Umtauschbedingungen und Stornobestimmungen

Die Bedingungen für Umbuchungen oder Stornierungen von Fahrkarten unterliegen ausnahmslos der offiziellen spanischen Zeit (Festlandzeit) CET/CEST.

Verwaltung von Fahrkarten

Über die Website und die Alsa-App erworbene Fahrkarten können in den Rubriken „Verwaltung von Fahrkarten“ bzw. „Meine Reisen“ geändert werden. Über den Informations- und Verkaufsdienst erworbene Fahrkarten können über das Kundentelefon 91 020 7007 (Ortstarif ohne Sondergebühren) sowie über die übrigen Kanäle umgebucht werden. In all diesen Fällen gilt dies nur, sofern die Fahrkarten noch nicht an einer Verkaufsstelle ausgedruckt wurden.

Umbuchungsrichtlinien

Für nationale und internationale Fahrkarten

Eine Änderung des Datums oder der Uhrzeit der Fahrkarte ist nur möglich, wenn dies mindestens 2 Stunden vor Reisebeginn beantragt wird, und unterliegt der Verfügbarkeit von Sitzplätzen zum neu angefragten Zeitpunkt.

WICHTIG: Bei Datumsänderungen von Hin- und Rückfahrkarten darf das Datum der Hinfahrt niemals nach dem Datum der Rückfahrt liegen.

Tarifänderungen müssen basierend auf den geltenden Bedingungen erfolgen, wobei stets Tarife zum gleichen oder einem höheren Preis gewählt werden müssen. Rabatte aus Sonderaktionen mit festgelegten Verkaufszeiträumen bleiben nach Ablauf ihrer Gültigkeit nicht bestehen.

Nationale Fahrkarten (Strecken mit Abfahrts- und Zielort in Spanien)

Falls die Umbuchung auf eine Fahrkarte mit einem höheren Tarif erfolgt, muss die Preisdifferenz zwischen beiden Tarifen entrichtet werden. Die Gebühr für die Umbuchung variiert je nach Zeitpunkt der Anfrage und Kundentyp.

Fahrkarten der Tarife Básica, Flexible und Súperflexible

Seit dem 09.12.2025 gelten neue Umbuchungs- und Stornierungsbedingungen für alle Strecken, auf denen die Optionen Básica, Flexible und Súperflexible verfügbar sind. Spezifische Details können während des Kaufvorgangs eingesehen werden und sind auf den erworbenen Fahrkarten vermerkt.

Tarifbedingungen.

Fahrkarten, die nicht den Tarifen Básica, Flexible und Súperflexible unterliegen

Fahrkarten ohne neue Tarife: Diese Bedingungen gelten für Fahrkarten, die nicht den neuen Tarifen (Básica, Flexible und Súperflexible) unterliegen.

Fahrkarten im Rahmen von Sonderaktionen oder subventionierte Fahrkarten (Ministeriums-Abos und Regional-Boni)

Für diese Fahrkarten gelten eigene Bedingungen, die während des Kaufvorgangs und in den Nutzungsbedingungen der Abos angegeben sind. Die spezifischen Bedingungen sind zudem auf den erworbenen Fahrkarten aufgeführt.

Internationale Fahrkarten

Fahrkarten der Tarife Básica, Flexible und Súperflexible

Seit dem 15.01.2026 gelten neue Umbuchungs- und Stornierungsbedingungen für alle Strecken, auf denen die Optionen Básica, Flexible und Súperflexible verfügbar sind. Spezifische Details können während des Kaufvorgangs eingesehen werden und sind auf den erworbenen Fahrkarten vermerkt.

Fahrkarten, die nicht den Tarifen Básica, Flexible und Súperflexible unterliegen

Die Gebühr für die Umbuchung variiert je nach dem zeitlichen Vorlauf der Anfrage:

Falls die Umbuchung auf eine Fahrkarte mit einem höheren Tarif erfolgt, muss die Preisdifferenz zwischen beiden Tarifen entrichtet werden.

Touristenpakete

Eine Umbuchung von erworbenen Touristenpaketen ist nicht zulässig. Falls eine Änderung erforderlich ist, muss der Kauf storniert und ein neuer Kaufvorgang gestartet werden. 

Stornierungsrichtlinien

Für nationale und internationale Fahrkarten

Die Stornierung von Fahrkarten ist nur möglich, wenn sie mindestens 2 Stunden vor Reisebeginn beantragt wird.

Bei der Stornierung von Hin- und Rückfahrkarten muss zwingend zuerst die Rückfahrt storniert werden, bevor die Hinfahrt storniert werden kann.

Erscheint der Reisende nicht rechtzeitig am Abfahrtsort, verfällt die Reise ohne Anspruch auf Umbuchung oder Erstattung des Fahrpreises.

Mit Bankkarte erworbene Fahrkarten können nur über die Karte storniert werden, mit der der Kauf getätigt wurde. 

Nationale Fahrkarten (Strecken mit Abfahrts- und Zielort in Spanien)

Fahrkarten der Tarife Básica, Flexible und Súperflexible

Seit dem 09.12.2025 gelten neue Umbuchungs- und Stornierungsbedingungen für alle Strecken, auf denen die Optionen Básica, Flexible und Súperflexible verfügbar sind. Spezifische Details können während des Kaufvorgangs eingesehen werden und sind auf den erworbenen Fahrkarten vermerkt.

Tarifbedingungen.

Fahrkarten, die nicht den Tarifen Básica, Flexible und Súperflexible unterliegen  

Die Stornogebühren variieren je nach Zeitpunkt der Anfrage und Kundentyp:

Fahrkarten ohne neue Tarife: Diese Bedingungen gelten für Fahrkarten, die nicht den neuen Tarifen (Básica, Flexible und Súperflexible) unterliegen.

Fahrkarten im Rahmen von Sonderaktionen oder subventionierte Fahrkarten (Ministeriums-Abos und Regional-Boni  

Für diese Fahrkarten gelten eigene Bedingungen, die während des Kaufvorgangs und in den Nutzungsbedingungen der Abos angegeben sind. Die spezifischen Bedingungen sind zudem auf den erworbenen Fahrkarten aufgeführt.

Internationale Fahrkarten

Fahrkarten der Tarife Básica, Flexible und Súperflexible

Seit dem 15.01.2026 gelten neue Umbuchungs- und Stornierungsbedingungen für alle Strecken, auf denen die Optionen Básica, Flexible und Súperflexible verfügbar sind. Spezifische Details können während des Kaufvorgangs eingesehen werden und sind auf den erworbenen Fahrkarten vermerkt.

Fahrkarten, die nicht den Tarifen Básica, Flexible und Súperflexible unterliegen

Die Stornogebühr wird gemäß folgendem Zeitplan erhoben:

Touristenpakete

Die Stornierung von Touristenpaketen ist nur möglich, wenn sie mindestens 24 Stunden vor Beginn der Dienstleistung beantragt wird.