1.- Informazioni Preliminari

Il testo seguente presenta le Condizioni Generali di Sottoscrizione (di seguito, le: “Condizioni Generali”) che regolano la procedura di sottoscrizione sul sito www.alsa.es/alsa-viajes

VIAJES ALSA, S.A.U., agenzia di viaggio online, con sede legale in Calle Miguel Fleta, 4, 28037 Madrid (SPAGNA), C.F. A-28689891, iscritta al Registro delle Imprese di Madrid al Volume 25806, Foglio 201, Sezione 8. Pagina M-16079, Licenza CIC-MA: 3548.

L'utente o cliente (di seguito, “Utente” o “Cliente”) è informato delle presenti Condizioni Generali di Sottoscrizione, di cui l'Utente è venuto a conoscenza in precedenza, all'inizio della procedura di sottoscrizione. L'Utente facendo clic sul pulsante: “Ho letto e accetto le Condizioni Generali”, si impegna ad accettarle integralmente e senza riserve.

2.- Oggetto

L'oggetto delle Condizioni Generali è di stabilire le condizioni giuridiche applicabili alla procedura di sottoscrizione tramite Internet tra VIAJES ALSA, S.A.U. e l'Utente, per permettere l'acquisto di prodotti e servizi turistici offerti sul sito web www.alsa.es/alsa-viajes.

I servizi che l'Utente può sottoscrivere tramite il suddetto sito web sono regolati dalle disposizioni delle rispettive condizioni generali di pubblica sottoscrizione su web, condizioni consultabili dall'utente in ogni momento, sia prima che durante la relativa procedura di sottoscrizione. La previa accettazione di dette Condizioni Generali costituisce requisito indispensabile per la sottoscrizione di qualunque servizio offerto da VIAJES ALSA, S.A.U. tramite il sito web www.alsa.es/alsa-viajes, come sarà riportato al momento opportuno.

3.- Identificazione delle parti

Il responsabile dell'offerta di contratto è VIAJES ALSA, S.A.U., agenzia di viaggio online, con sede legale in Calle Miguel Fleta, 4, 28037 Madrid (SPAGNA), C.F. A-28689891, iscritta al Registro delle Imprese di Madrid al Volume 25806, Foglio 201, Sezione 8. Pagina M-16079, Licenza CIC-MA: 3548.

L'Utente è l'acquirente dei prodotti turistici offerti sul sito web (di seguito: “prodotti”), che deve aver compiuto diciotto (18) anni e avere la piena capacità giuridica di stipulare contratti vincolanti.

L'Utente dichiara di aver compiuto la maggior età e di disporre della capacità giuridica sufficiente per vincolarsi al rispetto delle disposizioni del presente documento. VIAJES ALSA, S.A.U. non sarà in alcun caso responsabile della sottoscrizione dei servizi in questione da parte di minorenni.

4.- Caratteristiche dei prodotti

Nel presente sito di commercio elettronico, l'Utente potrà acquisire vari prodotti turistici che gli permetteranno di ottenere la fornitura dei Servizi stipulati. La descrizione di ciascuno di essi può essere ottenuta selezionando e facendo clic sul prodotto precedentemente selezionato, durante il processo di sottoscrizione realizzato nel presente sito web.

5.- Processo di sottoscrizione

Nella pagina web www.alsa.es/alsa-viajes, di proprietà del soggetto ALSA GRUPO, S.L.U., con C.F. B-82059478, sede legale in Calle Miguel Fleta, 4, 28037 Madrid, ed iscritta al Registro delle Imprese di Madrid al Volume 13281, Foglio 119, Pagina M-215156, avrà luogo l'acquisto dei prodotti selezionati e il pagamento degli stessi.

Effettuando il pagamento, l'Utente esprime il suo consenso all'offerta realizzata da VIAJES ALSA, S.A.U. e il contratto si intenderà perfezionato. Precedentemente, l'Utente deve aver fatto clic sul pulsante “Ho letto e accetto le Condizioni Generali”.

