ALSA erhält das BCX-Siegel als Transportunternehmen mit der besten Kundenerfahrung im Jahr 2016

Madrid, 8. Februar – Das Straßenpersonenverkehrsunternehmen ALSA wurde mit dem Gütesiegel Best Customer Experience (BCX) als das Unternehmen ausgezeichnet, das im Jahr 2016 die beste Kundenerfahrung im Transportsektor in Spanien bietet, noch vor anderen Flug-, Bahn- und Straßenverkehrsunternehmen unseres Landes.

Das BCX-Siegel ist das Ergebnis der größten Studie über Kundenerfahrungen, die von der Beratungsfirma IZO in Spanien und Lateinamerika auf der Grundlage der Bewertungen von mehr als 4.000 Kunden im Transport- und Tourismussektor im letzten Jahr durchgeführt wurde und die die Beziehung zwischen Verbrauchern und Unternehmen auf der Grundlage der Meinungen der Kunden zu den Dimensionen Marke, Produkt und Dienstleistungen bewertet.

Unter den analysierten Aspekten zeichnet sich ALSA durch die Einfachheit des Kaufprozesses und die Pünktlichkeit seiner Dienstleistungen aus. Darüber hinaus sind die Kunden mit den Antworten, die sie von ALSA auf ihre Anfragen erhalten, zufriedener als bei anderen Transportunternehmen, und sie empfinden bei ihren Interaktionen mit ALSA mehr Engagement und Sympathie. Es wird auch am besten für die Verwaltung seiner Vertriebskanäle, sowohl persönlich als auch online (Web und Apps), bewertet.

Unter Einbeziehung von Mitarbeitern und Kunden arbeitet ALSA daran, das Reiseerlebnis zu verbessern, indem es die Qualität seiner Dienstleistungen durch verschiedene Initiativen und Programme zur Verbesserung der Zufriedenheitswerte steigert. Zu den wichtigsten gehören die ständige Erneuerung der Flotte, die Installation von individuellen Unterhaltungsbildschirmen an jedem Sitzplatz und das kostenlose WLAN an Bord.

Dieses Siegel ist eine Anerkennung für Exzellenz, Best Practices und Innovation und unterstreicht die Bedeutung eines differenzierten Kundenerlebnisses. Die Studie, die das Siegel vergibt, misst vierteljährlich mehr als 120 Unternehmen in Spanien und Iberoamerika in sieben verschiedenen Sektoren und überprüft die Zufriedenheit der Verbraucher mit ihrer Erfahrung mit den Kanälen, den Marken, den Interaktionen, dem Produkt oder den Emotionen, die die Kunden unter anderem empfinden.

Für ALSA ist diese Anerkennung ein Ansporn für seine Bemühungen, sein Dienstleistungsangebot an die Bedürfnisse der Reisenden anzupassen und die beste Option für Reisen in Bezug auf Sicherheit, Häufigkeit, Preis und Komfort zu werden.

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