Bedingungen des ALSAPLUS

Das von der ALSA GRUPO, S.L.U. (im Folgenden: „AG“) verwaltete Kundenprogramm ALSAPLUS hat zum Ziel, die Kunden von ALSA für ihre Treue gegenüber dem Unternehmen zu belohnen. Die Mitgliedschaft im ALSAPLUS-Programm hat persönlichen Charakter und kann nicht übertragen werden. Zu ALSA gehören diejenigen Unternehmen, die diese Bezeichnung für ihre Dienstleistungen im Bereich Personenbeförderung auf der Straße mit Ausnahme des öffentlichen Personennahverkehrs verwenden. Die vorliegenden allgemeinen Nutzungsbedingungen sind seit dem 16. März 2018 in Kraft. ALSA behält sich mit dem Ziel einer Verbesserung der Bedingungen für das Kundenprogramm das Recht auf jederzeitige Änderung der vorliegenden Nutzungsbedingungen vor. Im Fall einer Änderung benachrichtigt ALSA die ALSAPLUS-Mitglieder mindestens einen Monat vorher per E-Mail und über die ALSA-Website über die neue Funktionsstruktur und die neuen Eigenschaften der Mitgliedschaft und das entsprechende Datum des Inkrafttretens der neuen Bestimmungen. Kunden, die ihre ALSAPLUS-Mitgliedschaft in diesem Fall kündigen möchten, müssen dies dem Unternehmen innerhalb eines Monats ab Erhalt der Benachrichtigung mitteilen; die in diesem Zeitraum gesammelten Bonuspunkte können Sie bis zur Beendigung Ihrer Mitgliedschaft einlösen; danach können Sie keine diesbezüglichen Forderungen gegenüber ALSA erheben. Bei höherer Gewalt oder bei gesetzlichen Auflagen, die einem Fortbestehen des ALSAPLUS-Programms im Wege stehen, wird das Programm ohne Vorankündigung und ohne jedwede Haftung aufgelöst, wobei die vorhergehende Bestimmung außer Kraft gesetzt wird.

I. ZWECK DES ALSAPLUS-PROGRAMMS

Im Rahmen des ALSAPLUS-Programms erhalten die Mitglieder beim Kauf von ALSA-Fahrkarten Punkte. Diese Punkte können beim Erwerb von ALSA-Fahrkarten zur anteiligen oder vollständigen Zahlung nach dem jeweiligen Umrechnungsverhältnis von Punkten und Euro verwendet werden. ALSAPLUS-Mitglieder sind ausdrücklich damit einverstanden, Informationen über Dienstleistungen und/oder Angebote von ALSA sowie Unternehmensneuigkeiten über sämtliche Kommunikationswege einschließlich E-Mail, SMS, Push-Benachrichtigung, Web-Mitteilung oder per Telefon zu erhalten. ALSAPLUS-Mitglieder können außerdem bestimmte exklusive Sonderangebote von Einrichtungen in Anspruch nehmen, die mit dem Programm ALSAPLUS verbunden sind.

