Se, ao comprar o bilhete, detetar um débito a dobrar na sua conta ou um débito sem bilhete, isso deve-se possivelmente a um erro do sistema. O mais provável é que uma das suas tentativas de compra não gerou um localizador, pelo que, ao voltar a tentar e realizar a compra de forma correta, ocorreu um débito duplo.

Neste caso, o normal é que o sistema de segurança da Alsa detete o erro e reembolse automaticamente o valor para o cartão financeiro ou a conta PayPal de pagamento. Receberá um correio a informá-lo do processo.

Existe a possibilidade de o sistema de segurança ter problemas ao realizar o reembolso. Neste caso, receberá um correio a comunicar o erro na transação e a indicar os passos a seguir para solucionar o problema.

Neste segundo caso, contacte o nosso Serviço de Atendimento ao Cliente através do Incidencias con billetes y pagos do site e tenha preparada a seguinte informação:

Em caso de pagamento com cartão:

  • Seis primeiros e quatro últimos dígitos do cartão usado durante a compra.
  • Data de compra (não da viagem).
  • Valor exato da compra.

Se tiver pagado com PayPal:

  • Endereço de correio eletrónico associado à sua conta de PayPal.
  • Data de compra (não da viagem).
  • Valor exato da compra.
  • Ou proporcionando unicamente a ID da transação.

Se você não encontrar o que está procurando, entre em contato conosco (em espanhol)