Questions fréquentes

Avant de voyager, nous vous recommandons de vérifier les éventuelles restrictions ou conditions sanitaires sur le site Web de la communauté autonome où vous vous rendez.

Si vous prévoyez de vous déplacer vers ou depuis une zone à mobilité réduite, il est recommandé d'apporter une preuve de travail, médicale ou autre justifiant le motif du voyage. Cela facilitera le travail des autorités en cas de contrôle.

En raison de la situation actuelle de la pandémie et des restrictions de mobilité adoptées par les communautés autonomes, ainsi que de la baisse de la demande de mobilité, nous avons adapté nos services.

Nous vous recommandons de trouver l'itinéraire que vous souhaitez emprunter sur notre site Web pour accéder au informations entièrement mises à jour sur nos services disponibles.

Alsa adhère aux recommandations des autorités sur la responsabilité des déplacements. C'est pourquoi, chez Alsa, nous avons renforcé nos protocoles de sécurité et de nettoyage contre COVID-19 pour vous offrir une mobilité sûre.

Nos protocoles ont été certifiés par AENOR avec le sceau contre COVID-19 pour le transport des voyageurs qui garantit l'efficacité des processus de protection, de nettoyage et de désinfection implanté.

Vérifiez toutes les mesures de nettoyage et de sécurité appliquées ici.

Nos protocoles contre le COVID-19 ont été certifiés par AENOR et sont pleinement conformes aux préceptes publiés par le ministère des Transports et le ministère de la Santé dans leur protocole pour les transports publics.

Nous avons renforcé toutes les mesures de désinfection dans les bus, nous suivons un protocole de nettoyage et de désinfection strict que nous complétons par des techniques innovantes, comme la micro-pulvérisation. De cette manière, nous garantissons un nettoyage et une désinfection approfondis des véhicules sur une base quotidienne minimale, en accordant une attention particulière aux éléments avec un plus grand contact tels que: boutons d'accès, poignées, mains courantes, accoudoirs, dossier et appui-tête de les sièges, plateaux individuels, WC, etc.

Nous utilisons des produits viricides hautement efficaces, autorisés par le ministère de la Santé et appliqués par du personnel formé pour leur utilisation correcte. Consultez plus d'informations.

Chez Alsa nous nous conformons entièrement aux réglementations et recommandations des autorités compétentes (Ministère de la Santé et Ministère des Transports). Ce sont ces organismes qui établissent les lignes directrices relatives à l'occupation maximale des bus, qui peuvent être différentes selon la portée territoriale et le type de chaque service, et qui permettent généralement 100% de l'occupation des sièges.

N'oubliez pas que chez Alsa, nous avons renforcé les mesures de sécurité et de nettoyage de nos bus, ainsi que la qualité de l'air intérieur, que vous pouvez vérifier ici, ainsi que des règles et recommandations de voyage, y compris l'utilisation obligatoire d'un masque pendant tout le voyage.

Chez Alsa, nous avons rendu nos conditions de modification et d'annulation plus flexibles car nous savons que, plus que jamais, il est important que vous puissiez modifier ou annuler votre billet si vos plans changent. Nous sommes plus flexibles pour nous adapter à vos besoins.

Vérifiez et gérez votre ticket ici.

Nous avons prolongé les abonnements de voyage qui, au 11/04, n'étaient pas expirés afin que vous puissiez les utiliser pendant 90 jours supplémentaires sans frais . Si votre abonnement est numérique, l'extension se fait automatiquement mais, si vous avez un abonnement physique, vous devez vous rendre dans un point de vente Alsa pour le mettre à jour.

Si vous avez acheté le billet dans un point de vente Alsa , uniquement dans le cas où vous ne parvenez pas à contacter nos points de vente pour modifier ou annuler le billet, vous pouvez vous rendre à l'adresse suivante formulaire. Selon chaque cas ou sous justification expresse, nous examinerons et répondrons à votre demande.

Si vous avez acheté votre billet auprès d'une agence de voyages ou d'un site Web tiers, contactez-les directement pour gérer le changement.

Nous avons un nombre réduit de points de vente ouverts dans les gares. Nous vous recommandons d'acheter votre billet en ligne, sur notre site Web ou notre application , pour réduire les contacts. Vous disposez également de machines auto-vendeuses dans certaines gares.