ALSA gewinnt den DEC-Preis für die beste Mitarbeiterinitiative

ALSA wurde mit dem DEC-Preis für die beste Mitarbeiterinitiative für sein Programm "Kundenfokus" ausgezeichnet. Der Preis wurde am 28. Juni von der Asociación para el Desarrollo de la Experiencia de Cliente (DEC) verliehen.

Von links nach rechts: Pablo Villanueva, Strategiedirektor von Wolters Kluwer; Miguel Artiach, verantwortlich für Kundenerfahrung bei Alsa; Francisco Iglesias, CEO von Alsa; und Fernando Bodega, verantwortlich für Qualität bei Asitur.

Die Veranstaltung, die von der RTVE-Journalistin Marta Jaumandreu moderiert und von EY Spain, Altadis, Asitur und Santalucía gesponsert wurde, versammelte mehr als 300 Personen im Gastronomie- und Freizeitzentrum Platea in Madrid.

Der Präsident von DEC, Jorge Martínez-Arroyo, betonte die großen Anstrengungen der Unternehmen, die Kandidaturen eingereicht hatten, um die Kundenerfahrung in Spanien zu fördern und ihre Mitarbeiter in die Herausforderung einzubeziehen. „Es ist immer stärker in der Strategie der Unternehmen präsent, Kunden zu begeistern und in ihnen die bestmögliche Erinnerung zu erzeugen“, sagte er.

Der Kundenpfad von ALSA entstand, nachdem das Unternehmen feststellte, dass die erste Mitarbeiterreihe, die in direktem Kontakt mit dem Kunden steht, mit der Strategie der Kundenerfahrung nicht vertraut war.

Von da an wurde eine Aktion gestartet, um die Verbesserung der Kundenzufriedenheit in die tägliche Arbeit aller ALSA-Mitarbeiter einzubeziehen. Nach der Entgegennahme des Preises sagte der CEO von ALSA, Francisco Iglesias: „Wir freuen uns über diese Anerkennung von DEC, die gute Arbeit belohnt und uns motiviert und als Ansporn dient, jeden Tag weiter daran zu arbeiten, das Reiseerlebnis der ALSA-Kunden zu verbessern.“

Die Gewinner der verschiedenen Kategorien waren:

  • Preis für Führungskraft des Jahres im Bereich Kundenerfahrung: Javier Cuesta, Präsident von Correos.
  • Preis für die beste Marke im Bereich Kundenerfahrung: Toyota.
  • Preis für die beste Strategie im Bereich Kundenerfahrung: Gas Natural.
  • Preis für die beste Customer Journey: CaixaBank.
  • Preis für die beste Mitarbeiterinitiative: ALSA.
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