II. ALSAPLUS-BEDINGUNGEN

Zur Mitgliedschaft im Kundentreueprogramm ALSAPLUS sind alle natürlichen Personen ab einem Alter von 18 Jahren berechtigt. Die ALSAPLUS-Mitgliedschaft ist kostenlos und setzt voraus, dass die vorliegenden allgemeinen Nutzungsbedingungen bekannt sind und akzeptiert werden. Für eine ALSAPLUS-Mitgliedschaft muss das entsprechende Antragsformular ausgefüllt und unterzeichnet werden. Dieses Formular ist an allen ALSA-Verkaufsstellen und im Internet unter www.alsa.es und www.alsa.com erhältlich. Durch Vorlage des Personalausweises oder eines anderen gleichwertigen Ausweisdokuments (NIE, Reisepass) weisen Sie die ALSAPLUS-Mitgliedschaft nach. Die AG behält sich das Recht vor, ohne vorherige schriftliche Mitteilung diejenigen Mitglieder vom Programm abzumelden, die über einen Zeitraum von 18 Monaten seit der letzten Aktivität passiv geblieben sind. Dieses Mitglied erhält den Status eines „inaktiven Kunden“, seine Punkte werden storniert – dies unbeschadet der Möglichkeit, erneut die aktive Mitgliedschaft im Programm ALSAPLUS zu beantragen. Desgleichen behält sich AG das Recht auf Stornierung des Punktekontos und des zugehörigen Saldos sowie auf Kündigung der ALSAPLUS-Mitgliedschaft für den Fall einer Verletzung der vorliegenden Bestimmungen oder einer betrügerischen Verwendung von ALSA-Tickets vor. Die AG behält sich das Recht vor, Kunden zu jeder Zeit nach einer einen Monat im Voraus erfolgten Ankündigung vom ALSAPLUS-Treueprogramm abzumelden, wobei die AG nicht für Schäden haftet, die ALSAPLUS-Mitglieder ggf. durch den Ausschluss aus dem Programm entstehen. ALSAPLUS-Mitglieder, die über genügend Punkte zum Tausch gegen Busfahrkarten verfügen, können diesen Tausch innerhalb dieses Monats durchführen.

III. AUFNAHME IN DAS PROGRAMM

Nach Eingang des an einem der ALSA-Verkaufsstellen einzureichenden Antrags auf Mitgliedschaft oder nach Hochladen des auf unserer Website verfügbaren Antragsformulars wird der Antragsteller in das Treueprogramm ALSAPLUS aufgenommen. Das neue Mitglied bestätigt, dass alle auf dem Antragsformular angegeben Daten zu jeder Zeit wahr, exakt, aktuell und vollständig sind. Sollte diese nicht der Fall sein, kann AG mit sofortiger Wirkung das Punktekonto sperren oder kündigen und durch Kündigung der Mitgliedschaft dem Mitglied den jetzigen und zukünftigen Zugang zum Programm verweigern. ALSAPLUS-Mitglieder können die Beendigung der Mitgliedschaft im Programm jederzeit schriftlich bei ALSAPLUS beantragen. Das Schreiben, dem eine Kopie des Personalausweises beigefügt werden muss, ist an folgende Anschrift zu richten: DTO. MARKETING, 1ª PLANTA, C/ ALCALÁ, 478, 28027 MADRID oder an die E-Mail-Adresse baja.alsaplus@alsa.es (hierbei angeben, dass die Mitgliedschaft beendet werden soll).

IV. ZUSÄTZLICHE VORTEILE

Die Mitglieder können zusätzliche Vorteile nutzen, über deren Eigenschaften und Gültigkeitsdauer AG mittels ihrer offiziellen Kommunikationskanäle informiert. Diese exklusiven Vorteile können in keinem Fall mit Sonderangeboten für Fahrkarten kombiniert werden. Sollten die Angebotsbedingungen im Widerspruch zueinander stehen, sind die für Bedingungen für die Fahrkarten zum Sonderangebot maßgebend. ALSAPLUS-Mitglieder können die folgenden direkten Vorteile nutzen: i) Keine Bearbeitungsgebühr ab dem zweiten Kauf über die Website, die Handy-App oder die ALSA-Hotline; ii) Kostenfreier Umtausch von Fahrkarten bis zu zwei Stunden vor Abfahrt; iii) Versand einer kostenlosen SMS mit dem Buchungscode. Informationen über die jeweils gültigen direkten Vorteile unter www.alsa.es und www.alsa.com. Darüber hinaus können ALSAPLUS-Mitglieder Sondertarife, Ermäßigungen und/oder Sonderangebote unter der Voraussetzung in Anspruch nehmen, dass die jeweiligen von ALSA festgelegten Bedingungen erfüllt werden. Informationen über zusätzliche Ermäßigungen und die jeweilige Gültigkeitsdauer unter www.alsa.es und www.alsa.com

