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Der BCX-Siegel ist das Ergebnis der größten Studie über Kundenerfahrung, die jährlich in Spanien und Lateinamerika durchgeführt wird. Sie wird von der Beratungsfirma IZO durchgeführt und umfasst mehr als 50.000 Kundenmeinungen und vergleicht mehr als 120 Unternehmen aus den wichtigsten Branchen.

Unter den verschiedenen analysierten Variablen hebt sich ALSA von seinen Wettbewerbern ab in den drei Dimensionen der Kundenerfahrung: die Zufriedenheit mit dem Produkt, der Marke und den Interaktionen mit dem Unternehmen, Stärken, die den Busbetreiber an die Spitze der Rangliste bringen.

Die von ihren Kunden am meisten geschätzten Interaktionen finden auf der Website des Unternehmens und in den Verkaufsbüros in den Bahnhöfen statt. Auf der Gefühlsebene zeichnet sich ALSA durch die Vermittlung von Sicherheit und Engagement sowie Sympathie aus, die in einem Drittel der Erfahrungen vorhanden ist.

Diese guten Ergebnisse sind möglich, weil das Unternehmen in der Lage ist, zufriedenstellend mit seinen Fahrgästen zu interagieren und ihnen "Wow-Momente" in den drei Prozessen zu bieten, die Reisende am meisten schätzen: Beratung, Buchung und Boarding, in denen ALSA Zufriedenheitswerte von rund 75 % erzielt, die weit über dem Branchendurchschnitt liegen.

Für ALSA ist der Erhalt des BCX-Siegels zum zweiten Mal in Folge ein neuer Ansporn, seine Dienstleistungen zu verbessern und sie weiterhin an die Bedürfnisse der Reisenden anzupassen und die beste Option für Reisen in Bezug auf Sicherheit, Häufigkeit, Preis und Komfort zu werden.