Pour des raisons de sécurité, vous devez obligatoirement voyager avec un accompagnateur de plus de 16 ans si vous avez besoin d’aide pour :

• Communiquer ou comprendre les indications du personnel de bord en rapport avec la sécurité.
• Manger, boire et aller aux toilettes pendant le voyage.
• Passer de votre fauteuil roulant au siège de l’autobus.
• Monter les escaliers.

Quoi qu’il en soit, l’accompagnateur doit être muni du billet correspondant et rester avec le passager qu’il assiste pendant toute la durée du voyage.

Qu'est-ce qu'un chien d'assistance ?

Un chien d'assistance est un chien qui, après avoir suivi un processus de sélection et de dressage au sein d'un organisme spécialisé et officiellement reconnu, a acquis les compétences nécessaires pour fournir un service et une assistance à une personne en situation de handicap. Par conséquent, seuls les chiens d'assistance officiellement accrédités sont autorisés à voyager à bord de l'autobus.

Sont considérés comme chiens d'assistance :

• Les chiens guides pour personnes déficientes visuelles.
• Les chiens d'écoute ou d'assistance écouteurs pour personnes déficientes auditives.
• Les chiens pour personnes présentants des Troubles du Spectre de l'Autisme (TSA).
• Les chiens d'assistance pour personnes à mobilité réduite ou handicap physique.
• Les chiens d'alerte médicale pour personnes atteintes de diabète, d'épilepsie ou d'autres pathologies.
• Les chiens d'assistance en cours de dressage.

Important : chiens de thérapie ou de soutien émotionnel.
En Espagne, les chiens de soutien émotionnel ou de thérapie ne sont pas légalement considérés comme des chiens d'assistance, conformément à la réglementation en vigueur (article 3 de la loi 7/2023 du 28 mars). Leur transport est soumis à la réglementation générale concernant les animaux de compagnie. Vous pouvez consulter les conditions ici .

Conditions de voyage et confort à bord

• Gratuité : votre chien d'assistance voyage gratuitement et il n'est pas nécessaire de réserver une place à l'avance pour lui.
• Emplacement dans l'autobus : il voyagera toujours à vos côtés dans la cabine, à vos pieds et de manière calme pendant le trajet (sans occuper de siège ni voyager dans la soute).
• Identification obligatoire : il doit porter sa laisse en permanence, ainsi que son harnais ou insigne officiel visible.
• Hygiène et santé : votre chien doit voyager dans un état de propreté optimal et être exempt de parasites externes (tels que puces ou tiques), en respectant toujours les conditions sanitaires que vous pouvez consulter ici .
• Comportement et contrôle : il doit maintenir un comportement calme et serein tout au long du trajet, en restant sous votre contrôle effectif afin de préserver la tranquillité et la sécurité à bord.

Documentation nécessaire pour le voyage

• Accréditation officielle de l'unité d'appariement : carte ou document délivré par l'organisme compétent de votre communauté autonome (ou équivalent si vous venez de l'étranger) établissant votre lien officiel avec votre chien d'assistance.
• Accréditations subsidiaires : en l'absence d'accréditation administrative régionale, seront acceptés :
  1. La carte ou le certificat du centre de dressage, à condition que celui-ci soit membre de l'International Guide Dog Federation (IGDF) ou d'Assistance Dogs International (ADI).
  2. La carte d'utilisateur de chien guide délivrée par l'ONCE ou la Fondation ONCE du Chien Guide.
• Chiens en formation : les dresseurs et éducateurs pourront exercer leur droit d'accès en justifiant de leur qualité au moyen du document délivré par le centre de dressage officiellement reconnu.

Plus d'informations et service client

Chez Alsa, nous souhaitons vous offrir une excellente expérience de voyage. Notre personnel à bord vous fournira toutes les informations et l'aide dont vous avez besoin pour vous installer et voyager en toute sérénité.

En cas d'incident ou de procédure d'évacuation, notre personnel est formé pour accorder la priorité à votre prise en charge et veiller à ce que vous et votre chien d'assistance restiez ensemble à tout moment pendant le processus.

Pour toute question supplémentaire concernant votre voyage avec un chien d'assistance, vous pouvez contacter notre service Client via le site web ou en appelant le (+34) 91 020 7007 (sans surtaxe) / (+34) 902 42 22 42 (soumis à une surtaxe).

Sur certaines lignes, Alsa propose des services d’aide aux passagers à mobilité réduite, aux personnes âgées, et aux personnes handicapées. Ces services peuvent être sélectionnés au moment de l’achat pour les lignes offrant cette possibilité.

