Accessibilité et besoins spéciaux
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Chez Alsa, nous mettons tout en œuvre pour garantir l’accès à nos services de transport à toutes les personnes, quel que soit leur âge ou leur capacité de déplacement. Notre but est que ces personnes puissent profiter de nos services dans les mêmes conditions de sécurité et de confort, de la manière la plus autonome possible.
Pour toute question ou suggestion concernant nos services adaptés pour les personnes handicapées, veuillez contacter par téléphone du service clientèle et incidents 91 020 7007.
Cette chaine inclut tous les espaces et services nécessaires à la prestation des services de transport. Alsa définit sa chaine d'accessibilité en incluant les espaces et services
Espaces:
- •Les véhicules de la flotte assignés aux services urbains et interurbains.
Services:
- Informations des services fournis par l'entreprise à travers tout canal habilité pour ce faire.
- Achat des billets, en fonction des canaux, définis par ALSA pour chaque ligne de transport.
- Fourniture du service de transport
- Service client (suggestions, plaintes, réclamations).
Les gares de passagers, les terminaux, les arrêts, et autres zones telles que les quais ou autres dans lesquels les passagers montent et descendent des autobus, ne sont pas inclus dans cette chaine d’accessibilité.
Pour améliorer les services fournis aux voyageurs ayant des besoins spécifiques, Alsa propose dans certains cas des services d’assistance pour monter et descendre de l’autobus et des services d’accompagnement dans certaines gares et sur certaines lignes.
