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El acceso a los trámites y servicios presenciales de la Generalitat de Catalunya da un salto de calidad con la puesta en marcha de la Oficina de Atención Ciudadana móvil (OAC móvil). El Govern pone en marcha mañana lunes un nuevo servicio innovador que cuenta con cinco vehículos que recorrerán las ocho veguerías del país para atender a municipios alejados de las oficinas de atención ciudadana físicas, con pocos habitantes, dispersión geográfica o limitaciones de movilidad.

El objetivo es llevar la atención de la Generalitat a zonas rurales y territorios menos conectados y facilitar un acceso de calidad, equitativo e inclusivo a los trámites y servicios de la Administración en todo el territorio.

Las oficinas móviles darán servicio a un total de 200 municipios con una población total de más de 600.000 personas, que podrán realizar trámites y gestiones presenciales con la Generalitat más cerca de casa. Esto permite reducir desplazamientos, hecho que facilita el día a día de la gente y supone un impacto positivo en el medio ambiente. En total, el Govern invierte unos 2,43 millones de euros en este servicio para 2026 y 2027. Las OAC móviles han sido presentadas en Mediona (Alt Penedès), uno de los municipios que recibirán el servicio, por parte del conseller de la Presidència, Albert Dalmau. Ha estado acompañado del secretario de Telecomunicaciones y Transformación Digital, Albert Tort, el secretario de Gobiernos Locales y Relaciones con Arán, Xavier Amor, representantes de la Federación de Municipios de Cataluña, la Asociación Catalana de Municipios, Eines de Repoblament Rural y Micropobles y el alcalde de Mediona.

Para garantizar una cobertura equilibrada y homogénea del conjunto del país, se han definido cinco rutas:

• Ruta noreste: visitará las comarcas del Ripollès, Osona, Maresme, Vallès Oriental, Alt Empordà, Selva, Baix Empordà y Garrotxa.
• Ruta noroeste: visitará las comarcas de l’Alt Urgell, la Cerdanya, l’Alta Ribagorça, l’Aran, el Pallars Jussà, el Pallars Sobirà, la Noguera y el Berguedà.
• Ruta centro: visitará las comarcas del Segrià, les Garrigues, l’Urgell, el Pla d’Urgell, el Solsonès, la Segarra, el Bages, el Berguedà, el Lluçanès y el Moianès.
• Ruta sureste: visitará las comarcas de l’Alt Penedès, el Baix Penedès, l’Alt Camp, el Baix Camp, el Tarragonès, la Conca de Barberà, el Garraf, el Priorat y l’Anoia.
• Ruta suroeste: visitará las comarcas del Baix Ebre, el Montsià, la Ribera d’Ebre y la Terra Alta.

Las OAC móviles se trasladarán a cada uno de los municipios aproximadamente una vez al mes (cada cuatro o cinco semanas) y la duración de la visita será de entre 1h 30m y 3 horas. El horario habitual será en franjas de mañana. El calendario, que se puede ir adaptando puntualmente para dar respuesta a las necesidades del servicio, se puede consultar en la web gen.cat/oacmobil y en el teléfono 012.

A la hora de seleccionar los municipios donde tendrán parada las oficinas móviles se han tenido en cuenta diferentes criterios:

• Que la población de 50 años sea superior a la de 15 a 49 años.
• Que la distancia hasta el Consejo Comarcal supere los 13 kilómetros.
• Que la distancia hasta la OAC más cercana supere los 30 kilómetros.
• Que la duración del trayecto hasta la OAC más cercana sea de más de 1h 20m.
• Que sea un municipio con más del 13% de tramitaciones con modalidad presencial.

• Las aportaciones realizadas por las delegaciones territoriales del Govern.

UN CATÁLOGO DE SERVICIOS AMPLIOS

Las oficinas móviles ofrecen un catálogo de servicios amplio para garantizar que ninguna persona quede excluida por motivos de distancia o falta de conectividad. En concreto:

• Información general sobre servicios y trámites.
• Apoyo para realizar gestiones en línea.
• Apoyo en el alta y la utilización de los sistemas de identificación digital.
• Gestión de citas por los diferentes canales de atención (presenciales, telefónicas y de videoatención).
• Gestión de consultas, quejas y sugerencias.
• Espacio de autoservicio donde la ciudadanía puede realizar de forma autónoma, o con acompañamiento, trámites con la Administración.

