Carta de servicios

Parce que votre sécurité est notre principale priorité.

Nous assurons nos services dans le respect des procédures de sécurité les plus strictes, non seulement à travers la mise en œuvre de plans de maintenance de notre flotte, mais également en prêtant sans cesse attention à la sélection et à la formation de notre personnel.

Notre flotte est conforme aux exigences légales et réglementaires en matière de sécurité et dispose, à bord, des informations sur la marche à suivre en cas d’accident et des éléments nécessaires dans ce genre de situation: extincteurs, marteaux brise-vitre, fenêtres de secours et signalisation d’ouverture des portes.

Parce que nous nous engageons à vous fournir des services de qualité.

Nous programmons nos services avec un grand soin pour garantir le respect des horaires de départ et d’arrivée en situation normale.

Pour une plus grande fiabilité de nos opérations, la plus grande partie de notre flotte est équipée de la technologie nécessaire pour suivre les véhicules et contrôler la progression et la position.

Un billet garantit toujours une place pour voyager dans le bus indiqué sur celui-ci. Si le service est annulé pour une raison quelconque, vous pouvez demander le remboursement du prix du billet ou voyager dans un autre autobus.

Parce que nous mettons à votre disposition de nombreux canaux d'information et de vente différents.

Nous tenons à vous fournir des informations complètes sur nos services et vous aider à acheter vos billets. Pour cette raison, vous trouverez tout ce dont vous avez besoin sur les canaux suivants:

• Un réseau de points de vente étendu.
• Notre site Internet: www.alsa.es
• Service téléphonique de renseignement et de vente: 902 42 22 42
• Applications sur dispositifs mobiles (tablettes et smartphones).
• Automates de vente.
• Réseau de distributeurs automatiques de laCaixa.
• Agences de voyages.
• Vente à bord du bus.

Grâce à nos billets combinés, nous vous proposons toujours le moyen qui convient le mieux à vos besoins, aussi bien en matière de prix que de confort.

Par ailleurs, nous mettons à votre disposition notre flotte d'autocars grand confort (Premium, Supra, Eurobus) sur plusieurs lignes interurbaines et nous vous invitons à participer à notre programme de fidélité ALSAPLUS+ qui donne droit à de nombreux avantages.

Parce que notre personnel est formé de manière spécifique pour répondre à vos attentes.

Nous vous traiterons avec amabilité et respect, nous essayerons de répondre à vos questions immédiatement ou nous vous indiquerons où vous adresser pour obtenir une réponse à vos besoins.

Nous nous assurons que notre personnel respecte à la lettre nos standards de qualité en matière de service à la clientèle et nous le formons de manière spécifique pour venir en aide aux personnes handicapées ou à mobilité réduite (PMR).

Parce que nous voulons que votre voyage soit le plus simple et le plus agréable possible.

Nous mettons à votre disposition notre service de transport de bagages encombrants, de vélos et d’animaux de compagnie, selon des conditions spécifiques.

Nous vous offrons la possibilité d’acheter votre billet jusqu’à six mois à l’avance..

Vous pouvez échanger ou annuler votre billet à travers le même canal que celui utilisé pour l’achat (y compris sur notre site Internet et par téléphone).

Vous pouvez demander facilement une facture numérique de vos billets sur notre site Internet.

Parce que nous nous engageons à répondre à toutes les suggestions, plaintes et réclamations.

En cas de retard ou de tout autre incident concernant nos services, vous avez le droit d’être informé correctement et, si vous en faites la demande, nous pouvons vous fournir un justificatif pour les retards.

Si vous perdez quelque chose pendant le voyage, nous nous engageons à le chercher activement et nous vous contacterons quand nous l’aurons trouvé.

Nous avons établi différentes indemnités de compensation pour les clients si la qualité des services n’est pas respectée pour des raisons imputables à notre entreprise.

Parce que nous voulons être à la pointe du secteur.

Nous disposons d’une flotte moderne et de qualité. En outre, nous mettons en œuvre en permanence des plans de maintenance rigoureux pour être toujours à l’avant-garde.

Notre flotte est conforme aux normes de confort les plus strictes adaptées aux services et aux protocoles quotidiens de nettoyage intérieur et extérieur qui nous permettent de vous garantir des conditions optimales quand vous voyagez avec nous.

Notre personnel est parfaitement formé pour gérer le service clientèle et nous continuerons à le former pour être toujours à la hauteur de vos attentes. Pour nous, la sécurité est également une question primordiale et nous ne cessons de nous former en la matière.

Parce que nous contribuons tous les jours à améliorer les conditions sociales, environnementales et économiques.

En accord avec les valeurs de notre entreprise, nous avons passé des conventions avec de nombreuses fondations, ONG, universités et autres institutions d’enseignement, académiques et de recherche et nous collaborons avec plusieurs administrations publiques pour encourager l’intermodalité dans les transports de voyageurs.

Nous avons mis en place des protocoles d’action pour répondre correctement aux besoins des personnes à mobilité réduite (PMR). Si vous nous contactez pour nous communiquer votre situation personnelle, nous nous engageons à vous renseigner sur les différentes possibilités que nous proposons.

Nous respectons l’environnement en contribuant à réduire les émissions de gaz à effet de serre (GES) à travers la promotion du transport public et l’utilisation de la flotte la plus efficiente du marché, l’utilisation des énergies propres et l’implantation de programmes de réduction de la consommation.