La date retour des billets ouverts achetés dans un point de vente doit obligatoirement être confirmée à travers le même canal. Si ce n’est pas le cas, le retour peut être confirmé à travers n’importe quel canal de vente.

Le retour ouvert est valable pendant 6 mois à compter de la date d’achat et la possibilité de confirmation du retour dépend des places libres sur la ligne voulue.

Au moment de l'achat d’un billet avec retour ouvert, le système vous assignera la même classe que pour le trajet aller; c’est-à-dire que si vous choisissez de voyager en classe Supra pour l’aller, le montant du retour correspondra au même type de service, bien que cette caractéristique peut être modifiée au moment de confirmer le retour.

Pour confirmer la date retour du billet:

Sur www.alsa.com/fr

  1. Entrez dans «Gérez vos billets».
  2. Choisissez le mode d’identification de votre billet (numéro de référence et document d’identité ou document d’identité et 4 derniers chiffres de la carte utilisée pour l'achat).
  3. Une fois le billet localisé, sur retour, cliquez sur «Confirmer».
  4. Choisissez ensuite la date voulue pour le billet retour et cliquez sur «Appliquer la date».
  5. Sélectionnez l’horaire et la place souhaités et cliquez sur «Enregistrer».

Sur l'appli

  1. Dans le menu supérieur, entrez dans «Mes voyages».
  2. Dans «Prochains» cliquez sur «Voir billet».
  3. Sur votre billet retour, cliquez sur «Confirmer le retour».
  4. Choisissez la date de retour et l’horaire souhaité.
  5. Choisissez votre place dans l’autobus et cliquez sur «Continuer».
  6. Saisissez ensuite votre adresse électronique. Si vous êtes un client Alsa Plus, le système utilisera l’adresse associée à votre compte.
  7. Acceptez les conditions de vente et cliquez sur «Confirmer le retour» pour terminer le processus.

Vous pouvez confirmer le retour par téléphone et dans les points de vente en donnant le numéro de votre document d'identité et la référence du billet.

Si vous ne trouvez pas ce que vous cherchez, contactez-nous (en espagnol)