VIAJES ALSA, S.A.U. invierà all'Utente al massimo entro le ventiquattro (24) ore successive, tramite e-mail, una conferma della sua richiesta, indicante che si procede alla realizzazione di quanto richiesto e contenente i dettagli del servizio stipulato.

6.- Vendita di pacchetti turistici Treno di Felipe II

L'azienda effettuerà la vendita dei pacchetti vacanze nei punti o esercizi autorizzati allo scopo, dove si potranno acquistare i pacchetti e richiedere gli sconti previsti dalle condizioni della concessione. Per favorire l’acquisto di pacchetti vacanze, sono stati predisposti strumenti alternativi di vendita, tramite agenzie di viaggio, Internet, telefono, biglietterie self service, ecc., le cui condizioni dipendono dallo strumento di vendita in questione.

L’utilizzo indebito del sito web per scopi fraudolenti causerà la responsabilità corrispondente in capo ai soggetti coinvolti, se si dimostra che questi ultimi hanno agito in mala fede, con colpa o negligenza.

Per effettuare l’acquisto tramite Internet, si dovrà applicare ogni passo della procedura indicata sul sito web e la vendita sarà finalizzata solo dopo l’inserimento dei dati finanziari e dopo aver premuto il pulsante ‘Pagamento’: in questo momento l’importo corrispondente sarà addebitato sulla carta e il biglietto sarà emesso.

I biglietti acquistati su Internet sono nominativi. Per l'accesso al treno, si richiede l'esibizione del biglietto insieme alla carta d'identità o altro documento equivalente in corso di validità, che permetta di accertare l'identità del titolare del biglietto. Per l'accesso al treno di minorenni, si richiede l'esibizione dello stato di famiglia o della carta d'identità, a seconda dei casi, per autenticare la minore età del passeggero.

7.- Prezzo dei pacchetti turistici Treno di Felipe II

L'importo totale dei pacchetti turistici acquistati è determinato dal prezzo dei servizi che compongono il pacchetto sottoscritto, in base al Regime Speciale delle Agenzie di Viaggio. L'euro è l'unica valuta utilizzata in tutte le transazioni realizzate sul sito web www.alsa.es e sulle applicazioni per cellulari di ALSA.

8.- Sconti

Le condizioni di annullamento e modifica dei biglietti scontati sono le stesse applicate a tutti gli altri biglietti. Tuttavia, ci sono limitazioni specifiche all’applicabilità di annullamenti e modifiche per determinate promozioni, per cui ricordiamo ai clienti di consultare le condizioni delle promozioni prima di acquistare il biglietto e che l’accettazione ne implica la conoscenza da parte loro.

Gli sconti per famiglia numerosa non sono applicabili.

9.- Strumenti di pagamento

Il pagamento con carta di credito o debito (American Express, Visa, 4B, Maestro e Mastercard), o tramite PayPal, Busplus o i sistemi di pagamento offerti da operatori di telefonia mobile autorizzati allo scopo e supportati dalla piattaforma gestita da Cashlog, S.L. (pagamento con addebito sulla fattura del telefono cellulare) sono gli unici strumenti di pagamento accettati sul sito web www.alsa.es.

I biglietti acquistati tramite strumento di pagamento Cashlog, S.L. (pagamento con addebito su fattura del telefono cellulare )possono essere rimborsati solo attraverso lo stesso mezzo di pagamento, non essendo possibile in nessun caso il rimborso in contanti o tramite carta di credito.

Le vendite effettuate tramite PayPal e carta di credito vengono commercializzate dalla società Servicios del Principado S.A. (C.F.: A33088220) appartenente all'organizzazione ALSA.

10.- Fattura

Il biglietto stesso funge da fattura poiché riporta tutti i dati necessari in conformità alla normativa vigente. Tuttavia, se si desidera la fattura per i servizi stipulati, è possibile:

Utilizzare il modulo di richiesta fattura disponibile nella sezione “Gestione biglietti” del sito web www.alsa.es.

Richiedere la stampa dei biglietti presso il punto vendita e inviarli per posta all'indirizzo: Servizio di Assistenza Clienti. C/Alcalá, 478. 28027 Madrid (Spagna). È necessario indicare i dettagli del destinatario della fattura e l'indirizzo di invio della stessa.

