Si une erreur survient lors du paiement par carte sur le site Internet ou sur l’appli et que vous ne recevez pas les billets par courriel, cela peut être dû à:

  • une erreur lors de la saisie du numéro de carte, du CVV ou de la date d'expiration;
  • si l’option de commerce électronique sécurisé de votre carte n’est pas activée;
  • un solde insuffisant sur la carte;
  • une erreur de connexion lors du paiement.

En règle générale, si un message d’erreur apparait, la transaction et le paiement ne sont pas effectués.

Si le prélèvement est effectué, mais que les billets ne sont pas délivrés, le système de sécurité d’Alsa détecte l’erreur et rembourse automatiquement le montant dans un délai d’une heure.

Que faire s’il y a un problème avec le paiement?

En cas de problème, contactez-nous de l’une des manières suivantes:

  • Téléphone 24h/24: (+34) 91 991 40 30
  • Formulaire en cas de problèmes de paiement sur le site.

Pour pouvoir résoudre votre problème le plus rapidement possible, nous avons besoin des informations suivantes sur l'achat :

  • document d’identité utilisé;
  • En fonction du mode de paiement:
  1. Carte: les 6 premiers et les 4 derniers chiffres de la carte avec laquelle vous avez payé.
  2. PayPal: l’adresse électronique associée à votre compte.
  3. Paiement sur facture mobile: numéro de téléphone.
  • Le montant de la transaction.
  • Date d’achat.
  • Départ et destination.
  • Date et heure du voyage.

Erreur d’authentification de la carte

Si vous avez activé le service d’achat sécurisé par Internet, au moment de réaliser une transaction, certains commerces demandent un code de vérification de carte que votre banque vous envoie par SMS.

Si vous faites une erreur en saisissant l’un des chiffres du code, le système annule la transaction et affiche le message «Erreur d’authentification de la carte».

De plus, si vous attendez trop longtemps pour saisir le code d’authentification de la carte que vous avez reçue, le système se bloque et il faut demander un nouveau code.

Que veut dire le message « carte non reconnue » ?

Si le message «carte non reconnue» s’affiche lors d’un achat, cela veut dire que le type de carte utilisé n’est pas accepté par le système.

Nous vous rappelons qu’Alsa accepte tout type de carte bancaire, y compris les cartes étrangères, pourvu que ce soit une carte Visa, MasterCard, Maestro ou American Express.

Si vous ne trouvez pas ce que vous cherchez, contactez-nous (en espagnol)