V. SAMMELN VON PUNKTEN

ALSAPLUS-Mitglieder, die Tickets an den ALSA-Verkaufsstellen, über die ALSA-Websites www.alsa.es und www.alsa.com, über die ALSA-Hotline und über die offiziellen Verkaufskanäle der AG erwerben, haben pro 5 € anteiligem Ticketpreis Anspruch auf den Erhalt von 10 Punkten (die Beträge werden in keinem Fall aufgerundet). Die Punkte werden dem Mitglied auf dem persönlichen Punktekonto gutgeschrieben und nur beim Kauf von Tickets vergeben, die das Mitglied selbst verwendet. Andernfalls werden die Punkte dem Punktekonto des Mitglieds nicht gutgeschrieben. Die Gutschrift erfolgt innerhalb von 24-48 Stunden nach dem auf dem Ticket angegebenen Fahrtdatum vorbehaltlich der in diesem Kapitel weiter unten aufgeführten Bedingungen. Mitglieder können die Punkte als Zahlungsmittel verwenden und sie hierbei gegen den Gegenwert in Euro eintauschen. Der den jeweiligen Punkten entsprechende Euro-Betrag wird vom Gesamtbetrag des Tickets abgezogen. AG behält sich das Recht auf Änderung der jeweiligen Anzahl der durch den Kauf von ALSA-Tickets erhaltenen Punkte vor. Informationen bezüglich dieser Änderung sind vorab in den ALSA-Verkaufsstellen oder über die Webseiten www.alsa.es und www.alsa.com erhältlich. Ungeachtet der vorstehenden Bestimmung informiert die AG die ALSAPLUS-Mitglieder über mögliche Sonderaktionen für den Erhalt von Extra-Punkten. Die Punkte werden dem Konto 24-48 Stunden nach dem auf der Fahrkarte angegebenen Datum vorbehaltlich der in der Tabelle der vorliegenden Nutzungsbedingungen angegebenen *Ausnahmen / Besonderheiten gutgeschrieben. Bei Stornierung einer Fahrkarte geht der Anspruch auf die Gutschrift von Punkten verloren.

Um den Anspruch auf die Gutschrift von Punkten nachzuweisen, müssen Mitglieder beim Erwerb der Fahrkarte ihren Personalausweis oder ein gleichwertiges und rechtskräftiges Ausweisdokuments zur Feststellung der Identität vorlegen. Die Punkte werden dem Konto innerhalb von 24-48 Stunden nach Fahrtdatum gutgeschrieben und können ab diesem Zeitpunkt verwendet werden. AG haftet nicht für die zeitliche Verzögerung bei der Erfassung von Transaktionen, wenn der automatische Ablauf durch Gründe, die sich dem Einfluss von AG entziehen, gestört wird. AG behält sich das Recht auf Löschung von Punkten vor, die dem Kundenkonto fälschlicherweise gutgeschrieben worden sind. Eine automatische Gutschrift von Punkten wird nur für den Fall gewährleistet, dass die Mitgliedschaft seitens des Fahrgastes beim Kauf der Fahrkarte ordnungsgemäß nachgewiesen und registriert wird.

*Ausnahmen / Besonderheiten bei der Gutschrift von Punkten je nach erworbenem Ticket bzw. Gutschein:

Art des Produkts Datum der Gutschrift von Punkten
Über die digitalen Verkaufskanäle erworbene Gutscheine (Mehrfahrtengutschein, ALSAPass...) Die dem Gesamtbetrag des Gutscheins entsprechende Punktezahl wird dem Konto nach dem Datum der ersten Fahrt gutgeschrieben, d. h. nach einer im Gutschein enthaltenen Fahrt.
Über die Verkaufsstelle erworbener Gutschein Nach Kauf des Gutscheins werden die dem Gesamtbetrag des Gutscheins entsprechenden Punkte gutgeschrieben.
Hin- und Rückfahrkarten Die der HINFAHRT entsprechenden Punkte werden dem Konto 24-48 Stunden nach Fahrtdatum gutgeschrieben. Die der RÜCKFAHRT entsprechenden Punkte werden dem Konto des Mitglieds innerhalb von 24-48 Stunden nach dem Datum der Rückfahrt gutgeschrieben. Bei einer Fahrkarte mit offener Rückfahrt werden die Punkte dem Konto innerhalb von 24-48 Stunden nach dem Datum der Rückfahrt gutgeschrieben; für den Fall einer Fahrt ohne Rückfahrtdatum werden die Punkte dem Konto nach Verfall der Fahrkarte gutgeschrieben.

