Certificati

Grazie all'implementazione di un Sistema di Gestione per la Qualità secondo la norma UNE-EN ISO 10002, Alsa dimostra la sua capacità di fornire un servizio di alto livello agli utenti che segnalano all'azienda i loro reclami, assicurando che questi vengano analizzati e indagati in profondità e che verrà data una risposta entro il termine concordato.

Gli utenti hanno diversi canali per notificare all'azienda qualsiasi reclamo, saranno informati in ogni momento dello stato degli stessi.

Questa certificazione mira a progettare e implementare miglioramenti nel servizio, per creare esperienze cliente/utente eccezionali e superare le aspettative create.

Alsa ha certificato i suoi servizi di trasporto urbano e metropolitano a Bilbao, Ferrol e Leste da Comarca da Coruña con questo Standard.

Alsa dispone di un Sistema di Gestione della Sicurezza delle Informazioni certificato da AENOR secondo la norma UNE-ISO/IEC 27001:2014.

Tale sistema di gestione tutela le informazioni ei processi che le gestiscono durante le attività svolte dalle unità organizzative di Alsa Grupo.

Questa certificazione dimostra l'impegno di Alsa nel proteggere le informazioni dei nostri clienti e dipendenti e la sua elevata disponibilità al fine di continuare a fornire un servizio della massima qualità.

Alsa ha la certificazione AENOR dei protocolli di azione contro il coronavirus SARS-CoV-2 nell'ambito della pandemia di COVID-19.

Alsa ha un Sistema di Conformità alle normative certificato da AENOR in conformità con UNE 19601: 2017.

Tale sistema normativo, pienamente implementato e in vigore, dispiega tutti i suoi effetti con lo scopo principale di mitigare e minimizzare la possibilità che qualsiasi persona all'interno dell'azienda possa commettere un reato.

Questa certificazione ci distingue come un modello di buone pratiche etiche e un'efficace attuazione di un programma di prevenzione della criminalità all'interno dell'azienda.

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Alsa ha la certificazione AENOR secondo lo standard UNE170001 per i sistemi di gestione universale dell'accessibilità nei seguenti percorsi:

• Madrid-Granada
• Madrid-Guadalajara
• Almería-Murcia
• Aeroporto di Granada-Granada

L'adozione di questo standard e della sua certificazione mostra l'impegno sociale di Alsa a pari diritti e opportunità per tutte le persone, indipendentemente dalle loro capacità.

Per rendere più semplice per qualsiasi utente l'accesso ai servizi di trasporto su questi percorsi, Alsa ha adattato i seguenti spazi e servizi:

• I veicoli della tua flotta assegnati ai servizi di queste rotte.
• Le informazioni dei servizi forniti dalla società, da uno qualsiasi dei suoi canali abilitati per questo.
• L'acquisizione dei biglietti, in base ai canali disponibili, definiti da Alsa per ciascuna linea di trasporto.
• La fornitura del servizio di trasporto stesso.
• Servizio clienti (suggerimenti, reclami...).

Al momento della certificazione dei propri servizi in base alla norma UNE-EN 13816 per il trasporto pubblico di passeggeri, Alsa assume l'impegno per la qualità nella fornitura dei propri servizi di trasporto passeggeri nazionali e internazionali, al fine di soddisfare le aspettative dei propri clienti.

Questo impegno per la qualità viene assunto in otto aree: tempo, comfort, informazioni, accessibilità, sicurezza, servizio offerto, servizio clienti e impatto ambientale.

L'Istituto universitario di ricerca automobilistica (INSIA) è un istituto di ricerca dell'Università Politecnica di Madrid, collegato alla Scuola tecnica superiore di ingegneri industriali e integrato nel Parco scientifico e tecnologico dell'UPM.

CSEAA è un sistema di certificazione di sicurezza per le società di autobus e pullman basato su una metodologia sviluppata e convalidata dall'INSIA, che è stata sviluppata con la collaborazione di un ampio gruppo di esperti in formazione dei conducenti, ingegneria degli autobus, manutenzione, Gestione dei bus e gestione dei sistemi di sicurezza. Al momento, è una metodologia unica in Spagna e in Europa.

Questa certificazione:

• È uno strumento per la valutazione della sicurezza nelle aziende.
• Offre alle amministrazioni e agli utenti un modo per quantificare il livello di sicurezza, considerando parametri realistici e misurabili che sono facili da interpretare e utilizzare.
• Rileva punti di forza e di debolezza nel sistema di gestione della sicurezza stradale.

Alsa ha un sistema di gestione della sicurezza stradale certificato secondo la norma UNE-EN ISO 39001 dal 2013.

Questo standard stabilisce i requisiti minimi per un sistema di gestione della sicurezza stradale sulla strada. Aiuta le organizzazioni a ridurre i rischi e gli incidenti derivanti da incidenti stradali.

L'implementazione di un sistema di gestione della sicurezza stradale in conformità con UNE-ISO 39001 comporta tre vantaggi principali:

• Promuove un approccio sistemico sicuro il cui obiettivo a lungo termine è l'eliminazione di incidenti gravi derivanti da incidenti stradali, basato sulla promozione di buone pratiche volte a ridurli.
• Evita i costi economici importanti e la perdita di profitti nell'azienda, mentre può migliorare la produttività e la redditività della vostra azienda.
• Rafforza la sua posizione nel campo della responsabilità sociale delle imprese.

L'Alsa porta permanentemente consapevolezza e formazione ai propri piloti in termini di guida sicura, con l'obiettivo di migliorare le loro prestazioni al volante e ridurre al minimo il rischio di incidenti stradali.

