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Die Bedingungen für Ticketänderungen oder -stornierungen richten sich ausnahmslos nach der offiziellen spanischen Zeit (Festlandzeit) CET/CEST.
Ticketverwaltung
Über die Website und die Alsa App gekaufte Tickets können über die jeweiligen Bereiche Ticketverwaltung und Meine Reisen geändert werden. Über den Informations- und Verkaufsservice gekaufte Tickets können über die Reisendenhotline 91 020 7007 (lokale Nummer ohne Sondergebühren) und über andere Kanäle geändert werden. In allen diesen Fällen, vorausgesetzt, die Tickets wurden nicht an einer Verkaufsstelle ausgedruckt.
Änderungsrichtlinie
Für nationale und internationale Tickets
Eine Änderung des Datums oder der Uhrzeit des Tickets ist nur möglich, wenn dies mindestens 2 Stunden vor Reisebeginn beantragt wird und ist abhängig von der Verfügbarkeit von Plätzen am neu beantragten Datum oder der Uhrzeit.
WICHTIG: Bei Datumsänderungen auf Hin- und Rückfahrkarten darf das Hinreisedatum niemals nach dem Rückreisedatum liegen.
Tarifänderungen müssen gemäß den geltenden Bedingungen vorgenommen werden und es müssen immer Tarife mit gleichem oder höherem Betrag gewählt werden. Der Rabatt von Sonderaktionen mit festgelegten Verkaufsdaten wird nach Ablauf ihrer Gültigkeit nicht beibehalten.
Nationale Tickets
Falls die Zeitänderung zu einem Ticket mit einem höheren Tarif führt, muss die Preisdifferenz zwischen den beiden Tarifen bezahlt werden. Der Aufschlag für Ticketänderungen variiert je nach Zeitpunkt der Beantragung und Kundentyp:
| Mit 8 oder mehr Tagen Vorlauf | Zwischen 7 Tagen und 48 Stunden vor der Reise | Zwischen 48 und 24 Stunden vor der Reise | Zwischen 24 und 2 Stunden vor der Reise | |
| Alsa Plus Kunde | Kostenlos | Kostenlos | 10% Aufschlag | 20% Aufschlag |
| Nicht-Alsa Plus Kunde | Kostenlos | 10% Aufschlag | 20% Aufschlag | 30% Aufschlag |
* Tickets, die nicht neuen Tarifen unterliegen. Alsa Plus:
Diese Bedingungen gelten für Tickets, die ab dem 7. Mai 2025 gekauft
wurden und nicht neuen Tarifen unterliegen.
* Neue Tarife:
Ab dem 26.11.2025 können auf ausgewählten Strecken über 150 km neue Tarife mit verbundenen Umbuchungs- und Stornierungsbedingungen erworben werden, die während des Verkaufsprozesses eingesehen werden können und auf den gekauften Tickets vermerkt sind.
Internationale Tickets
Der Aufschlag für Ticketänderungen variiert je nach Vorlaufzeit der Beantragung:
| Mit 30 oder mehr Tagen Vorlauf | Zwischen 29 und 7 Tagen Vorlauf | Zwischen 6 Tagen und 2 Stunden vor der Reise | |
| Alsa Plus Kunde | Kostenlos | 25% Aufschlag | 50% Aufschlag |
| Nicht-Alsa Plus Kunde | Kostenlos | 25% Aufschlag | 50% Aufschlag |
Falls die Zeitänderung zu einem Ticket mit einem höheren Tarif
führt, muss die Preisdifferenz zwischen den beiden Tarifen bezahlt werden.
Tourpakete
Änderungen an gekauften Tourpaketen sind nicht gestattet. Im Falle einer Änderungsnotwendigkeit muss der Kauf storniert und ein neuer Kaufvorgang begonnen werden.
Stornierungsrichtlinie
Für nationale und internationale Tickets
Die Stornierung von Tickets ist nur möglich, wenn sie mindestens 2 Stunden vor Reisebeginn beantragt wird.
