilisateur si la justification a été acceptée. Les oublis, les erreurs de planification personnelle, la circulation habituelle ou toute autre circonstance qui n'a pas un caractère imprévisible et inévitable ne seront pas considérés comme des causes justifiées.

Engagement envers la Durabilité du Service : Le service de transport à la demande est basé sur l'optimisation des itinéraires à partir des réservations confirmées. La non-présentation de l'Utilisateur au lieu et à l'heure convenus sans avoir annulé la réservation ("no-show") ou l'annulation sans le préavis recommandé, cause un grave préjudice à l'Opérateur et aux autres utilisateurs, car :

1. Cela empêche d'autres passagers d'utiliser la place.
2. Cela oblige le véhicule à effectuer des déplacements inutiles, augmentant l'impact environnemental et les coûts opérationnels.

Par conséquent, en acceptant ces Termes et Conditions, l'Utilisateur comprend la nature collaborative du service et s'engage à faire un usage responsable du système de réservation, en annulant celles qu'il n'utilisera pas dès que possible. L'utilisation de la plateforme est basée sur le principe de bonne foi contractuelle.

3.5. Conditions générales d'utilisation du Service de Transport

Les conditions générales d'utilisation du Service de Transport, ainsi que les droits et obligations des utilisateurs du transport interurbain peuvent être consultés ici : https://www.crtm.es/normativa

4. PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE

L'Application Simdle Rider et le système backend ont été développés par Losch Digital Lab S.à r.l.. Cube4t8 Sarl agit en tant que Fabricant et fournisseur de services de l'Application et du système backend auquel elle est connectée.

5. PROTECTION DES DONNÉES PERSONNELLES

Données Personnelles Collectées et leur Utilisation :

• Lors de l'installation et de l'inscription : L'adresse e-mail, le numéro de téléphone portable, le nom et le prénom (facultatif) de l'Utilisateur sont collectés à des fins d'enregistrement, d'authentification et de vérification d'identité. Lors de la connexion, les identifiants chiffrés sont collectés.
• Lors de l'utilisation de l'Application :
  • Données de localisation : Elles sont facultatives et sont utilisées uniquement pour l'autocomplétion de l'emplacement d'origine.
  • Informations sur l'appareil : Elles incluent l'adresse IP, le type d'appareil, le système d'exploitation, le fabricant, le modèle, le numéro de version et les identifiants uniques de l'appareil (sauf l'IMEI). Ces informations sont collectées automatiquement pour diagnostiquer les problèmes et améliorer le Service.
  • Google Firebase : Le Fabricant utilise Firebase, une plateforme de développement pour applications mobiles et web, qui collecte et traite les données de l'Utilisateur pour rendre les fonctionnalités de l'application plus simples et plus efficaces. Plus d'informations sur le traitement des données par Google™ sont disponibles dans sa politique de confidentialité.
  • Firebase Cloud Messaging : Il est utilisé pour transmettre des messages push ou in-app (messages qui ne sont affichés que dans l'application) pour informer l'Utilisateur des nouvelles réservations ou annulations.
  • Registres d'utilisation anonymes : Selon la configuration du système et les conditions de confidentialité du partenaire contractuel, des données d'utilisation anonymisées peuvent être collectées pour permettre l'amélioration du produit et des services.
• Conservation des Données : Les données seront généralement supprimées une fois que le but pour lequel elles ont été stockées a été atteint, à moins que la suppression ne soit contraire aux délais de conservation légaux.
• Droits de l'Utilisateur (RGPD) : L'Utilisateur a le droit d'accès, de rectification, de portabilité et de suppression de ses données. Si le traitement de données est justifié par les intérêts légitimes du Fabricant, l'Utilisateur a le droit de s'opposer au traitement de données pour l'avenir, à moins que les données ne soient absolument nécessaires pour l'exécution du contrat ou le fonctionnement de l'Application. De plus, l'Utilisateur a le droit de déposer une plainte auprès d'une autorité de contrôle, en particulier dans l'État membre de sa résidence, de son travail ou du lieu de l'infraction présumée, s'il considère que le traitement de ses données personnelles enfreint le RGPD.
• Informations supplémentaires : Pour plus d'informations sur l'utilisation de vos données, consultez notre Politique de Confidentialité "Ici”.

6. RESPONSABILITÉ DES PARTIES

Responsabilité du Fournisseur de l'Application (Cube4t8 Sarl) : La responsabilité de Cube4t8 Sarl se limite strictement et exclusivement au bon fonctionnement de l'Application en tant que plateforme technologique d'intermédiation pour la gestion des réservations. Cela inclut la disponibilité du service de l'APP, la sécurité du traitement des données personnelles conformément à la réglementation sur la protection des données et la bonne transmission des demandes de service à l'Opérateur. Cube4t8 Sarl ne sera pas responsable de tout incident lié à la prestation du Service de Transport (retards, accidents, comportement du conducteur, état du véhicule, etc.), car elle n'est pas le prestataire de ce service.

Responsabilité de l'Opérateur du Service de Transport (Licences Municipales de Taxis (LM2, LM5, LM6, LM7, et LM9) : L'Opérateur est le seul et unique responsable de la bonne prestation du Service de Transport. Sa responsabilité couvre toutes les obligations découlant du contrat de transport formalisé avec l'Utilisateur.

7. RÉCLAMATIONS

L'Utilisateur peut formuler ses plaintes et réclamations par les canaux suivants, en fonction de leur nature :

• Incidents avec l'Application : Pour tout problème technique ou de fonctionnement de l'APP, l'Utilisateur doit s'adresser à l'adresse e-mail suivante : soporte-drt@alsa.es
• Incidents avec le Service de Transport : Pour toute plainte ou réclamation concernant le service de transport (retard, annulation, facturation indue, perte d'objets, comportement du conducteur, etc.), l'Utilisateur doit s'adresser à l'Opérateur à l'adresse e-mail suivante : fundacionnosmovemos.canarias@alsa.es
• L'Opérateur répondra aux réclamations dans un délai maximum de 30 jours. Ce qui précède s'entend sans préjudice du droit de l'Utilisateur de s'adresser aux Commissions d'Arbitrage des Transports ou aux autorités de consommation compétentes.