Certificações

Graças à implementação de um Sistema de Gestão da Qualidade de acordo com a norma UNE-EN ISO 10002, a Alsa demonstra a sua capacidade de prestar um serviço de alto nível aos utilizadores que comunicam à empresa as suas reclamações ou reclamações, garantindo que estas serão analisadas e investigadas em profundidade, e que uma resposta será dada dentro do prazo acordado.

Os utilizadores dispõem de diversos canais para notificar a empresa de qualquer reclamação, sendo a todo o momento informados do estado da mesma.

Esta certificação visa conceber e implementar melhorias no serviço, criar experiências de cliente/utilizador excecionais e superar as expectativas criadas.

A Alsa certificou seus serviços de transporte urbano e metropolitano em Bilbau, Ferrol e Leste da Comarca da Coruña com esta Norma.

A Alsa possui um Sistema de Gestão da Segurança da Informação certificado pela AENOR de acordo com a Norma UNE-ISO/IEC 27001:2014.

Este sistema de gestão protege a informação e os processos que a tratam durante as atividades desenvolvidas pelas unidades organizacionais da Alsa Grupo.

Esta certificação mostra o compromisso da Alsa com a proteção da informação dos nossos clientes e colaboradores, e com a sua elevada disponibilidade para continuar a prestar um serviço da mais alta qualidade.

A Alsa possui a certificação AENOR de protocolos de ação contra o coronavírus SARS-CoV-2 no âmbito da pandemia de COVID-19.

A Alsa possui um sistema de conformidade regulamentar certificado pela AENOR de acordo com a UNE 19601: 2017.

Esse sistema regulatório, totalmente implementado e em vigor, distribui todos os seus efeitos com o objetivo principal de mitigar e minimizar a possibilidade de que qualquer pessoa na empresa possa cometer um crime.

Essa certificação nos distingue como um modelo de boas práticas éticas e implementação eficaz de um programa de prevenção ao crime dentro da empresa.

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A Alsapossui a Certificação AENOR de acordo com a Norma UNE170001 para Sistemas de Gerenciamento de Acessibilidade Universal nas seguintes rotas:

• Madrid-Granada
• Madrid-Guadalajara
• Almeria-Murcia
• Aeroporto Granada-Granada

A adoção deste padrão e sua certificação mostram o compromisso social da Alsa com direitos e oportunidades iguais para todas as pessoas, independentemente de suas habilidades.

Para facilitar o acesso de qualquer usuário a serviços de transporte nessas rotas, a Alsa adaptou os seguintes espaços e serviços:

• Os veículos da sua frota designados para os serviços dessas rotas.
• As informações dos serviços prestados pela empresa, por qualquer um dos seus canais habilitados para isso.
• A aquisição dos ingressos, de acordo com os canais disponíveis, definidos pela Alsapara cada linha de transporte.
• A prestação do serviço de transporte em si.
• Atendimento ao cliente (sugestões, reclamações...).

Ao certificar os seus serviços de acordo com a norma UNE-EN 13816 para o transporte público de passageiros Alsa assume o compromisso com a qualidade na prestação de seus serviços de transporte de passageiros nacionais e internacionais, a fim de atender às expectativas de seus clientes.

Este compromisso com a qualidade é assumido em oito áreas: tempo, conforto, informação, acessibilidade, segurança, serviço oferecido, atendimento ao cliente e impacto ambiental.

O Instituto Universitário de Pesquisa Automobilística (INSIA) é um Instituto de Pesquisa da Universidade Politécnica de Madri, anexado à Escola Superior Técnica de Engenheiros Industriais e integrado ao Parque Científico e Tecnológico da UPM.

O CSEAA é um Sistema de Certificação de Segurança para Empresas de Ônibus e Ônibus baseado em uma metodologia desenvolvida e validada pelo INSIA, que foi desenvolvida com a colaboração de um grande grupo de especialistas em Treinamento de Motoristas, Engenharia de Ônibus, Manutenção, Operação de ônibus e gerenciamento de sistemas de segurança. No momento, constitui uma metodologia única na Espanha e Europa.

Esta certificação:

• É uma ferramenta para a avaliação de segurança nas empresas.
• Oferece às Administrações e aos usuários uma maneira de quantificar o nível de segurança, considerando parâmetros realísticos e mensuráveis que são fáceis de interpretar e usar.
• Detecta pontos fortes e fracos no sistema de gerenciamento de segurança no trânsito.

A Alsa possui um sistema de gestão de segurança rodoviária certificado de acordo com a norma UNE-EN ISO 39001 desde 2013.

Esta Norma estabelece os requisitos mínimos para um sistema de gerenciamento de segurança de tráfego na estrada. Ajuda as organizações a reduzir os riscos e incidentes derivados de acidentes de trânsito.

A implementação de um sistema de gestão de segurança rodoviária, em conformidade com a norma UNE-ISO 39001, implica três grandes vantagens:

• Promove uma abordagem segura do sistema cujo objetivo de longo prazo é a eliminação de incidentes graves decorrentes de acidentes de trânsito, com base na promoção de boas práticas destinadas a reduzi-los.
• Evita custos econômicos importantes e perda de lucros na empresa, enquanto pode melhorar a produtividade e rentabilidade do seu negócio.
• Fortalece sua posição no campo da Responsabilidade Social Corporativa.

