Europ Assistance

Assurance individuelle voyage d’assistance aux personnes

L’Assuré est couvert pendant toute la durée du voyage décrit dans la police d’assurance voyage indiquée avec EUROP ASSISTANCE dans les conditions, limites et exclusions établies. Vous pouvez consulter ci-après un extrait du contrat d’assurance.

Si vous avez besoin de nos services et pour en bénéficier, vous devez IMPÉRATIVEMENT, quelle que soit l’heure et l’endroit où vous vous trouvez, téléphoner à notre centrale d’opération d’assistance permanente 24 h/24 en donnant votre nom et notre numéro de contrat.

Les garanties couvertes par ce contrat sont valables en Espagne, en Europe ou au Maroc, selon la destination du billet acheté par le preneur de l’assurance. Sont exclus de la couverture de cette assurance, les pays en situation de guerre, assiégés, insurrection ou conflit belliqueux de toute sorte et de toute nature à la date du voyage y compris si cette situation n’est pas officiellement déclarée, ainsi que les pays expressément indiqués.

Les garanties seront d’application exclusivement durant le temps du service de transport souscrit et pendant le séjour de l'Assuré dans les ports, les stations, les terminaux ou les aéroports dans le but de monter ou de descendre du moyen de transport souscrit.

Il est expressément convenu que les obligations de l’assureur dérivées de la couverture de cette assurance prennent fin au moment où l’assureur est rentré à son domicile habituel ou a été hospitalisé dans un centre médical situé à moins de 25 km de son domicile habituel (15 km aux îles Baléares et aux Canaries).

Garanties assurées

1.- Frais médicaux

EUROP ASSISTANCE assumera les frais correspondants à l’intervention des professionnels et des centres médicaux nécessaires à l’assistance de l’Assuré, du malade ou du blessé.

Sont expressément inclus, l’énumération suivante n’ayant en aucun cas un caractère limitatif, les services ci-après :

a) l’assistance par des équipes médicales d’urgence et des spécialistes;

b) les examens médicaux complémentaires;

c) les hospitalisations, les traitements et les interventions chirurgicales;

d) les médicaments durant l’hospitalisation ou le remboursement des frais correspondants en cas de blessures ou de maladies ne nécessitant pas d’hospitalisation;

e) le traitement de problèmes odontologiques aigus, considérant comme tels ceux exigeant un traitement d’urgence en raison d’une infection, de la douleur ou du traumatisme causé.

EUROP ASSISTANCE assume les frais correspondants à ces prestations dans la limite de 900 € par Assuré ou l’équivalent dans la monnaie locale, quand ces frais sont générés à l’étranger, et dans la limite de 750 € en Espagne.

En toute hypothèse, les frais odontologiques sont limités à 30 € ou l’équivalent en monnaie locale.

2.- Transport sanitaire de malades ou de blessés

En cas d'accident ou de maladie de l’Assuré, EUROP ASSISTANCE prend en charge:

a) les frais de transport en ambulance jusqu’à la clinique ou l’hôpital le plus proche;

b) le contrôle de la part de l’équipe médicale de l’Assuré blessé ou malade, en contact avec le médecin qui s’en occupe, pour déterminer le meilleur traitement possible et comment organiser l’éventuel transport dans les meilleures conditions possibles vers un autre centre hospitalier mieux adapté ou à son domicile;

c) les frais de transport du blessé ou du malade par le moyen de transport le mieux adapté, jusqu’au centre hospitalier prescrit ou à son domicile habituel.

Le moyen de transport utilisé dans chaque situation sera déterminé par l’équipe médicale d’EUROP ASSISTANCE en fonction de l’urgence et de la gravité du cas. En Europe et dans les pays riverains de la Méditerranée, l’équipe peut être amenée à utiliser un avion médical spécialement adapté.

Au cas où l’Assuré soit hospitalisé dans un centre hospitalier éloigné de son domicile, EUROP ASSISTANCE prend en charge, le moment venu, le transport jusqu'à son domicile habituel.

Si le domicile habituel de l’Assuré n’est pas en Espagne, il sera rapatrié jusqu’à lieu de départ de son voyage avec ALSA.

Le plafond économique total de cette garantie est de 1.800 €.

3.- Transport de dépouilles mortelles

En cas de décès de l’Assuré, EUROP ASSISTANCE organise le transport du corps jusqu’au lieu de l’inhumation en Espagne et prend en charge les frais correspondants. Ces frais incluent la préparation du corps conformément aux dispositions légales.

Les frais d’enterrement et de cérémonie ne sont pas couverts.

EUROP ASSISTANCE prend également en charge le retour d’un accompagnateur Assuré pour que cette personne puisse voyager avec le défunt jusqu’au lieu de l’enterrement en Espagne.

Si le domicile habituel de l’Assuré n’est pas en Espagne, il sera rapatrié jusqu’à lieu de départ de son voyage avec ALSA.

Le plafond économique total de cette garantie est de 1.800 €.

4.- Perte, dommages et vols de bagages non facturés

Elle garantit des indemnités d’un montant maximum de 300 € en cas de dommage ou de perte matérielle des bagages ou d’effets personnels de l’Assuré en cas de vol, de perte totale ou partielle due au transporteur ou en cas de dommages causés par un incendie ou une agression pendant le voyage.

Les appareils photo et les accessoires de photographie, de radio, d’enregistrement du son ou d’images, ainsi que les accessoires correspondants, sont couverts à hauteur de 50% du montant assuré par rapport à l’ensemble des bagages.