11.- Minorenni

I bambini di età inferiore a 12 anni devono viaggiare sempre accompagnati da un adulto. A bordo del treno turistico sono ammessi passeggini per neonati.

I passeggini vanno chiusi prima di salire sul treno.

I passeggini che una volta chiusi occupano poco spazio (chiusura ad ombrello), potranno essere collocati nello scompartimento del passeggero, negli appositi vani portabagagli superiori.
Quelli di dimensioni maggiori saranno etichettati (con rilascio di corrispondente ricevuta al passeggero) e sistemati dal personale ausiliario in servizio nelle aree destinate allo scopo. Una volta giunti a destinazione, il passeggero potrà ritirarli, presentando l'apposita ricevuta.

È espressamente vietato collocare i passeggini nel corridoio, nella hall di ingresso o nei WC.

Il treno non dispone di spazi destinati al cambio dei neonati e non c'è la possibilità di scaldare i biberon.

A partire dai 4 anni, i minorenni devono pagare il posto a sedere. I minori di 4 anni che occupano posti a sedere, saranno considerati come i bambini più grandi e pertanto dovranno pagare il biglietto.

I minori di 4 anni che non occupano posti a sedere devono viaggiare sistemati in braccio a un adulto. Non hanno bisogno del biglietto.

Per verificare la minore età dei passeggeri, si richiede l'esibizione dello stato di famiglia o della carta d'identità, se quest'ultimo documento è disponibile. La suddetta documentazione potrà essere richiesta al momento dell'acquisto, nel punto vendita fisico, e al momento dell'accesso al treno.

12.- Campagne e promozioni speciali

Le campagne speciali per la promozione di alcuni tipi di biglietti, programmate dall’azienda, sono soggette a particolari condizioni e disponibili ai passeggeri almeno nei punti vendita e sul sito web. Tali condizioni prevalgono su qualsiasi altra condizione.

13.- Annullamento

L'annullamento dei pacchetti turistici è possibile solo se richiesto almeno 24 ore prima dell'inizio del servizio relativo.

In caso di annullamento, VIAJES ALSA, S.A.U. rimborserà al passeggero l'intero importo del pacchetto, se richiesto almeno 48 ore prima della partenza del servizio. Se l'annullamento viene richiesto tra le 24 e 48 ore di anticipo, l'azienda restituirà l’importo del biglietto, applicando una penale del 10%.

I biglietti soggetti a sconti o promozioni speciali non possono essere annullati.

I costi per annullamenti richiesti nelle ultime 24 ore prima del servizio, saranno pari al 100% dell'importo della prenotazione, fatti salvi i casi di forza maggiore, che rientrano nella definizione stabilita dal Codice Civile spagnolo (debitamente giustificati), in cui il cliente non ha potuto usufruire dei servizi sottoscritti.

L'annullamento è possibile solo se richiesto personalmente dal passeggero nei punti vendita ed esercizi dell'azienda. I biglietti acquistati attraverso il Servizio Informazioni e Vendita al numero +34 91 020 07 82 o sul sito web www.alsa.es possono essere modificati tramite gli stessi canali di acquisito e se i biglietti non sono stati già emessi.

I biglietti acquistati tramite strumento di pagamento Cashlog, S.L. (pagamento con addebito su fattura del telefono cellulare )possono essere rimborsati solo attraverso lo stesso mezzo di pagamento, non essendo possibile in nessun caso il rimborso in contanti o tramite carta di credito.

I biglietti pagati con carta di credito verranno annullati solo utilizzando la stessa carta con cui è avvenuto l’acquisto.

La mancata presenza del passeggero nel luogo di partenza all’ora stabilita porterà alla perdita del servizio turistico e non darà diritto a modifiche del servizio né al rimborso del suo importo.

La mancata presentazione del cliente al punto di svolgimento delle attività nell'orario previsto (se applicabile) o nel giorno in cui è prevista la concreta prestazione del servizio, implicherà la perdita della prenotazione, senza alcun diritto di rimborso economico da parte di ALSA.

