Carta de servicios

Porque a sua segurança é a nossa máxima prioridade.

Operamos sob os mais estritos procedimentos de segurança, não apenas aplicando planos de manutenção rigorosos na nossa frota, mas também prestando uma atenção constante à seleção e formação do nosso pessoal.

A nossa frota cumpre todas as exigências legais e regulamentares em matéria de segurança, dispondo de informação a bordo sobre o modo de atuação em caso de acidente, bem como dos equipamentos necessários nestes casos: extintores, martelos quebra-vidros, janelas de socorro e sinalização de abertura de portas.

Porque assumimos o compromisso de lhe oferecer um serviço de qualidade.

Realizamos uma programação minuciosa de nossos serviços para garantir, em situações normais de exploração, o cumprimento dos horários de partida e chegada.

Para uma maior fiabilidade das operações, a maioria da frota dispõe da tecnologia necessária para o seguimento, monitorização do progresso e localização dos veículos.

O bilhete garante sempre um lugar para viajar no serviço especificado no mesmo. Se, por qualquer causa, o serviço for cancelado, Você tem o direito à devolução do preço do bilhete ou de viajar noutra expedição.

Porque pomos à sua disposição uma grande variedade de canais de informação e venda.

Queremos proporcionar informação completa sobre os nossos serviços e facilitar a compra dos bilhetes, pelo que encontrará tudo o que precisa nos seguintes canais:

• Rede ampla de Pontos de Venda.
• Site: www.alsa.es
• Serviço telefónico de Informação e Venda: 902 42 22 42.
• Aplicações em dispositivos móveis (tablets e smartphones).
• Máquinas de venda automática.
• Rede de multibancos de La Caixa.
• Agências de Viagens.
• Venda a bordo do autocarro.

Oferecemos sempre o bilhete mais adequado às suas necessidades, tanto em termos de preço como de conforto, através de nossos bilhetes combinados.

Adicionalmente, pomos à sua disposição a frota de autocarros de grande Qualidade (Premium, Supra, Eurobus) em vários itinerários interurbanos e convidamo-lo a participar no nosso programa de fidelização ALSAPLUS+ para que possa beneficiar de várias vantagens.

Porque o nosso pessoal recebe formação específica no atendimento ao cliente.

Recebemos com amabilidade e respeito, tentamos solucionar as suas dúvidas de imediato ou, em caso disso, indicamos onde podem atender corretamente os seus pedidos.

Asseguramos que o pessoal cumpre estritamente os nossos padrões de qualidade em matéria de atendimento ao cliente e que recebe formação específica no tratamento de passageiros com deficiência ou mobilidade reduzida (PMR).

Porque queremos que tenha uma viagem agradável e simples.

Facilitando o transporte da sua bagagem volumoso, bicicletas e animais de estimação, em determinadas condições.

FFacilitando a compra dos bilhetes com uma antecedência até seis meses.

Facilitando a alteração ou cancelamento do bilhete através do mesmo canal utilizado na compra (incluindo o nosso site e serviço telefónico).

Facilitando a emissão de uma fatura digital dos bilhetes se solicitar através do nosso site.

Porque nos comprometemos a responder a todas as sugestões, queixas e reclamações.

Em caso de atraso ou de qualquer outra ocorrência na realização do serviço, Você tem o direito de ser devidamente informado e, a pedido, facultaremos um comprovativo dos atrasos produzidos.

Em caso de extravio de algum objeto durante a viagem, comprometemo-nos a realizar uma procura ágil e ativa do mesmo e entraremos em contacto consigo quando o encontrarmos.

Definimos uma série de compensações aos clientes, em caso de incumprimento de determinados níveis de qualidade por causas imputáveis à nossa empresa.

Porque queremos estar na vanguarda do setor.

A nossa frota de autocarros é moderna e de qualidade. Além disso aplicamos continuamente planos de manutenção rigorosos para estar sempre afinados.

A frota cumpre critérios de conforto exigentes e adaptados a cada serviço e protocolos diários de limpeza interior e exterior, que permitem oferecer condições ótimas para a viagem connosco.

As nossas pessoas estão devidamente preparadas para desempenhar funções de atendimento ao cliente e continuaremos a realizar formação para estar à altura das suas expectativas. A segurança também é uma matéria primordial para nós e a formação nesta área é contínua.

Porque continuaremos a contribuir para a melhoria das condições sociais, ambientais e económicas.

Em consonância com os nossos valores institucionais, mantemos acordos com numerosas fundações, ONG, universidades e demais instituições docentes, académicas e investigadoras, além de colaborarmos com diversas administrações públicas para fomentar a intermodalidade no transporte de passageiros.

Dispomos de protocolos de atuação para atender de forma adequada as pessoas com mobilidade reduzida (PMR). Se nos contactar para comunicar as suas circunstâncias pessoais, comprometemo-nos a informá-lo das alternativas que podemos oferecer.

Somos respeitadores do ambiente, contribuindo para a redução das emissões de gases de estufa (GE) mediante a promoção do transporte público e a incorporação da frota mais eficiente do mercado, da utilização de energias limpas e da implementação de programas de redução de consumo.