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    Questions fréquentes

    Nous voulons résoudre quelques doutes fréquents concernant votre voyage à Alsa et la situation générée par COVID-19.

    Nous espérons que cela vous aidera. N'oubliez pas que nous sommes également heureux de vous aider via nos réseaux sociaux Facebook et Twitter.

    Puis-je voyager en raison de restrictions de mobilité?

    Avant de voyager, nous vous recommandons de vérifier les éventuelles restrictions ou conditions sanitaires sur le site Web de la communauté autonome où vous vous rendez.

    Si vous prévoyez de vous déplacer vers ou depuis une zone à mobilité réduite, il est recommandé d'apporter une preuve de travail, médicale ou autre justifiant le motif du voyage. Cela facilitera le travail des autorités en cas de contrôle.

    Vos bus fonctionnent-ils normalement?

    En raison de la situation actuelle de la pandémie et des restrictions de mobilité adoptées par les communautés autonomes, ainsi que de la baisse de la demande de mobilité, nous avons adapté nos services.

    Nous vous recommandons de trouver l'itinéraire que vous souhaitez emprunter sur notre site Web pour accéder au informations entièrement mises à jour sur nos services disponibles.

    Quelles mesures de sécurité et de nettoyage avez-vous prises contre le COVID-19?

    Alsa adhère aux recommandations des autorités sur la responsabilité des déplacements. C'est pourquoi, chez Alsa, nous avons renforcé nos protocoles de sécurité et de nettoyage contre COVID-19 pour vous offrir une mobilité sûre.

    Nos protocoles ont été certifiés par AENOR avec le sceau contre COVID-19 pour le transport des voyageurs qui garantit l'efficacité des processus de protection, de nettoyage et de désinfection implanté.

    Vérifiez toutes les mesures de nettoyage et de sécurité appliquées ici.

    Dois-je porter un masque? Quelles mesures dois-je prendre pour voyager?

    Selon la réglementation en vigueur, il est obligatoire de porter un masque couvrant le nez et la bouche pendant tout le voyage pour tous les voyageurs de plus de 6 ans. Nous vous recommandons également de respecter les règles suivantes:

    • Évitez de voyager si vous présentez des symptômes du COVID-19.
    • Évitez de manger et de parler à bord.
    • Achetez le billet en ligne et emportez-le sur votre mobile.
    • Ne changez pas de siège.
    • Montez à bord le plus tôt possible pour éviter d'attendre aux gares.
    • Agissez avec empathie et respect pour les autres, votre sécurité est celle de tous.
    Les bus sont-ils désinfectés?

    Nos protocoles contre le COVID-19 ont été certifiés par AENOR et sont pleinement conformes aux préceptes publiés par le ministère des Transports et le ministère de la Santé dans leur protocole pour les transports publics.

    Nous avons renforcé toutes les mesures de désinfection dans les bus, nous suivons un protocole de nettoyage et de désinfection strict que nous complétons par des techniques innovantes, comme la micro-pulvérisation. De cette manière, nous garantissons un nettoyage et une désinfection approfondis des véhicules sur une base quotidienne minimale, en accordant une attention particulière aux éléments avec un plus grand contact tels que: boutons d'accès, poignées, mains courantes, accoudoirs, dossier et appui-tête de les sièges, plateaux individuels, WC, etc.

    Nous utilisons des produits viricides hautement efficaces, autorisés par le ministère de la Santé et appliqués par du personnel formé pour leur utilisation correcte. Consultez plus d'informations.

    Quelle est l'occupation des véhicules?

    Chez Alsa nous nous conformons entièrement aux réglementations et recommandations des autorités compétentes (Ministère de la Santé et Ministère des Transports). Ce sont ces organismes qui établissent les lignes directrices relatives à l'occupation maximale des bus, qui peuvent être différentes selon la portée territoriale et le type de chaque service, et qui permettent généralement 100% de l'occupation des sièges.

    N'oubliez pas que chez Alsa, nous avons renforcé les mesures de sécurité et de nettoyage de nos bus, ainsi que la qualité de l'air intérieur, que vous pouvez vérifier ici, ainsi que des règles et recommandations de voyage, y compris l'utilisation obligatoire d'un masque pendant tout le voyage.

    J'ai un billet et en raison de restrictions de mobilité, je ne peux pas voyager, puis-je le modifier ou l'annuler?

    Chez Alsa, nous avons rendu nos conditions de modification et d'annulation plus flexibles car nous savons que, plus que jamais, il est important que vous puissiez modifier ou annuler votre billet si vos plans changent. Nous sommes plus flexibles pour nous adapter à vos besoins.

    Vérifiez et gérez votre ticket ici.

    J'ai un bon et je ne pourrai pas l'utiliser avant son expiration, que puis-je faire?

    Nous avons prolongé les abonnements de voyage qui, au 11/04, n'étaient pas expirés afin que vous puissiez les utiliser pendant 90 jours supplémentaires sans frais . Si votre abonnement est numérique, l'extension se fait automatiquement mais, si vous avez un abonnement physique, vous devez vous rendre dans un point de vente Alsa pour le mettre à jour.

    J'ai acheté un billet au point de vente et je souhaite l'annuler mais la billetterie est fermée. Pouvez-vous m'aider?

    Si vous avez acheté le billet dans un point de vente Alsa, vous pouvez l'annuler dans un point de vente ou, s'il est fermé, aux distributeurs automatiques.

    J'ai acheté un billet dans une agence de voyages, puis-je le modifier sur votre site Web?

    Si vous avez acheté votre billet auprès d'une agence de voyages ou d'un site Web tiers, contactez-les directement pour gérer le changement.

    Les points de vente Alsa sont-ils ouverts en toutes les gares?

    Nous avons points de vente ouverts dans les gares. Nous vous recommandons d'acheter votre billet en ligne, sur notre site Web ou notre application , pour réduire les contacts. Vous disposez également de machines auto-vendeuses dans certaines gares.

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