Service d’assistance pour monter et descendre de l’autobus

Service gratuit qui INCLUT une assistance dans les situations suivantes :

• Pour monter/descendre de l’autobus.
• Repérer la place attribuée.
• Ranger les bagages, au départ, à l’arrivée et au cours des haltes pendant le trajet.

Le service NE COMPREND PAS :

• Le prêt d’éléments d’aide à la mobilité ni l’assistance pendant les arrêts intermédiaires.
• L’accompagnement, ni dans la gare, ni à bord.
• Une aide pour manger, boire ou aller aux toilettes. En cas de besoin, le voyageur doit être accompagné.
• Aide pour le transfert. Les usagers de fauteuil roulant souhaitant voyager sur un siège de l’autobus doivent être en mesure d’effectuer le transfert de manière autonome ou être accompagnés d’une personne pour les aider à le faire. Veuillez consulter toutes les informations.

Ce service est disponible pour tous les trajets sur les lignes au départ et à destination des gares indiquées ci-après :

• Madrid - Grenade. Dans les gares de Madrid et de Grenade.
• Almería – Murcie. Dans les gares d’Almería et de Murcie.
• Grenade – Aéroport de Grenade. À la gare de Grenade.

Si vous souhaitez utiliser ce service, veuillez tenir compte des conditions suivantes :

• Vous devez vous présenter sur le quai 30 minutes avant le départ.
• Ces services doivent être réservés au moins 24 h à l’avance dans l’un de nos points de vente, sur notre site Internet, sur l’appli.

Consultez  plus d’informations sur l’achat de ce service.

Service d’assistance pour monter et descendre de l’autobus avec accompagnement dans la gare

Service gratuit qui INCLUT une assistance dans les situations suivantes :

• Pour monter/descendre de l’autobus.
• Repérer la place attribuée.
• Ranger les bagages, au départ, à l’arrivée et au cours des haltes pendant le trajet.
• Le déplacement dans la gare depuis le point de rencontre établi, avec l’aide nécessaire pour surmonter les obstacles à l’accessibilité.
• La manutention, dans la mesure du possible, des bagages du passager dans la gare.

Le service NE COMPREND PAS :

• Le prêt d’éléments d’aide à la mobilité ni l’assistance pendant les arrêts intermédiaires.
• L’accompagnement dans les toilettes de la gare ou à bord.
• Une aide pour manger, boire ou aller aux toilettes. En cas de besoin, le voyageur doit être accompagné.
• Aide pour le transfert. Les usagers de fauteuil roulant souhaitant voyager sur un siège de l’autobus doivent être en mesure d’effectuer le transfert de manière autonome ou être accompagnés d’une personne pour les aider à le faire.  Consultez  plus d’informations.

Ce service est disponible sur la ligne Murcie-Almería, dans les gares de Murcie et d’Almería, mais pas aux arrêts intermédiaires.

Si vous souhaitez utiliser ce service, veuillez tenir compte des conditions suivantes :

• Vous devez vous présenter sur le point de rencontre 30 minutes avant le départ. Un agent Alsa vous contactera pour fixer le point de rencontre dans la gare.
• Ces services doivent être réservés au moins 24 h à l’avance dans l’un de nos points de vente, sur notre site Internet, sur l’appli.

Consultez  plus d’informations sur l’achat de ce service.

Service d’accompagnement à bord

Service avec supplément qui INCLUT une aide dans les situations suivantes :

• Pour monter/descendre de l’autobus.
• Repérer la place attribuée.
• Ranger les bagages, au départ, à l’arrivée et au cours des haltes pendant le trajet. 
• Vos besoins à bord, tout au long du voyage.

Le service NE COMPREND PAS :

• Les éléments d’aide à la mobilité ni l’assistance pendant les arrêts intermédiaires.
• Aide pour le transfert. Les usagers de fauteuil roulant souhaitant voyager sur un siège de l’autobus doivent être en mesure d’effectuer le transfert de manière autonome ou être accompagnés d’une personne pour les aider à le faire.  Consultez  plus d’informations.

Ce service est disponible sur la ligne Madrid-Guadalajara.

Si vous souhaitez utiliser ce service, veuillez tenir compte des conditions suivantes :

• Vous devez vous présenter sur le quai 15 minutes avant le départ.
• Ces services doivent être réservés au moins 48 h à l’avance dans l’un de nos points de vente, sur notre site Internet, sur l’appli.

Consultez  plus d’informations sur l’achat de ce service.