VI. ABFRAGE DES PUNKTESTANDS

ALSAPLUS-Mitglieder können sich über den jeweiligen Punktestand auf www.alsa.es und www.alsa.com informieren.

VII. EINLÖSEN VON PUNKTEN

Das Einlösen der Punkte erfolgt nur unter den Rahmenbedingungen des ALSAPLUS-Treueprogramms im Tausch gegen die entsprechenden ALSA-Tickets. Die Punkte können in keinem Fall übertragen oder gegen Geld eingetauscht werden. Mitglieder können die Punkte nur als Zahlungsmittel für ALSA-Tickets verwenden und hierbei die Punkte gegen den entsprechenden Gegenwert in Euro eintauschen. Der den jeweiligen Punkten entsprechende Euro-Betrag wird vom Gesamtbetrag des Tickets abgezogen. Mitglieder können ihre Punkte gegen Ermäßigungen beim Kauf von ALSA-Tickets einlösen; die Anzahl der Punkte, die für eine Ermäßigung erforderlich ist, hängt von der jeweiligen Strecke und der Serviceklasse ab. Mitglieder können ihre Punkte auch an den ALSA-Verkaufsstellen, auf die Webseiten www.alsa.es und www.alsa.com und auf weiteren Vertriebskanälen, die ALSA seinen Kunden zur Verfügung stellt, gegen ALSA-Tickets (je nach Verfügbarkeit) eintauschen. Hierbei sind der Personalausweis des Mitglieds oder ein gleichwertiges Ausweisdokument sowie die gewünschte Strecke anzugeben. Diese Fahrkarten erlauben Änderungen und/oder können storniert werden, es sei denn, dass die Fahrkarte an ein Sonderangebot geknüpft ist, das keine Änderungen und/oder Stornierungen erlaubt. Die AG zieht die dem ALSA-Ticket entsprechenden Punkte vom Konto des Kunden ab, sobald das Einlösen der Punkte beantragt wird.

VIII. DATENSCHUTZ

In Übereinstimmung mit den geltenden Vorschriften zum Schutz personenbezogener Daten informiert Sie die AG darüber, dass Ihr persönlichen Daten in eine Datei im Besitz der AG mit der Anschrift Calle Miguel Fleta, 4, 28037 Madrid mit dem Zweck aufgenommen werden, Ihren Beitritt zum ALSAPLUS-Treueprogramm zu formalisieren; Empfänger dieser Daten ist das hierfür zuständige Personal der AG. Die rechtliche Grundlage zur Verarbeitung Ihrer Daten wird durch Ihre diesbezügliche ausdrückliche Zustimmung mittels Unterschrift des ALSAPLUS-Antragsformulars zur Mitgliedschaft bzw. das Hochladen dieses Formulars über unsere Website geschaffen. Ihre Daten werden für die Dauer der Geschäftsbeziehung mit der AG gespeichert bzw. bis zum Widerruf Ihrer Einwilligung oder bis zum Antrag auf Löschung Ihrer Daten bzw. dem Widerspruch gegen ihre Verarbeitung gespeichert. Ihre personenbezogenen Daten werden für die mit dem Treueprogramm zusammenhängenden Ziele sowie für die Analyse von Profilen, zur Marktforschung und für Werbeaktionen, für Umfragen und statistische Analysen, für Telefonmarketing sowie für die Weiterleitung jedweder Informationen über Dienstleistungen, Neuheiten und/oder Sonderangebote von ALSA und von den mit den mit ALSAPLUS verbundenen Unternehmen der Branchen Freizeit und Transport, Fort- und Weiterbildung, Telekommunikation, Mode, Einzelhandel und ggf. Versicherung sowie des Hotel- und Gaststättengewerbes über jedwedes Kommunikationsmittel einschließlich E-Mail, SMS, Push-Benachrichtigungen, Web-Mitteilungen oder andere gleichwertige elektronische Kommunikationsmittel oder per Telefon verwendet werden. Die mit dem ALSAPLUS verbundenen Unternehmen werden auf der Website www.alsa.es und www.alsa.com aufgeführt. Die überlassenen personenbezogenen Daten werden bei der Personalisierung und ständigen Optimierung des Einkaufs- und Reisekomforts und für Empfehlungen verwendet, die für Sie von Interesse sein könnten; es werden keine automatisierten Entscheidungen auf Grundlage einer durch das Unternehmen durchgeführten Profilanalyse getroffen.