14.- Modifiche

Non sono ammesse modifiche ai pacchetti turistici acquistati. In caso di necessità di modifiche, si dovrà annullare l'acquisto effettuato e iniziare un nuovo processo di acquisto.

15.- Recesso

Normalmente, è facoltà dell'Utente di recedere senza conseguenze da un contratto in determinati casi, senza bisogno di giustificare la decisione e senza subire penalizzazioni di qualunque tipo. Nel rispetto di quanto disposto dall'articolo 93 k) del Regio Decreto Legislativo spagnolo 1/2007, che ha approvato il testo di rifusione della Legge Generale spagnola per la Tutela di Consumatori e Utenti, le norme che regolano le vendite a distanza non si applicano (con l'eccezione dell'articolo 98.2) ai contratti aventi ad oggetto servizi di trasporto passeggeri. Per cui, il diritto di recesso non risulta applicabile alle prenotazioni dei servizi di trasporto passeggeri. In tal modo, nei casi in cui l'utente manifesti la volontà di annullare i biglietti sottoscritti, si applicheranno le condizioni di annullamento stabilite dal vettore che offre il servizio in questione.

16.- Responsabilità

VIAJES ALSA, S.A.U. sarà responsabile verso il cliente degli obblighi che le competono in merito alla gestione del servizio stipulato e del corretto adempimento degli obblighi derivanti dal contratto, indipendentemente dalla circostanza che detto servizio debba essere eseguito dall'azienda stessa o da altri fornitori o operatori del servizio stipulato, fatto salvo il diritto di VIAJES ALSA, S.A.U. di agire legalmente contro i suddetti fornitori o operatori del servizio stipulato.

La responsabilità di VIAJES ALSA, S.A.U. verrà meno in conseguenza della mancata esecuzione o esecuzione difettosa del contratto, dovuta al concorso di una delle circostanze seguenti:

  • Circostanze imputabili al cliente.
  • Circostanze imputabili a terzi, estranei alla fornitura delle prestazioni stabilite dal contratto, che rivestano un carattere imprevedibile e inevitabile.
  • Circostanze che siano dovute a causa di forza maggiore e/o avvenimenti che VIAJES ALSA, S.A.U. e gli operatori del servizio non hanno potuto prevedere o evitare, pur avendo applicato tutta la diligenza necessaria.

Il risarcimento dei danni, per inadempienza o esecuzione difettosa della prestazione, a seconda dei casi, sarà comunque limitato a quanto previsto dalla normativa nazionale vigente.

La responsabilità del vettore spetta all’azienda di trasporti che presta effettivamente il servizio. Il vettore non sarà responsabile degli inadempimenti che non sono direttamente imputabili allo stesso, né di quelli che si verificano a seguito di eventi imprevisti, cause di forza maggiore, o per soddisfare esigenze legali o amministrative. Allo stesso modo, non è responsabile per le perdite di collegamenti dei suoi servizi con altri trasporti, propri o di terzi.

17.- Divieto di fumare

È fatto assoluto divieto di fumare a bordo dei treni (Art. 6 R.D. spagnolo 1293/1999).

18.- Accessibilità al Treno di Felipe II

Date le caratteristiche del treno, che è un veicolo storico, e quelle della successiva visita guidata, si rende noto alle persone con disabilità o mobilità ridotta che non si tratta di un servizio accessibile. Il treno non è attrezzato per il trasporto di persone che viaggiano con la propria SEDIA A ROTELLE.

Le persone con disabilità o mobilità ridotta potranno fare uso del treno (ad eccezione dei passeggeri con sedia a rotelle), tenendo conto che spetta agli accompagnatori o al personale in servizio sul treno prestare aiuto ai passeggeri.

Le persone con disabilità o mobilità ridotta hanno priorità nelle fasi di imbarco.

Gli stretti corridoi del treno rendono difficile l'accesso delle sedie a rotelle o altri strumenti analoghi, per cui deve trattarsi di una sedia pieghevole e la persona interessata dovrà accedere alla cabina con l'assistenza del personale ALSA.

