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Progetto ARPPA

Progetto ARPPA

(TSI-020100-2011-416), cofinanziato dal Ministero spagnolo dell'Industria, Energia e Turismo nell'ambito del Piano Nazionale di Ricerca Scientifica, Sviluppo e Innovazione Tecnologica 2008-2011 e dal Fondo Europeo di Sviluppo Regionale (FESR).

Il progetto ARPPA, approvato dal Ministero del Turismo (MINETUR, Piano Avanza), sviluppato in collaborazione con le aziende di ALSA GRUPO (SEPRISA) e TGA, S.L. e con la collaborazione di AQUI, S.L., realizzerà una rivoluzione nel concetto di assistenza remota nei servizi di informazioni e vendita dei titoli di viaggio a livello nazionale e internazionale.

Questo progetto concretizza l'idea di gestire, da una sala operativa remota e con criteri di qualità e uniformità dei servizi, alcuni punti vendita della società ALSA GRUPO, in modo che gli utenti possano interagire con un operatore umano, anziché utilizzare un distributore automatico di biglietti. Oltre a migliorare la qualità del servizio, si punta a incrementare la capacità di assistenza in determinati punti vendita e in certe date, riducendo le code causate da una grande affluenza di utenti.

Il sistema permetterà agli operatori di controllare da remoto gli esercizi di vendita periferici, svolgendo funzioni quali gestione delle informazioni, vendita di biglietti, addebito e stampa biglietti. Si tratta di un'iniziativa unica nel suo genere, che permetterà di migliorare la qualità dei servizi e di aumentare i livelli di copertura e presenza di ALSA GRUPO in tutto il territorio spagnolo, rafforzando la sua leadership nel settore dei trasporti su gomma. Cofinanziato dal Ministero dell'Industria, Energia e Turismo nell'ambito del Piano Nazionale di Ricerca Scientifica.

Codice del progetto TSI-020100-2011-416.

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