Wenn bei der Zahlung mit Karte auf der Website oder in der App eine Fehlermeldung angezeigt wird und Sie keine Tickets per E-Mail erhalten, kann dies folgende Ursachen haben:

  • Fehler bei der Eingabe der Kartennummer, der Kartenprüfnummer oder des Ablaufdatums.
  • Die Option für sicheren elektronischen Geschäftsverkehr ist für diese Karte nicht aktiviert.
  • Nicht genügend Guthaben auf der Karte.
  • Verbindungsfehler bei der Transaktion.

Bei Anzeige einer Fehlermeldung wird in der Regel keine Transaktion durchgeführt; die Karte wird nicht mit dem Kaufbetrag belastet.

Wird die Karte ohne Ausstellung eines Tickets belastet, erkennt das Alsa-Sicherheitssystem den Fehler und erstattet den Betrag automatisch innerhalb von 1 Stunde.

Vorgehen bei Problemen während des Zahlungsvorgangs

Bei Problemen während des Zahlungsvorgangs können Sie uns wie folgt kontaktieren:

  • 24-Stunden-Hotline: (+34) 919 914 030
  • Formular für Probleme beim Zahlungsvorgang auf der Website.

Damit wir Ihnen bei Problemen mit dem Zahlungsvorgang schneller helfen können, benötigen wir die folgenden Informationen über den Kauf:

  • Verwendetes Ausweisdokument.
  • Je nach Zahlungsmittel:
  1. Kredit-/Debitkarten: Die ersten 6 und die letzten 4 Ziffern der Karte, mit der die Zahlung vorgenommen wurde.
  2. PayPal: E-Mail, die für den Account verwendet wird.
  3. Abrechnung über Handy-Rechnung: Telefonnummer.
  • Genauer Betrag der Transaktion.
  • Kaufdatum.
  • Abfahrts- und Zielort.
  • Datum und Abfahrtszeit.

Fehler bei der Kartenauthentifizierung

Wenn Sie den Service für sicheres Online-Shopping aktiviert haben, wird von einigen Händlern bei Online-Transaktionen ein Kartenbestätigungscode fragen, den Ihnen Ihre Bank per SMS sendet.

Geben Sie eine Ziffer dieses Codes falsch ein, wird die Transaktion abgebrochen, und es wird die Meldung „Fehler bei der Kartenauthentifizierung“ angezeigt.

Wenn Sie den Kartenauthentifizierungscode erhalten haben und dann die für die Eingabe zulässige Zeit überschreiten, wird eine Fehlermeldung angezeigt, woraufhin Sie einen neuen Code anfordern müssen.

Meldung „Karte nicht geeignet“

Wird während des Kaufvorgangs die Meldung „Karte nicht geeignet“ angezeigt, bedeutet dies, dass der verwendete Kartentyp vom System nicht erkannt wird.

Bitte beachten Sie, dass Alsa die Verwendung von Kredit- und Debitkarten akzeptiert, sofern es sich um Visa, MasterCard, Maestro oder American Express handelt – dies gilt unabhängig davon, in welchem Land die betreffende Karte ausgestellt wurde.

Wenn Sie nicht finden, wonach Sie suchen, kontaktieren Sie uns (auf Spanisch)