19.- Animali domestici

L'accesso al servizio è interdetto agli animali, ad eccezione dei cani guida, per cui la legge prevede che possano viaggiare in treno senza costi aggiuntivi (sistemati nello scompartimento del passeggero), dotati dei debiti documenti e accompagnati dal soggetto ipovedente o dal proprietario dell'animale.

20.- Attrezzature sportive

Date le ridotte dimensioni degli spazi disponibili sul treno, e per lasciare spazio agli altri visitatori, non è permesso di salire sul treno con biciclette o altre attrezzature sportive voluminose.

21.-Reclami

Esiste un registro dei reclami a disposizione dei clienti in ogni punto vendita ALSA. Nel rispetto delle disposizioni della normativa vigente, il reclamo deve essere presentato nei tre mesi successivi alla data in cui il servizio regolare è stato o avrebbe dovuto essere fornito. Entro il mese successivo alla ricezione del reclamo, il vettore comunica al passeggero interessato se il proprio reclamo è stato ammesso, respinto o è ancora sotto esame. Il termine per fornire la risposta definitiva non può superare i tre mesi dalla data di ricezione del reclamo.

22.- Contatti

Mettiamo a tua disposizione varie opzioni per contattarci:

  • Invio di e-mail tramite i moduli situati nella sezione “Contatti” del sito web www.alsa.es, www.trendefelipeii.com o all'indirizzo: trenfelipesegundo@alsa.es.
  • Telefono: 902 42 22 42 o 91 020 07 82
  • Contatti per iscritto all’indirizzo: C/Miguel Fleta 4, 2 28037 Madrid (SPAGNA)

Usi indebiti. Buone pratiche sul Treno di Felipe II

Si considera che l'Utente abbia fatto un uso indebito del servizio nei seguenti casi:

  • Non ha convalidato il biglietto all'interno del treno o non è in regola con il suo status di passeggero.
  • Se il passeggero ha un biglietto di importo ridotto, ma non è in grado di autenticarne la titolarità con la relativa documentazione.
  • Se l'Utente presenta un biglietto che appare manipolato o falsificato, gli sarà ritirato e gli saranno richiesti i documenti necessari a sporgere denuncia. Successivamente, il soggetto in questione sarà invitato ad abbandonare il treno o i locali ferroviari.
  • Gli Utenti dovranno mantenere un comportamento civile, corretto e rispettoso nei riguardi del personale e degli altri passeggeri.

 

È fatto assoluto divieto di:

  • Circolare con biciclette, pattini o simili attrezzi in locali interni, sale e banchine.
  • Entrare o uscire dal treno dopo aver attivato l'allarme acustico.
  • Introdurre oggetti o materiali che potrebbero risultare pericolosi o dannosi agli Utenti.
  • Viaggiare verso posti differenti da quelli assegnati all'Utente o presentarsi in condizioni inadeguate.
  • Impedire o forzare l'apertura e la chiusura di porte di accesso al treno o manipolare dispositivi di controllo, destinati unicamente all'uso del personale aziendale.
  • Utilizzare senza motivo i dispositivi di allarme del treno o impedirne l'uso in caso di necessità.
  • Distribuire materiale pubblicitario, applicare cartelli, mendicare, organizzare giochi d'azzardo, vendere o offrire beni e servizi, o qualunque tipo di attività artistica nei treni o nelle relative strutture, senza autorizzazione dell'azienda.

24.- Protezione dei dati

Nel rispetto delle disposizioni della Legge Organica spagnola 15/1999, del 13 dicembre, sulla protezione dei dati di carattere personale, si informa che la fornitura di qualsiasi dato di carattere personale mediante il nostro sito web comporta l'accettazione e il consenso al trattamento degli stessi secondo quanto indicato nella presente clausola. Il trattamento dei dati personali raccolti sarà sia automatizzato sia, eventualmente, manuale; i dati saranno inseriti e conservati in alcuni archivi di proprietà di VIAJES ALSA, S.A.U., agenzia di viaggio che commercializza i servizi del treno turistico Felipe II, essendo debitamente iscritta nel Registro Generale per la Protezione dei Dati di Spagna.

