Español
Català
Galego
English
Italiano
Portugues
Euskara
Deutsch
Bilbao City Tour
Faites la connaissance de Bilbao à bord de notre bus.
Ce contenu n'est pas disponible dans la langue sélectionnée.
Accessibilité et Besoins Spéciaux
Chez BILBAO CITY VIEW, nous travaillons pour garantir l'accès à notre service de transport à toutes les personnes, quel que soit leur âge ou leur capacité à se déplacer. Notre objectif est qu'ils puissent profiter de nos services dans les mêmes conditions de sécurité, d'égalité et de confort, avec la plus grande autonomie possible.
Par conséquent, tous nos véhicules sont accessibles.
Pour toute question ou suggestion sur nos services adaptés aux voyageurs en situation de handicap, contactez-nous en appelant le 94 685 50 00 (94 479 09 81 après les heures d'ouverture du Bureau du Service Client).
Les véhicules BILBAO CITY VIEW, avec les éléments suivants:
- Emplacements spéciaux pour les personnes à mobilité réduite en fauteuil roulant ou en scooter. Nos bus ont au moins 1 siège de ce type.
- Sièges préférentiels pour les personnes à mobilité réduite, les personnes âgées à mobilité réduite, les femmes enceintes et les personnes avec de jeunes enfants.
- Signalisation extérieure indiquant un véhicule accessible.
- Bouton poussoir externe pour demande d'accès via rampe.
- Rampe d'accès.
- Système d'agenouillement de bus.
- Bouton de demande d'arrêt interne.
- Sol antidérapant.
- Système de barres et poignées.
- Bords marqués des marches.
- Information visuelle et sonore des arrêts.
Pour connaître les conditions et les caractéristiques de votre voyage en fauteuil roulant ou en scooter, veuillez consulter le site Alsa Places speciales.
Les chiens d'assistance, y compris les chiens d'assistance pour les personnes souffrant de troubles diabétiques et épileptiques, peuvent monter gratuitement à l'intérieur du bus.
Ils doivent s'asseoir au sol aux pieds du passager.
Il est obligatoire pour le chien de porter sa laisse et toute sa documentation, en particulier celle qui le prouve comme tel, car il peut être exigé par le personnel de BILBAO CITY VIEW au moment de l'accès au bus.
- Assistance en personne au Bureau du service à la clientèle (CAO), qui est une installation accessible. Il dispose d'une boucle à induction magnétique pour faciliter la communication avec les personnes malentendantes Adresse: Licenciado Poza 8. 48008 Bilbao. Horaires: du lundi au vendredi: de 7h30 à 20h00. Le samedi: de 9h00 à 20h00. Dimanches et jours fériés: de 9h00 à 14h00.
- Système d'information vocale et de guide de la carte accessible, avec des informations sur les horaires, les tarifs, les itinéraires, les monuments, etc. Accès disponible dans le CAO et les véhicules.
- Cartes en braille avec itinéraire disponible dans l'OAC et les véhicules.
- Service d'interprétation vidéo en langue des signes espagnole pour permettre aux personnes sourdes ou malentendantes d'avoir le même accès aux informations que le reste de nos utilisateurs. Vous pouvez y accéder via le site Web de Bilbao City Tour.
- Utilisation de portes d'accès pratiques. Les personnes à mobilité réduite peuvent utiliser la porte de sortie pour entrer dans le bus et à l'intérieur elles utiliseront la place qui leur est réservée. De plus, si nécessaire, les personnes à mobilité réduite pourront sortir par la porte d'entrée.
- Approche de l'arrêt. Le chauffeur amènera le bus le plus près possible de l'arrêt pour faciliter la montée et la descente.
- Priorité à l'embarquement et au débarquement. Les personnes en fauteuil roulant ou en scooter ont la priorité pour monter dans le bus. Au débarquement, les personnes à mobilité réduite descendront d'abord puis le reste des personnes à l'arrêt montera.
- Gratuit pour les accompagnateurs de personnes à mobilité réduite. Les personnes aveugles et les accompagnateurs de personnes à mobilité réduite qui voyagent en fauteuil roulant ou en scooter peuvent voyager gratuitement.
Nos collaborateurs en contact avec les utilisateurs reçoivent une formation spécifique pour accompagner les personnes handicapées.
Nos services ont été conçus selon les exigences des normes d'accessibilité universelles, telles que UNE 170001, et sont en cours de certification par AENOR.