Sont exclus le vol simple et la perte due à l’Assuré lui-même ainsi que les bijoux, l’argent, les documents, les objets de valeur et le matériel de sport et informatique.

Aux fins de l’exclusion citée, on entend par:

- Bijoux: ensemble d’objets en or, platine, perles ou pierres précieuses

- Objets de valeur: ensemble d’objets en argent, tableaux et œuvres d’art, tout type de collections et fourrures fines.

Pour pouvoir toucher les indemnités correspondantes en cas de vol, il est obligatoire de présenter au préalable la plainte déposée auprès des autorités compétentes.

5.- Retard lors du voyage

EUROP ASSISTANCE rembourse jusqu’à 300 € maximum pour l’achat d’un nouveau billet en cas de perte de correspondance d’un transport en commun collectif due à un départ retardé de l’autocar d’ALSA.

Pour que cette garantie puisse être appliquée, il est indispensable qu’il y ait une différence de plus de trois heures entre l’heure d’arrivée de l’autobus d’ALSA et le départ prévu de l’autre transport. Sont également couverts les frais d’hôtel et de séjour durant l’attente de la correspondance jusqu’à un montant maximum de 100 €.

Pour obtenir cette indemnisation, il est indispensable de présenter les justificatifs délivrés par l’organisme de transport en commun certifiant le retard, ainsi que les factures originales des frais engagés.

Cette indemnité sera versée pourvu qu’elle n’ait pas déjà été prise en charge par l’entreprise de transport.

Sont exclues les dépenses réalisées dans un lieu autre que celui où a lieu l’attente pour la correspondance suivante.

Les annulations de départ du moyen de transport, soit la non-réalisation du voyage avec le moyen de transport prévu et dans lequel la place a été réservée, ne sont pas couvertes par cette garantie.

6.- Transmission de messages urgents (dérivés des garanties)

EUROP ASSISTANCE prend en charge la transmission des messages urgents demandés par les Assurés en conséquence des sinistres couverts par les présentes garanties.

EXCLUSIONS

L’Assureur n’assume aucune obligation relative aux prestations ne lui ayant pas été demandées au préalable ou réalisées sans son accord préalable, hormis en cas de force majeure dûment justifiée.

Les garanties concertées ne couvrent pas:

a. les faits causés volontairement par l’Assuré ou ceux provoqués par un dol ou une faute grave de celui-ci;

b. les maux ou les maladies chroniques préexistantes ainsi que leurs conséquences, dont souffre l’Assuré avant le départ du voyage;

c. la mort par suicide ou les blessures ou maladies dérivées d’une tentative de suicide ou produites intentionnellement par l’Assuré sur lui-même, et celles dues à des agissements criminels de l’Assuré;

d. les maladies ou les états pathologiques dus à l’ingestion d'alcool, de psychotropes, d’hallucinogènes ou de tout autre type de drogue ou de substance ayant des caractéristiques similaires;

e. les traitements esthétiques et la mise en place ou le remplacement d’appareil de correction auditive, de lentilles de contact, de lunettes, d’orthèses et de prothèses en général et ceux relatifs à tout type de maladie mentale. De même sont exclues les réclamations dérivées directement ou indirectement des complications survenues à partir du septième mois de grossesse;

f. les blessures ou les maladies entrainées par la participation de l’Assuré à des paris, des compétitions ou des épreuves sportives, le ski et tout autre type de sport d’hiver ou d’aventure, et le sauvetage de personnes en mer, en montagne ou dans le désert;

g. les cas dus directement ou indirectement à des circonstances produites par l’énergie nucléaire, les radiations radioactives, les catastrophes naturelles, les actions belliqueuses, les troubles civils ou les actes terroristes;

h. tout type de frais médicaux ou pharmaceutiques inférieurs à 9 €.

GESTION EN CAS DE SINISTRE

En cas de circonstance pouvant donner lieu à la prestation de l’une des garanties couvertes dans le cadre du contrat d’assurance, il est indispensable de communiquer le sinistre immédiatement:

Une fois le contact établi, l’Assuré doit indiquer:

  • Prénom et Noms
  • Le lieu où il se trouve
  • Téléphone
  • Les circonstances du sinistre et le type d’assistance demandée.

POUR LE REMBOURSEMENT DE N’IMPORTE QUEL TYPE DE FRAIS, VOUS POUVEZ VOUS ADRESSER À WWW.EUROP-ASSISTANCE.ES, SITE À PARTIR DUQUEL VOUS AUREZ ACCÈS À LA SECTION « REMBOURSEMENT EN LIGNE (REEMBOLSO ON LINE) » OÙ VOUS POURREZ CRÉER VOTRE DEMANDE DE REMBOURSEMENT ET RÉALISER LE SUIVI CORRESPONDANT, OU VOUS POUVEZ ADRESSER VOTRE DEMANDE À LA BOITE POSTALE 36316 (28020 MADRID). IL EST INDISPENSABLE, DANS TOUS LES CAS, DE PRÉSENTER LES FACTURES ET LES JUSTIFICATIFS ORIGINAUX.

Ce document est purement informatif et n’a aucune valeur contractuelle, et ne remplace en aucun cas les Conditions générales et particulières de la police qui prévaudront en cas de divergences. Les conditions générales sont conservées par ALSA et EUROP ASSISTANCE ESPAÑA, S.A. DE SEGUROS Y REASEGUROS.