Alsa traz conscientização e treinamento aos seus motoristas permanentemente em termos de direção segura, com o objetivo de melhorar seu desempenho ao volante e minimizar o risco de acidentes de trânsito.

A Alsa possui a Certificação AENOR, de acordo com o Padrão de Serviço UNE 93200, nas seguintes rotas:

• Madrid-Guadalajara
• Almeria-Murcia
• Aeroporto Granada-Granada
• Fraga-Lleida

As cartas de serviços são uma das ferramentas mais usadas pelas organizações para comunicar seus serviços aos usuários e os compromissos que assumem de acordo.

O objetivo da Norma UNE 93200 é especificar os requisitos mínimos do conteúdo e o processo de preparação, monitoramento e revisão dos Quadros de Serviços. O cumprimento desta Norma garante que as Cartas de Serviço não se tornem meras declarações de intenção, esquecendo seu verdadeiro significado de assumir compromissos de qualidade que atendam às expectativas dos usuários.

A ALSA está certificada como Empresa Familiarmente Responsável desde 2013.

Ser familiarmente responsável é um reconhecimento oficial para as organizações que possuem um modelo de gestão que promove o equilíbrio entre Empresa, Trabalho e Família através da implementação de políticas e medidas de conciliação que o avalizem.

Este reconhecimento é importante na perspetiva dos empregados, pois estes valorizam de forma significativa a possibilidade de um quadro de políticas de gestão de Recursos Humanos que permita alguma flexibilidade ou apoio, para alcançar um maior equilíbrio ao enfrentar as responsabilidades profissionais e familiares, visto que estas, por vezes, entram em conflito por coincidência no tempo.

A certificação EFR proporciona à ALSA os seguintes benefícios:

• Permite conhecer a situação atual em matéria de conciliação, perguntando às pessoas mais diretamente interessadas (isto é, a direção e os empregados).
• Permite a implementação de um modelo para gerir as políticas de conciliação, igualdade de oportunidades e gestão da diversidade.
• Com a implementação do modelo, é iniciado um processo de melhoria contínua que permite à organização avançar progressivamente no desenvolvimento de novas políticas nesta matéria.

Graças à implementação de um Sistema de Gestão da Qualidade de acordo com a norma UNE-EN ISO 9001, Alsa demonstra sua capacidade de fornecer consistentemente serviços que atendam aos requisitos do cliente e aos regulamentos aplicáveis.

Esta certificação permite que a Alsa, além disso:

• Atender seus clientes e usuários que valorizam cada vez mais os fornecedores certificados
• Aumentar a possibilidade de expansão internacional
• Gerar maior confiança entre fornecedores e clientes.

A Alsa conseguiu um novo certificado de qualidade no seu serviço: desta vez, trata-se do Certificado AENOR em Gestão de Emergências.

Este certificado privilegia a importância de uma resposta eficaz perante as consequências de catástrofes naturais, incidentes involuntários ou deliberados ou um acidente, no nosso caso, e melhorar a capacidade de resposta apropriada às necessidades dos afetados.

Esta certificação UNE-ISO 22320:2013 inclui as melhores práticas mundiais para implementar a ordem e o controlo organizacional de estruturas e procedimentos, tomada de decisões, rastreabilidade e gestão da informação.

A Alsa junta-se assim às organizações que implantaram uma Gestão de Emergências na sua organização segundo a UNE-ISO 22320 e com ela conseguimos:

• Desenvolver e melhorar as nossas competências em todas as respostas perante emergências de qualquer dimensão, seja um incidente, uma crise, interrupções da atividade, um desastre ou um acidente.
• Garantir que a informação é verdadeira e fiável, visto que são estabelecidos processos de gestão de informação e dados.
• Minimizar os mal-entendidos ao definir uma base de coordenação e cooperação entre as partes envolvidas.
• Gestão mais eficiente dos recursos partilhados.

A Alsa obteve um novo certificado de qualidade no seu serviço: AENOR Empresa Saudável. A AENOR, juntamente com o Instituto Europeu de Saúde e Bem-estar Social e a Sociedade de Prevenção da Fremap, desenvolveu este Modelo de Empresa Saudável.

O modelo define os requisitos de um sistema de gestão para organizações comprometidas com os princípios e as recomendações internacionais existentes sobre empresas saudáveis e que pretendem promover e proteger de forma continuada a saúde, a segurança e o bem-estar dos trabalhadores e a sustentabilidade do ambiente de trabalho.

O modelo de Empresa Saudável permite:

• Melhorar a saúde, o bem-estar e a segurança dos empregados de uma maneira sustentável.
• Reduzir os acidentes e as doenças de uma forma continuada.
• Sistematizar os aspetos essenciais dos ambientes de trabalho saudáveis (ambiente físico e psicossocial, recursos de saúde e participação da empresa na comunidade).
• Facilita o cumprimento legal.
• Melhora a imagem da empresa.
• Facilita o cumprimento das exigências dos clientes.
• Melhora a vantagem competitiva da empresa.
• Permite a integração com outros sistemas.
• Melhora a motivação dos empregados.

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