Cultura do cumprimento na Alsa

A Alsa implementou uma cultura organizacional de cumprimento legal em todas as Áreas, o que garante a efetividade dos controlos associados às diferentes Áreas e fortalece o nosso Sistema de Gestão do Cumprimento Criminal.

A Alsa dispõe de um Sistema de Gestão do Cumprimento Criminal, cujo trabalho se centra nos seguintes aspetos:

A identificação de atividades que representem um risco criminal.
O estabelecimento dos Protocolos e Procedimentos necessários para definir e implementar processos que minorem a ocorrência de crimes.
A verificação e a avaliação do Modelo de Cumprimento.
A obrigação de informar sobre qualquer questão, reclamação e incumprimento através do Canal de Integridade da Alsa.
A consciencialização e a sensibilização sobre a necessidade de cumprir a legislação aplicável e a regulamentação e os procedimentos internos.

Seguidamente, mostramos as principais Políticas que compõem o nosso Modelo de Cumprimento:

Código
de ética

Estabelece os princípios, os valores e os comportamentos que devem regular a Organização e que são de cumprimento obrigatório.

Política
de Compliance

Estabelece os objetivos e as bases do Sistema de Gestão de Cumprimento Criminal na Alsa, bem como as funções e as responsabilidades.

Política
do Sistema de Informação

Estabelece os princípios e as garantias fundamentais de utilização e funcionamento do Sistema Interno de Informação.

Canal de Integridade da Alsa

Na Alsa acreditamos nos nossos valores (Excelência, Segurança, Pessoas, Comunidade e Ambiente e Cliente), que exigem que cumpramos estritamente a norma, em particular quando a nossa missão é liderar a mudança comportamental para o transporte público coletivo.

Há mais de cem anos que evoluímos em constante melhoria, pelo que consideramos que o nosso compromisso com a ética e a transparência não faz mais que nos acompanhar nesta permanente evolução.

Por tudo isso, em cumprimento da Lei 2/2023, de Proteção do Denunciante, abrimos um Canal seguro no qual os nossos colaboradores e grupos de interesse podem colocar dúvidas, realizar consultas e comunicar qualquer comportamento irregular ou ilegal que contrarie a legislação em vigor ou o Código Ético da Alsa publicado neste site.

Indicamos as três vias de comunicação na Alsa (todos os canais permitem as comunicações anónimas).

Através da ferramenta tecnológica Navex.

Chamada para o telefone +34 900 98 1221

Com o telemóvel mediante este Código QR que encaminha diretamente para o site:

Em que consiste este Canal de Integridade?

Este Canal permite comunicar tanto de forma anónima, como pessoal, oferecendo todas as garantias de confidencialidade, privacidade e segurança. Somente determinadas pessoas na Alsa têm acesso às comunicações, o que permite um tratamento estritamente confidencial.

O que se pode comunicar?

Através do Canal de Integridade todas as pessoas que se relacionam profissional ou comercialmente com a Alsa podem transmitir qualquer incumprimento de que tenham conhecimento de uma forma fácil, rápida e segura, desde que se trate de atos indevidos, contrários à ética, à legislação em vigor ou ao nosso Código Ético.

O que não se deve comunicar?

Através deste Canal não devem ser comunicados aspetos relativos à gestão de consultas ou reclamações do tipo comercial. Para estas questões, a Alsa dispõe de outros canais de atendimento ao cliente.

Por outro lado, para questões relativas à proteção de dados, devem dirigir-se a dpo@alsa.es. Consulte toda a informação.

Como são processadas as comunicações?

Quando se comprovar que a comunicação foi realizada de boa-fé, vai ser iniciada a análise da informação proporcionada, com a consequente investigação ou arquivamento, conforme aplicável.

A análise vai ser realizada pelo Responsável do Sistema, juntamente com a Comissão de Cumprimento, que têm a autonomia e a independência necessárias para que a investigação dos factos seja realizada com todas as garantias de objetividade e imparcialidade.

Da mesma forma, a ferramenta proporciona ao denunciante um nome de utilizador e uma senha para dispor de informação atualizada sobre o estado do caso.

Quais são as garantias?

A ausência de represália, como estabelece o nosso Código Ético, proibindo expressamente os atos de represália contra os denunciantes. Por isso, a Alsa zela para que nenhum denunciante de boa-fé sofra represálias.

Qualquer dúvida sobre este Canal pode ser esclarecida na Política do Sistema Interno de Informação.

Certificado AENOR Sistema de Cumprimento Criminal (UNE19601)

A Alsa dispõe de um Sistema de Gestão de Cumprimento / Cumprimento Legal certificado pela AENOR de acordo com a norma UNE 19601:2017.

Este sistema de cumprimento legal, plenamente implementado e em vigor, aplica todos os seus efeitos com a finalidade principal de mitigar e reduzir ao máximo a possibilidade de que qualquer pessoa da empresa cometa um crime.

Esta certificação distingue-nos como um modelo de boas práticas éticas e de implementação eficaz de um programa de prevenção do crime na empresa.

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