In generale, la raccolta e il trattamento dei dati personali hanno le finalità descritte di seguito: (i) gestire adeguatamente l'acquisto online di prodotti e servizi turistici; (ii) gestire adeguatamente l'acquisto dei servizi di visita turistica selezionati; (iii) mettersi in contatto con l'Utente; (iv) rispondere e gestire adeguatamente prenotazioni, richieste, commenti, reclami o suggerimenti ricevuti; (v) gestire le attività amministrative fondamentali; (vi) aggiornare gli Utenti tramite e-mail o qualunque altro strumento, su novità, prodotti e servizi (o, a seconda dei casi, gestirne l'adeguata prestazione) relativi a VIAJES ALSA, S.A.U. o ad altre aziende operanti nel settore del trasporto passeggeri su strada, aventi rapporti con essa, che potrebbero risultare di interesse per gli Utenti. In merito al trattamento dei dati con finalità promozionali o pubblicitarie, si fornirà all'interessato, insieme al relativo modulo di raccolta dei dati, la procedura idonea, semplice e gratuita, per segnalare liberamente la sua opposizione in proposito. I destinatari delle informazioni fornite saranno il personale responsabile delle aziende, quali l'azienda VIAJES ALSA, S.A.U., agenzia di viaggi incaricata di commercializzare i servizi offerti tramite la pagina web, e l'azienda che gestisce il servizio del treno turistico, offerto in detta pagina web, fermo restando che i soggetti coinvolti si impegnano, per quanto riguarda l'utilizzo dei dati forniti, a rispettarne la riservatezza e a utilizzarli per gli scopi sopra menzionati.

VIAJES ALSA, S.L.U. ha adottato gli standard di sicurezza della protezione dei dati personali prescritti dalla normativa vigente, in base al tipo di informazioni trattate, e ha introdotto ulteriori strumenti e misure tecniche aggiuntivi a propria disposizione, per evitare l'alterazione, la perdita oppure il trattamento o accesso non autorizzati ai dati personali forniti. VIAJES ALSA, S.L.U. assicura di aver adottato tutte le misure di sicurezza idonee a garantire la sicurezza delle informazioni e la riservatezza dei dati che l'utente ha inviato tramite Internet. A tale scopo, viene utilizzata la tecnologia di sicurezza Secure Socket Layer (SSL), sistema che consente la cifratura delle informazioni che l'utente invia, impedendone la lettura anche nel caso in cui siano impropriamente intercettate. Sul server di ALSA è installato un certificato, in modo che il browser dell'utente possa confermare l'identità di ALSA prima di trasmettere qualsiasi dato. Questo certificato garantisce l'identità del computer di destinazione al quale i dati saranno inviati. L'utente può constatare che la sicurezza SSL è operativa grazie all'apparizione dell'icona di un lucchetto nel bordo inferiore della maggior parte dei browser. Se l'utente fa clic su questa icona apparirà il certificato associato alla connessione sicura. A dispetto di quanto sopra, l'utente dev'essere consapevole che le misure di sicurezza su internet non sono inespugnabili.

I diritti di accesso, rettifica, cancellazione e opposizione potranno essere esercitati, secondo la procedura prevista dalla normativa vigente, presentandone richiesta all’indirizzo postale: VIAJES ALSA, S.L.U., Calle Miguel Fleta, 4, 28037 Madrid (Spagna), allegando in entrambi i casi una fotocopia della carta d’identità o documento equivalente valido secondo la legge che gli consenta di dimostrare la propria identità.

25.- Legislazione e Giurisdizione

VIAJES ALSA, S.A.U. si riserva il diritto di modificare, limitare o cancellare le presenti Condizioni Generali in qualunque momento.

Le presenti Condizioni Generali sono sottoposte alla legislazione spagnola, in particolare al Regio Decreto Legislativo spagnolo 1/2007 e alla Legge Generale spagnola per la Tutela di Consumatori e Utenti. Le parti concordano di sottomettersi alla giurisdizione del Tribunale del domicilio del cliente per la risoluzione dei conflitti e rinunciano a qualsiasi altra giurisdizione.