Il rimborso del biglietto sarà possibile solo in caso di annullamento dello stesso. L'importo rimborsato dipenderà dall'anticipo con cui viene effettuato l’annullamento e dalle condizioni specifiche della tariffa associata al biglietto. Il rimborso sarà pari al 100% del prezzo di un biglietto con tariffa base (prezzo della tratta senza tariffe speciali, sconti o promozioni) se l’annullamento viene effettuato almeno 48 ore prima dell'inizio del viaggio. Controlla qui i costi per la modifica e l’annullamento del biglietto.

Nel caso in cui le condizioni del biglietto ne consentano l'annullamento, potrai farlo:

  • Presso i punti vendita.
  • Chiamando al 902 422 242.
  • Sul Pagina Web e nell’App.

Sul Pagina Web

1. Accedi a "Gestisci il tuo biglietto" sotto il motore di ricerca degli acquisti.

2. Scegli una delle seguenti opzioni per trovare il tuo biglietto.

  • Documento d'identità e codice del biglietto.
  • Documento d'identità e ultime 4 cifre della carta utilizzata durante l'acquisto.

3. Fai clic su “Cerca” e, una volta trovato il tuo biglietto, in "Opzioni" potrai procedere al suo annullamento.

Nell’App

Se sei cliente Alsa Plus:

  1. Dal menu in alto, accedi a "I miei viaggi".
  2. Nella scheda "Prossimi" potrai visualizzare i biglietti dei tuoi futuri viaggi.
  3. Accedi a "Visualizza biglietto".
  4. Accedi alle "Opzioni" per modificare o annullare il tuo biglietto.

Se non sei cliente Alsa Plus:

  1. Dal menu, accedi a "I miei viaggi".
  2. Accedi a "Importa" e, con il tuo documento d’identità e codice di prenotazione, associa il tuo biglietto all'App.
  3. In "Opzioni" potrai modificare o annullare il tuo biglietto.

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