Se, ao pagar com o cartão no site ou na app, aparecer uma mensagem de erro e não receber os bilhetes por correio eletrónico, isso pode dever-se a:

  • Erro ao introduzir o número de cartão, o CVV ou a data de validade.
  • Não ter ativada a opção de comércio eletrónico seguro para no cartão.
  • Falta de saldo no cartão.
  • Erro de ligação na transação.

O normal é que não sejam realizadas a transação nem o débito, se surgir uma mensagem de erro.

Se ocorrer um débito sem a emissão do bilhete, o sistema de segurança da Alsa detetará o erro e reembolsará automaticamente o valor no prazo de uma hora.

O que fazer se ocorrer um problema com o pagamento

Em caso de ocorrência, contacte-nos através de:

  • Telefone 24h: (+34) 919 914 030
  • Formulário de Ocorrências pagamento no site.

Para um atendimento mais ágil da ocorrência, vamos necessitar da seguinte informação sobre a compra:

  • Documento de identidade utilizado.
  • Segundo a forma de pagamento:
  1. Cartão: os seis primeiros e os quatro últimos dígitos do cartão com que o pagamento foi feito.
  2. PayPal: correio eletrónico associado à conta neste serviço.
  3. Pagamento com fatura móvel: número de telefone.
  • Valor exato da transação.
  • Data de compra.
  • Origem e destino.
  • Data e hora da viagem.

Erro de autenticação do cartão

Se tiver ativado o serviço de compra segura pela Internet, ao realizar as transações online, algumas lojas irão solicitar um código de verificação do cartão, que o seu banco proporcionará por SMS.

Se introduzir algum dígito do código incorretamente, a transação será cancelada e aparecerá uma mensagem de “Erro de autenticação do cartão”.

Além disso, se, depois de receber o código de autenticação do cartão, exceder o tempo permitido para a respetiva introdução, o sistema dará erro e deverá pedir um código novo.

O que significa cartão estranho ao serviço?

Se, ao realizar uma compra, aparecer uma mensagem de “Cartão estranho ao Serviço”, isso significa que o cartão utilizado não é reconhecido pelo sistema.

Lembre-se de que a Alsa aceita qualquer cartão financeiro, incluindo os cartões estrangeiros, desde que sejam Visa, MasterCard, Maestro ou American Express.

Se você não encontrar o que está procurando, entre em contato conosco (em espanhol)