La gestion de l’annulation du billet, et donc le remboursement de celui-ci, dépend des délais imposés par votre banque. Le système d’Alsa ordonne le remboursement immédiat au moment de l’annulation du billet.

Certains établissements bancaires mettent plusieurs jours à effectuer le remboursement sur le compte associé à la carte bancaire (dans certains cas jusqu'à 20 jours). Cependant, si vous estimez qu’un délai excessif s’est écoulé entre l’annulation et le remboursement du prix du billet ou si vous avez rencontré un problème quelconque au moment d’annuler votre billet, appelez le service Incidents au (+34) 91 020 7007.

Si vous avez payé votre billet avec PayPal, le remboursement du prix du billet sur votre compte PayPal est immédiat, mais il faudra attendre quelques jours avant de le voir apparaitre sur votre compte. Si vous estimez que le délai de remboursement est trop long, nous vous conseillons de contacter PayPal ou de consulter les conditions de votre compte.

Nous vous rappelons que la possibilité de remboursement dépend des conditions particulières du billet acheté et de la politique d’annulation de l’entreprise.

Si vous ne trouvez pas ce que vous cherchez, contactez-nous (en espagnol)