Für die genannte Verarbeitung Ihrer Daten benötigen wir Ihre Genehmigung. Wir gehen davon aus, dass Sie durch die Unterzeichnung des Antragsformulars oder den Versand dieses Formulars über die ALSA-Website Ihr diesbezügliches Einverständnis zum Ausdruck bringen. Darüber hinaus informieren wir Sie darüber, dass Ihre persönlichen Daten an die mit dem Programm ALSAPLUS verbundenen Unternehmen kraft der mit ihnen abgeschlossenen Vereinbarungen weitergegeben werden können. Die Weitergabe Ihrer persönlichen Daten ist Voraussetzung dafür, dass Sie die Produkte, Angebote und Dienstleistungen der mit dem Programm ALSAPLUS verbundenen Unternehmen in Anspruch nehmen können. Die Unternehmen, mit denen die AG Handelsabkommen für die ALSAPLUS-Mitglieder geschlossen hat oder die mit diesem Treueprogramm zusammenarbeiten, werden auf der Website www.alsa.es und www.alsa.com aufgeführt. Die Empfänger der Daten sind verpflichtet, diese ausschließlich für Zwecke des Programms ALSAPLUS zu verwenden und sie streng vertraulich zu behandeln. Die mit einem Sternchen gekennzeichneten Felder müssen ausgefüllt werden. Fehlen diese Angaben, kann keine Anmeldung um ALSAPLUS erfolgen. Wir gehen davon aus, dass die übermittelten Angaben zutreffend sind; die AG behält sich das Recht auf Ausschluss derjenigen Mitglieder vom Programm vor, die falsche oder ungenaue Angaben übermittelt haben. Mitglieder können Ihre Einwilligung widerrufen sowie ihr Recht auf Zugang, Berichtigung, Stornierung/Löschung, Beschränkung und Übertragbarkeit durch Mitteilung an die Postanschrift der ALSA GRUPO, SLU, Calle Miguel Fleta, 4, 28037 Madrid oder an die E-Mail-Adresse asesoria@alsa.es ausüben, wobei in jedem Fall eine Kopie des Personalausweises oder eines gleichwertigen und rechtskräftigen Ausweisdokuments zur Feststellung der Identität dem Schreiben beizufügen ist. Wenn Sie außerdem zur Auffassung gelangt sind, dass Ihre Daten nicht ordnungsgemäß verarbeitet worden sind, können Sie sich an den Datenschutzbeauftragten von ALSA (dpo@alsa.es) wenden oder eine Beschwerde bei der spanischen Datenschutzbehörde (Agencia Española de Protección de Datos, Calle Jorge Juan, 6, 28001 Madrid) einreichen.

IX. ANWENDBARES RECHT UND GERICHTSSTAND

Die vorliegenden allgemeinen Nutzungsbedingungen unterliegen in ihrer Auslegung der spanischen Gesetzgebung. Bei Streitfällen, die sich aus diesen Bestimmungen ergeben, verzichten die Parteien ausdrücklich auf ihren eigenen Gerichtsstand und erkennen die Zuständigkeit der Gerichte am Sitz des Kunden an. Das ALSAPLUS-Mitglied erklärt, dass alle Angaben im Antragsformular der Wahrheit entsprechen und dass ihm die Bedingungen dem vorliegenden Kundentreueprogramm bekannt sind und dass es durch seine Unterschrift sich mit ihrer freiwilligen Einhaltung einverstanden erklärt. Durch den ersten Kauf eines ALSA-Tickets erklärt es seine umfassende Kenntnis und Annahme dieser Bedingungen. Außerdem erklärt das Mitglied an dieser Stelle, dass ihm ein Exemplar dieser Bedingungen ausgehändigt wurde.