La gestion des billets achetés dans les points de vente, les automates de vente et les distributeurs de la Caixa se font uniquement dans les points de vente Alsa.

Les billets achetés sur www.alsa.com/fr, au 902 422 242 et sur l’appli peuvent être modifiés ou annulés à travers les mêmes canaux ou dans les points de vente Alsa.

Pour changer ou annuler un billet sur www.alsa.com/fr, sur la page principale du site Internet :

1. Entrez dans « Gérez votre billet ».

2. Choisissez l’une des options suivantes pour identifier votre billet :

  • référence et numéro de pièce d’identité de l’acheteur ;
  • mode de paiement et date d’achat.

3. Dans « Options », vous pouvez changer ou annuler votre billet.

Sur l'appli

Si vous êtes un client Alsa Plus :

  1. Dans le menu supérieur, entrez dans « Mes voyages ».
  2. Dans l’onglet « Prochains », vous pouvez consulter les billets de vos prochains voyages.
  3. Entrez dans « Voir billet ».
  4. Entrez dans « Options » pour changer ou annuler votre billet.

Si vous n’êtes pas un client Alsa Plus :

  1. Accédez au menu puis à « Mes billets ».
  2. Accédez à « Importer », puis à l’aide de votre document d'identité et du numéro de référence, connectez votre billet à l’appli.
  3. Dans « Options », vous pouvez changer ou annuler votre billet.

Si vous ne trouvez pas ce que vous cherchez, contactez-nous (en espagnol)