Español
Català
Français
Galego
English
Italiano
Euskara
Deutsch
Bilbau City Tour
Conheça Bilbau a bordo do nosso ônibus.
Este conteúdo não está disponível no idioma selecionado.
Acessibilidade e Necessidades Especiais
Na BILBAO CITY VIEW trabalhamos para garantir o acesso ao nosso serviço de transporte a todas as pessoas, independentemente da sua idade ou capacidade de deslocação. O nosso objetivo é que possam usufruir dos nossos serviços nas mesmas condições de segurança, igualdade e conforto, com a maior autonomia possível.
Portanto, todos os nossos veículos são acessíveis.
Para qualquer dúvida ou sugestão sobre os nossos serviços adaptados para viajantes com deficiência, contacte-nos através do nosso telefone 94 685 50 00 (94 479 09 81 após o expediente do Serviço de Apoio ao Cliente).
Os veículos BILBAO CITY VIEW, com os seguintes elementos:
- Lugares especiais para pessoas com mobilidade reduzida em cadeiras de rodas ou scooters. Nossos ônibus têm pelo menos 1 assento deste tipo.
- Assentos preferenciais para pessoas com mobilidade reduzida, idosos com problemas de mobilidade, mulheres grávidas e pessoas com filhos pequenos.
- Sinalização exterior indicativa de veículo acessível.
- Botão externo para solicitação de acesso via rampa.
- Rampa de entrada.
- Sistema de ajoelhamento de autocarros.
- Botão de solicitação de parada interna.
- Piso antiderrapante.
- Sistema de barras e puxadores.
- Bordas marcadas das etapas.
- Informação visual e sonora das paradas.
Para conhecer as condições e características da sua viagem em cadeira de rodas ou scooter, consulte o site da Alsa Lugares especiais.
Os cães-guia, inclusive cães-guia para pessoas com doenças diabéticas e epilépticas, podem viajar dentro do autocarros gratuitamente.
Eles devem sentar-se no chão aos pés do passageiro.
É obrigatório que o cão leve a coleira e toda a sua documentação, principalmente a que o comprove como tal, podendo ser solicitada pela equipe do BILBAO CITY VIEW no momento do acesso ao autocarros.
- Atendimento presencial no Serviço de Atendimento ao Consumidor (OAC), local acessível. Possui alça de indução magnética para facilitar a comunicação com pessoas com deficiência auditiva Endereço: Licenciado Poza 8. 48008 Bilbao. Horário de funcionamento: segunda a sexta: das 7:30 h às 20:00 h. Sábados: das 9:00 às 20:00. Domingos e feriados: das 09: 00h às 14: 00h.
- Sistema de informações e guia de voz do mapa acessível, com informações sobre horários, taxas, rotas, monumentos, etc. Acesso disponível em OAC e viaturas.
- Mapas em Braille com roteiro disponível no OAC e veículos.
- Serviço de interpretação de vídeo em língua de sinais espanhola para facilitar o acesso de pessoas surdas ou com deficiência auditiva às informações que o resto de nossos usuários. Você pode acessá-lo através do site do Bilbao City Tour.
- Uso de portas de acesso de conveniência. As pessoas com mobilidade reduzida podem usar a porta de saída para entrar no autocarro e no seu interior utilizarão o lugar reservado para elas. Além disso, quando necessário, pessoas com mobilidade reduzida poderão sair pela porta de entrada.
- Aproxime-se da parada. O motorista levará o autocarro o mais próximo possível da parada para facilitar a entrada e saída.
- Prioridade no embarque e desembarque. Pessoas em cadeiras de rodas ou scooters têm prioridade para entrar no autocarro. No desembarque, primeiro descerão as pessoas com mobilidade reduzida e depois embarcarão as demais pessoas da parada.
- Gratuito para acompanhantes de pessoas com mobilidade reduzida. Os cegos e acompanhantes com mobilidade reduzida que viajem em cadeira de rodas ou scooter podem viajar gratuitamente.
Nossa equipe em contato com os usuários recebe treinamento específico para atender pessoas com deficiência.
Nossos serviços foram projetados seguindo os requisitos dos Padrões Universais de Acessibilidade, como UNE 170001, e estão em processo de certificação pela AENOR.