Alsa ha la certificazione AENOR secondo i grafici di standard di servizio UNE 93200 nei seguenti percorsi:

• Madrid-Guadalajara
• Almería-Murcia
• Aeroporto di Granada-Granada
• Fraga-Lleida

I grafici di servizio sono uno degli strumenti più utilizzati dalle organizzazioni per comunicare i loro servizi ai loro utenti e gli impegni che assumono di conseguenza.

L'obiettivo dello standard UNE 93200 è di specificare i requisiti minimi del contenuto e il processo di preparazione, monitoraggio e revisione dei grafici dei servizi. Il rispetto di questo standard garantisce che le lettere di servizio non diventino semplici dichiarazioni di intenti, dimenticando il loro vero significato di assumere impegni di qualità che soddisfino le aspettative degli utenti.

ALSA è accreditata come Impresa Familiarmente Responsabile (EFR) sin dal 2013.

Questo titolo di impresa familiarmente responsabile è un riconoscimento ufficiale, destinato a quelle organizzazioni dotate di un modello gestionale che persegue l'equilibrio tra Azienda, Lavoro e Famiglia, tramite l'implementazione di politiche e misure che favoriscano la conciliazione di tali fattori.

Si tratta di un riconoscimento importante nella prospettiva dei dipendenti, poiché essi si vedono garantire in modo significativo la possibilità di contare su un quadro di politiche gestionali delle Risorse Umane, che permette loro di usufruire di una certa flessibilità e di punti di appoggio per conseguire un miglior equilibrio tra le proprie responsabilità lavorative e familiari, che entrano spesso in conflitto a causa della coincidenza dei loro tempi.

La certificación EFR garantisce ad ALSA i siguenti benefici:

• Permette di venire a conoscenza della situazione attuale in materia di conciliazione chiedendo ai diretti interessati (cioè, la Dirigenza e i dipendenti).
• Permette l'implementazione di un modello per la gestione delle politiche di conciliazione, pari opportunità e gestione delle diversità.
• Con l'implementazione di tale modello, si avvia un un processo di miglioramento continuo, che permette all'Organizzazione di progredire gradualmente nello sviluppo di nuove politiche in materia.

Grazie all'attuazione di un sistema di gestione della qualità secondo lo standard UNE-EN ISO 9001, Alsa dimostra la sua capacità di fornire costantemente servizi che soddisfano i requisiti del cliente e le normative applicabili.

Questa certificazione consente ad Alsa, inoltre:

• Incontrare i propri clienti e utenti che apprezzano sempre più i fornitori certificati. 
• Aumentare la possibilità di espansione a livello internazionale.
• Generare maggiore fiducia tra fornitori e clienti.

Alsa ha conseguito una nuova certificazione di qualità per i suoi servizi: in questo caso si tratta del Certificato AENOR per la Gestione delle Emergenze.

Questa certificazione premia l'importanza di una risposta efficace alle conseguenze prodotte da catastrofi naturali, incidenti involontari, deliberati o eventualmente accidentali, e i miglioramenti nella capacità di rispondere adeguatamente alle esigenze degli interessati.

Questa certificazione dello standard UNE-ISO 22320:2013 raccoglie le migliori pratiche a livello mondiale per definire l'ordine e il controllo organizzativo di strutture e procedure, processi decisionali, tracciabilità e gestione delle informazioni.

Alsa entra in tal modo a far parte delle organizzazioni che hanno implementato un processo di Gestione delle Emergenze nel rispetto delle norme UNE-ISO 22320, ottenendo con essa di:

• Sviluppare e migliorare le nostre capacità per tutti i tipi di risposte alle emergenze di qualunque dimensione, derivanti da incidenti, crisi, interruzioni delle attività, disastri o incidenti.
• Garantire le le veridicità e affidabilità delle informazioni, poiché si definiscono processi di gestione di informazioni e dati.
• Ridurre al minimo il rischio di fraintendimenti, poiché si definiscono le basi per il coordinamento e la cooperazione tra le parti coinvolte.
• Gestione più efficiente delle risorsi condivisi.

Alsa ha conseguito una nuova certificazione di qualità per i suoi servizi: quella AENOR di Azienda Salubre. AENOR, in collaborazione con l'Istituto Europeo di Salute e Benessere Sociale e la Società per la Prevenzione di Fremap, ha sviluppato il presente Modello di Azienda Salubre.

Il modello definisce i requisiti di un sistema di gestione per organizzazioni che si impegnano a rispettare i principi e le raccomandazioni internazionali esistenti in materia di aziende salubri e che intendono promuovere e proteggere in modo continuo la salute, la sicurezza e il benessere dei lavoratori e la sostenibilità dell'ambiente di lavoro.

Il modello di Azienda Salubre permette di:

• Migliorare salute, benessere e sicurezza dei dipendenti in modo sostenibile.
• Ridurre in modo continuativo l'occorrenza di incidenti e malattie.
• Definire gli aspetti chiave di un ambiente di lavoro salubre (caratteristiche fisiche, psicologiche e sociali, risorse a tutela della salute e partecipazione dell'azienda alla vita della comunità).
• Facilitare il rispetto degli obblighi legali.
• Migliorare l'immagine aziendale.
• Facilitare la soddisfazione delle esigenze dei clienti.
• Migliorare la competitività aziendale.
• Favorire l'integrazione con altri sistemi.
• Aumentare la motivazione dei dipendenti.

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