Así pues, algunas gestiones que se pueden realizar en la OAC móvil son renovar un certificado, solicitar una ayuda, o trasladar una consulta sin tener que depender de familiares o terceras personas, y sin tener que realizar desplazamientos largos. Además, cabe destacar que el servicio complementa la digitalización con el acompañamiento personal que ofrece el agente digital que se desplaza con la furgoneta. Este autoservicio digital ejerce un papel fundamental en el empoderamiento de la ciudadanía.

VEHÍCULOS ACCESIBLES CON ESPACIO DE ESPERA EXTERIOR Y CONEXIONES DE CALIDAD

Cada una de las cinco rutas se cubrirá con una furgoneta, un conductor y un agente digital que atenderá a la ciudadanía. Los vehículos dispondrán de un espacio interior con capacidad para atender a dos personas y una zona separada para autoservicio, y son accesibles para personas con movilidad reducida. También tendrán un espacio de espera exterior con toldo y asientos.

Además, están equipados con un sistema de comunicaciones móviles 4G/5G con agregación de conexiones, que permite combinar diferentes líneas de telefonía móvil para garantizar una conexión a internet estable y de calidad, incluso en zonas con cobertura limitada.

UN SERVICIO INICIADO EN TERRES DE L’EBRE QUE AHORA SE AMPLÍA A TODO EL PAÍS

El proyecto de la oficina de atención ciudadana móvil se inició a mediados de 2024 como prueba piloto en las Terres de l’Ebre con el objetivo de llevar los servicios de atención ciudadana a municipios con baja densidad de población y con dificultades de acceso a las OAC físicas. La prueba ha acercado los servicios a la ciudadanía con gran aceptación.

En casi dos años de funcionamiento en las Terres de l’Ebre, se han realizado un total de 2.047 gestiones. Las más frecuentes están relacionadas con los certificados y sistemas de identificación digital, las solicitudes para realizar actividades con riesgo de incendio forestal, las consultas y solicitudes sobre prestaciones, las subvenciones para la instalación de renovables y el programa MOVES III y el bono social. La OAC móvil ha atendido sobre todo a personas de más de 65 años, uno de los colectivos con más dificultades de acceso digital. Las encuestas que se han realizado entre los usuarios muestran que la OAC móvil es percibida como un servicio útil, cercano y resolutivo. De hecho, la ciudadanía lo valora con una puntuación muy alta, de 4,89 sobre 5. Los aspectos más destacados son la amabilidad y el trato del personal, la claridad de las explicaciones y la sensación de seguridad y confianza.

Los buenos indicadores han reafirmado que el servicio es necesario y han impulsado su expansión a todas las veguerías de Cataluña.

UNO DE LOS PILARES DEL NUEVO MODELO DE ATENCIÓN CIUDADANA DE LA GENERALITAT

Las cinco oficinas móviles forman parte del nuevo modelo de atención ciudadana que el Govern de la Generalitat está desplegando para acercar los servicios públicos a las personas y hacerlos más accesibles. Con una apuesta clara por la atención presencial y directa y también con vías de atención digitales, innovadoras y personalizadas para romper barreras tecnológicas, de edad o de distancia.

Además de las OAC móviles, el modelo incluye una red con once Oficinas de Atención Ciudadana (OAC) integradas que llegarán a cada veguería. Estarán en funcionamiento esta legislatura, ofrecerán diversos servicios en un único punto de acceso y reducirán desplazamientos y tiempos de espera. Además, el nuevo modelo combina nuevos canales digitales como la Oficina Virtual, en marcha desde diciembre pasado para poder realizar trámites con videoatención; los puntos de atención personalizada con videoatención y la renovación del portal gencat.cat.

Al mismo tiempo, el nuevo modelo de atención ciudadana forma parte de la estrategia de reforma de la Administración y de mejora de los servicios públicos iniciada por el Govern para dar una mejor respuesta a las necesidades sociales y económicas del país. En concreto, la puesta en marcha de un servicio de oficina móvil se preveía en el plan de choque con medidas de aplicación urgente que acompañaba el Acuerdo de Govern de octubre de 2024 en el cual se definía la estrategia de la reforma administrativa.