Im Falle einer Stornierung von Hin- und Rückfahrkarten muss die Rückfahrt vor der Hinfahrt storniert werden.
Das Nichterscheinen des Reisenden am Abfahrtsort und zur Abfahrtszeit führt zum Verlust der Reise und berechtigt weder zum Umtausch des Tickets noch zur Rückerstattung des Betrags.
Mit Bankkarte gekaufte Tickets können nur auf die Karte storniert werden, mit der der Kauf getätigt wurde.
Nationale Tickets
Die Stornierungskosten variieren je nach Zeitpunkt der Beantragung und Kundentyp:
| Mit 8 oder mehr Tagen Vorlauf | Zwischen 7 Tagen und 48 Stunden Vorlauf | Zwischen 48 und 24 Stunden Vorlauf | Zwischen 24 Stunden und bis zu 2 Stunden Vorlauf | |
| Alsa Plus Kunde | Kostenlos | Kostenlos | 15% Aufschlag | 30% Aufschlag |
| Nicht-Alsa Plus Kunde | Kostenlos | 20% Aufschlag | 30% Aufschlag | 50% Aufschlag |
* Tickets, die nicht neuen Tarifen unterliegen. Alsa Plus:
Diese Bedingungen gelten für Tickets, die ab dem 7. Mai 2025 gekauft
wurden und nicht neuen Tarifen unterliegen.
* Neue Tarife:
Ab dem 26.11.2025 können auf ausgewählten Strecken über 150 km neue Tarife mit verbundenen Umbuchungs- und Stornierungsbedingungen erworben werden, die während des Verkaufsprozesses eingesehen werden können und auf den gekauften Tickets vermerkt sind.
Internationale Tickets
Der Stornierungsaufschlag wird gemäß dem folgenden Zeitplan angewendet:
| Mit 30 oder mehr Tagen Vorlauf | Zwischen 29 und 7 Tagen Vorlauf | Zwischen 6 Tagen und 2h vor der Reise | Zwischen 1 Tag und 2h vor der Reise | |
| Alsa Plus Kunde | Kostenlos (sofern sie nicht zuvor geändert wurden) | 25% Aufschlag | 50% Aufschlag | 75% Aufschlag |
| Nicht-Alsa Plus Kunde | Kostenlos (sofern sie nicht zuvor geändert wurden) | 25% Aufschlag | 50% Aufschlag | 75% Aufschlag |
Tourpakete
Die Stornierung von Tourpaketen ist nur möglich, wenn sie
mindestens 24 Stunden vor Beginn der Leistung beantragt wird.
Nationale Tickets, die vor dem 01.04.2025 gekauft wurden
Ticketänderungen sind kostenfrei, wenn die Änderung mindestens 8 Tage im Voraus beantragt wird. Bei Beantragung zwischen 7 Tagen und 48 Stunden vor Reiseantritt beträgt der Aufschlag 5 %. Ein zusätzlicher Aufschlag von 10 % wird erhoben, wenn die Änderung zwischen 48 und 24 Stunden im Voraus beantragt wird, und 20 % im Intervall 24-2h. Für Alsa Plus Kunden werden keine Ticketänderungszuschläge erhoben.
Die Stornierungsgebühr ist kostenlos, wenn sie mindestens 8 Tage im Voraus vorgenommen wird. Bei Stornierungen zwischen 7 Tagen und 48 Stunden vor dem Reisedatum beträgt der Aufschlag 10 %. Wenn die Stornierung zwischen 48 und 24 Stunden im Voraus beantragt wird, erstattet das Unternehmen den Ticketpreis unter Abzug von 20 %. Und wenn sie weniger als 24 Stunden und bis zu 2 Stunden vor Abfahrt beantragt wird, beträgt der Aufschlag 30 %. Für Alsa Plus Kunden werden keine Stornierungszuschläge erhoben.
