Bordeaux

Para viajar, precisa de apresentar o bilhete (digital ou impresso) e o documento de identificação que utilizou para se identificar como passageiro no momento da compra. Se beneficiou de algum desconto na compra, deverá apresentar a documentação comprovativa correspondente.

Pode transportar gratuitamente uma mala ou mochila de até 20 kg. Se precisar de adicionar bagagem extra, pode acrescentar até 25 kg num único volume, a partir de 5 € por trajeto.

Adicionalmente, no interior do autocarro, pode transportar gratuitamente um acessório ou uma pequena mala de mão, que deve caber nos compartimentos de bagagem localizados por cima dos assentos.

Sim, é possível levar bicicletas no autocarro. Este serviço tem um custo adicional de 10 €. As bicicletas devem ser embaladas num saco próprio para o seu transporte. Recomendamos que a roda dianteira da bicicleta seja embalada desmontada dentro desse saco. Não serão aceites embalagens de cartão, apenas sacos de transporte.

Dispomos de capas para bicicleta por apenas 15 €; pergunte na bilheteira do seu ponto de venda mais próximo. Lembre-se de se apresentar com uma antecedência mínima de 15 minutos antes da partida. Consulte todos os detalhes.

Sim, os animais de estimação podem viajar no autocarro, nos autocarros Comfort e Supra, mas não podem viajar nos autocarros de dois andares.

O animal deve viajar na sua própria caixa de transporte no porão do autocarro. Consulte mais detalhes sobre as condições.

Sim, existem autocarros que oferecem lugares adaptados para pessoas com mobilidade reduzida em cadeira de rodas (PMRCR).

É necessário reservar estes lugares com uma antecedência superior a 36 horas para garantir a sua disponibilidade. Consulte todos os detalhes.

Online: Através do site oficial da Alsa (www.alsa.es) ou da sua aplicação móvel.

Nas estações de autocarros onde a Alsa tenha bilheteira e/ou máquina de venda automática de bilhetes.

Na Alsa, oferecemos diversas opções de pagamento que podem variar dependendo do valor e do serviço. Regra geral, poderá pagar sempre com cartão de crédito/débito e com o seu saldo Alsa Plus em todos os nossos canais de venda (site, app, bilheteiras e máquinas de venda automática).

Adicionalmente, poderá também pagar em dinheiro nas nossas bilheteiras e na maioria das nossas máquinas de venda automática.

Nos nossos canais online, aceitamos frequentemente pagamentos com Apple Pay, PayPal e Bizum.

Geralmente, pode comprar o seu bilhete com até 6 meses de antecedência. Para rotas com muita procura (férias, feriados prolongados), é recomendável comprá-lo com a maior antecedência possível para garantir o seu lugar e, além disso, beneficiar de melhores preços.

Não é necessário imprimir o seu bilhete. A Alsa permite que viaje apresentando o bilhete em formato digital no seu dispositivo móvel (telemóvel ou tablet).

A possibilidade de alterar ou anular um bilhete, bem como as condições e possíveis custos, dependem da tarifa que adquiriu.

Pode gerir alterações e anulações através do site da Alsa, da aplicação móvel, nas bilheteiras ou ligando para o serviço de apoio ao cliente.

Sim, se chegar tarde ao autocarro e este já tiver partido, perde o direito a viajar com esse bilhete e não terá direito a reembolso. É fundamental estar na estação ou paragem com a antecedência suficiente.

Se não conseguir chegar a tempo, altere ou anule o seu bilhete. Muitos dos bilhetes da Alsa podem ser alterados ou anulados até 2 horas antes da partida. Se for cliente Alsa Plus, tem melhores condições de alteração e anulação.

Recomenda-se que esteja na estação ou paragem de autocarro com 15 minutos de antecedência em relação à hora de partida. Para rotas internacionais ou em períodos de grande afluência, é aconselhável chegar com 30 minutos de antecedência.

Lamentamos que o nosso serviço não tenha correspondido às suas expectativas e compreendemos o quão incómodo pode ser quando os horários não são cumpridos como previsto.

Embora nos esforcemos ao máximo por manter os nossos horários, por vezes, fatores externos como o trânsito ou o número de paragens podem influenciar os tempos de trânsito e chegada.

Se o atraso for significativo ou por um motivo pelo qual a Alsa seja responsável, comunique-nos através dos nossos canais de contacto e entraremos em contacto consigo.

A suspensão ou cancelamento da sua viagem não é algo que aconteça com frequência, mas é verdade que podem ocorrer situações pontuais e excecionais.

Se o seu autocarro for cancelado, é possível que a Alsa já o tenha contactado para o informar sobre isso e sobre como proceder. Se não for o caso e a sua viagem foi cancelada, por favor, entre em contacto connosco através do Serviço de Apoio ao Cliente para o ajudarmos imediatamente.

Deve contactar-nos o mais breve possível através do formulário de objetos perdidos, indicando todos os detalhes do seu objeto e onde o perdeu. Faremos o possível para o encontrar e comunicaremos consigo com toda a informação que tivermos para que o possa recuperar!

Pode contactar a Alsa através dos nossos formulários de contacto. Responderemos a todas as suas dúvidas e resolveremos as incidências que possam surgir.